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Im Onlinehandel ist es enorm wichtig, die richtige Bezahlmethode anzubieten, da viele Kunden ihren Einkauf abbrechen, wenn ihre bezorzugte Methode nicht angeboten wird. Die Folien dieses Webinars, das SEOshop gemeinsam mit Sofort Überweisung organisiert hat, informiert Sie über verschiedene Bezahlmethoden und Trends auf dem e-Commerce Markt.
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Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor
• Über das Panel auf der rechten Seite können Sie Fragen stellen
• Wir beantworten Ihre Fragen am Ende des Webinars, Sie können Ihre Fragen aber auch zwischendurch stellen
• Das Webinar wird aufgezeichnet und Sie finden es morgen unter seoshop.de > Ressourcen > Webinars
Organisatorisches
Rebecca Wulff!German Content Marketing SEOshop [email protected]
• Payment Service Provider • z.B. BillSafe, Klarna
• E-Payment Verfahren • z.B. PayPal, Sofort Überweisung
• Klassische Verfahren
• z.B. Rechnung, Vorkasse
PSP
• verschiedene Bezahl-methoden
• monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz
• übernimmt Risiko
• Bezahlungen direkt zugeordnet
• z.B. Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte etc. in einem
E-Payment Verfahren
• einzelne Bezahlmethode
• monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz
• kein Risiko, da sofort vorab bezahlt wird
• Bezahlungen direkt zugeordnet
• direkte Bezahlung entweder mit oder ohne Kundenkonto
Klassische Verfahren
• alles wird vom Onlinehändler selbst geregelt
• keine Gebür, Mehrkosten durch Aufwand
• trägt Risiko selbst
• Zuordnung der Bezahlungen manuell
Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor
Mobile Payments
Demographische Daten zur Nutzung eines Smartphones zum mobilen Einkauf
Kontaktieren Sie uns gerne!
SEOshop GmbH Niddastr. 98-102, 60239 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)30 - 3080 9284
E-Mail: [email protected]
www.seoshop.de
15
Webinar Mar%n Schmid (Director Inside Sales) Gau%ng, März 2014
16
Verhältnis online zum offline Handel
26.3 27.6 28.6 29.1
30.3
34
39.3
43.5
10 10.9 13.4
15.5 18.3
21.7
27.6
33.5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Gesamtumsatz -‐ und Onlineumsatz des Versandhandels in Deutschland in Mrd. Euro
Versandhandel
davon online
Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2013
17
Welche Zahlungsverfahren haben Sie beim Einkaufen im Internet tatsächlich schon einmal genutzt?
Nutzung besKmmter Bezahlverfahren
87% 83% 75% 72% 70%
32% 30% 25% 21% 18%
5% 5% 3% 3% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Quelle: ibi Research (Erfolgsfaktor Payment, 2. Auflage 2013)
18
Welche Zahlungsverfahren bieten Online-‐Händler ihren Kunden in ihrem Webshop an?
Angebot besKmmter Bezahlverfahren
85%
74%
42%
33%
47%
33% 38%
11% 5% 2% 4% 4% 6%
72% 64% 66%
43%
59% 53%
41%
20%
1% 1%
11% 7% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% Händler mit einem Umsatz von unter 1.000.000 EUR über 1.000.000 EUR
Quelle: ibi research 2012 „E-‐Payment-‐Barometer“ | www.ecommerce-‐lei_aden.de
19
Lieblingsverfahren Rang 1 -‐ 3
Quelle: ECC Köln , IZ 2013
12,4 % 62,4% 19,5% 79,1% 15,7% 35,3% 9,1% 48,1%
87,7 % 79,2% 64,4% 57,6% 54,7% 49,7% 47,7% 40,7%
Vorkasse
Paypal SOFORT
Überweisung
Rechnung
Barzahlung
Kreditkarte
Nachnahme
Lastschri`
1
23
1
2
3
Käuferseite Händlerseite
20
82.1
9
8.9
2007
88.9
8.6
2.5
2005
72.1
11.4
16.5
2009
Vorkasse, Rechnung, Lastschrie, Nachnahme, Sons%ge
Kreditkarte
E-‐Wallets, Direktüberweisungsverfahren
59.6 8.3
32.1
2012
Quelle: ECC -‐ Der Internet-‐Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler (IZH) des E-‐Commerce Center Handel, 2012
Entwicklung Payment-‐Verfahren in Deutschland – Direktüberweisungsverfahren im AufsKeg
21
Kundenverhalten im Wandel
• Alternde Gesellschae • Steigende Anzahl an Haushalten
• Singles, Rentner und Alleinerziehende gewinnen immer mehr an Bedeutung
Demographie
• Steigendes Einkommensniveau
• Sparen wird immer unlukra%ver vs. Sorge um finanzielle Altersabsicherung
• Preisbewusstsein und steigende Qualitätsorien%erung
Finanzielle Lage
• Social Media vs. Rückbesinnung auf Altbewährtes
• Veränderungen und schneller Lebenswandel
Einstellung
• Entstrukturierung des Alltags (Smartphone Genera%on)
• Zeitmangel • Internet als ständiger Begleiter
Tagesablauf
22
offline vs. online = noline
Kombina%on aus klassischen und netzbasierten Geschäesfeldern Unterscheidung zw. on-‐ und offline wird immer seltener è noline hohe Anforderungen an den Gewerbetreibenden Bezahlverfahren für beide Welten werden immer wich%ger è Bezahllinks
11%
26%
14%
50%
Jeder zweite Konsument ist ein "echter" MulK-‐Channel Nutzer
nur sta%onär
sta%onär und online
sta%onär und postalisch/ telefonisch
sta%onär, online und postalisch/ telefonisch
Quelle: ECC & Direct: Justomer-‐Journey-‐Typologie 2012
23
Rolle der Direktüberweisung in Europa
knapp 6 von 10 Händlern in Dtl. verkaufen über die dt. Grenzen hinaus è jeder 5. Kunde kaue auch im Ausland Herausforderung für den Shopbetreiber:
• höchste Sicherheit im Zahlungsverkehr • keine Lieferverzögerung (Weqbewerbsfähigkeit) • einfacher Zahlungsverkehr • breite Akzeptanz und Verbreitung è trotzdem macht nicht jedes Bezahlverfahren Sinn
24
Fehlannahmen im epayment Markt
1. „das Internet ist nur für den Endverbraucher bes%mmt“ 2. „klassische Bezahlverfahren kosten nichts“ indirekte Kosten durch:
• offene Bestellungen è Reservierung è Lagerhaltung • Zahlungsausfälle è Zahlungsrücktriq • Zahlungsrückfragen • Zahlungszuordnung è Zahlendreher • Retourenkosten
„welche Zahlart kostet mich wann, wieviel?“
25
SOFORT AG Fußbergstraße 1, 82131 Gau%ng, Deutschland T +49 (0)89 20 20 889 -‐ 513 F +49 (0)89 20 20 889 -‐ 199 E [email protected] www.SOFORT.com Vorstand: Dr. Gerrit Seidel (Vorsitz), Dr. Jens Lütcke, Chris%an Mangold, Georg Schardt Aufsichtsrat: Dr. Michael Riemenschneider (Vorsitz) Amtsgericht München: HRB 161 963 Sitz der Gesellschae: Gau%ng USt-‐ID: DE248376956 © Juli, 2013 SOFORT AG Alle Rechte vorbehalten. #1304V1
Wir sind jederzeit für Sie da!