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Qualitätsmanagement in Studium und Lehre
- Einführung
Gero FederkeilCHE – Centrum für Hochschulentwicklung
Hochschulkurs Qualitätsmanagement,Bielefeld, 12./13. Dezember 2005
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Gliederung
Verfahren der Qualitätssicherung Evaluation und Qualitätsmanagement Elemente des Qualitätsmanagements
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Verfahren der Qualitätssicherung
intern
Einzel-fall
Vergleich
extern
Selbst-evaluation
Akkredi-tierung
Evaluation im VerbundPeer-
review
Ranking
Bench-marking
Lehr-berichte
stud.LV.bewert
ung
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Interne vs. externe Qualitätssicherung
Unterscheidung interne – externe Qualitätssicherung verwischt Verantwortlichkeiten
sie suggeriert geteilte Verantwortung für Qualität der einzelnen Hochschule zwischen „internen“ und „externen“ Akteuren
besser: Unterscheidung zwischen Qualitätssicherung auf institutioneller Ebene und Systemebene
denn: Verantwortung für Qualitätssicherung auf institutioneller Ebene liegt bei Hochschulen selbst
Staat als Träger hat Verantwortung für Qualitätssicherung auf Systemebene
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Institutionelle Ebene Systemebene
Einzelne Hochschule Hochschulsystem
Verantwortung der Hochschule Verantwortung des Staates
Verknüpfung mit Zielen der Hochschule
Verknüpfung mit hochschulpolitischen Zielen
QM = Strukturen & Verfahren zur Sicherung der Qualität der Leistungen/Produkte & Prozesse
QS = Sicherung der Qualität des Hochschulsystems (accountability, Verbraucherschutz etc.)
Leitungsaufgabe & breite Qualitätskultur in Institution
Agenturen & andere Akteure
Eingeschränkte Öffentlichkeit der Ergebnisse
Öffentlichkeit der Ergebnisse
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Verfahren der Qualitätssicherung
Evaluation im Verbund
Lehr-berichte
Selbst-evaluatio
n
Peer-review
Bench-marking
stud.LV.bewer
tung
Institutionelle Ebene Systemebene
Akkredi-tierung
Qualitäts-audit
RankingQualitäts-
mananagement
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Definitionen von Qualitätsmanagement nach EN ISO 8402
EN ISO 8402: Definition Qualitätsmanagement
Alle Tätigkeiten des Gesamtmanagements, die (...) die Qualitätspolitik, die Ziele und Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätssicherung/QM-Darlegung und Qualitätsverbesserung verwirklichen.
EN ISO 8402: Definition Qualität
Gesamtheit von Merkmalen (und Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.
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Qualitätsmanagement ist mehr als Evaluation
Bezug zu strategischen Zielen der Hochschule Ableitung von Qualitätszielen kein Standard-Modell des QM !!!
QM ist Leitungsaufgabe, gleichzeitig: Entwicklung einer Qualitätskultur erforderlich Bedeutung der Akzeptanz in Hochschule !!!
umfasst alle Leistungsbereiche der Hochschulen Sicherung von Maßnahmenumsetzung & follow up,kontinuierlicher Prozess, kein einmaliges Projekt !!!
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Warum Qualitätsmanagement ?
Verantwortung für Qualität der Leistungen liegt bei Hochschulen selbst
Qualität entsteht nicht von selbst Nachweis interner Qualitätssicherung parallel zu
wachsender Autonomie besseres Abarbeiten externer Anforderungen (z.B.
Akkreditierung) wachsende Bedeutung durch Internationalisierung/
Bologna (Berlin Communiqué, Bergen Communiqué)
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QM im Bologna-Prozess:ENQA-Standards 2005
1. Verankerung von QM in der Politik und Strategie 2. Regelmäßige Qualitätsprüfungen von Studienprogrammen
z.B. durch Peer Reviews3. Transparentes und konsistentes Prüfungswesen, welches
studienbegleitend Learning-Outcomes abfragt4. Qualitätsmanagement bzgl. Lehrpersonal5. Serviceleistungen, die den Studienerfolg wirksam
unterstützen6. Ein internes Managementinformationssystem mit
qualitätsrelevanten Daten zur Entscheidungsfindung7. Objektive und regelmäßige Information der Öffentlichkeit
über die Studienangebote & Abschlüsse
http://www.enqa.net/files/BergenReport210205.pdf
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Qualitätsmanagement
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QualitätsmanagementQualitätsmanagement
Forschung
Studium & Lehre
Wissens-transfer
Weiterbildung
Dienst-leistungen
internesManagement
Kriterien zur ErfolgsbeurteilungKriterien zur Erfolgsbeurteilung
Bewertung des ErfolgsBewertung des Erfolgs
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QualitätsmanagementQualitätsmanagement
Forschung
Studium & Lehre
Wissens-transfer
Weiterbildung
Dienst-leistungen
internesManagement
QualitätsmanagementQualitätsmanagement
Forschung
Studium & Lehre
Wissens-transfer
Weiterbildung
Dienst-leistungen
internesManagement
Kriterien zur ErfolgsbeurteilungKriterien zur Erfolgsbeurteilung
Bewertung des ErfolgsBewertung des Erfolgs
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QM in Studium & Lehre
Output
Absolventen
Kompetenzen
Absolventen-befragung
Str
ateg
isch
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Auswahl & Zulassung
Berufungen
Personal
Studierende
Input
Ressourcen Ressourcenmanagement
Lehrveranstaltungsbewertung
Evaluation der Studiengänge
Prozesse
Durchführen von Studiengängen
Curriculumentwicklung
Veranstaltungsmanagement
Weiterbildung/Personalentwicklung
Prüfungsorganisation
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Fazit
kohärentes System des Qualitätsmanagements geht über Evaluation hinaus
Evaluative Maßnahmen sind und bleiben aber spezifischer Kern des Qualitätsmanagements im Hochschulbereich
Prozessgestaltung selbst spielt aber ebenfalls eine große Rolle
es gibt kein Standardmodell für alle Hochschulen
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Qualitätsmanagement in Studium und Lehre
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Gero FederkeilCHE – Centrum für Hochschulentwicklung
Hochschulkurs Qualitätsmanagement,Bielefeld, 12./13. Dezember 2005
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