Empfehlungsmarketing Studie von MC4MS und Klaus-J. Fink

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    16-Nov-2014

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Tiefgehende Befragung der Unternehmensberatung MC4MS und Klaus-J Fink in der Finanzdienstleistungsindustrie zum Thema Empfehlungsmarketing. Ermittlung, wie Banken/Sparkassen, Versicherungen sowie unabhngige Finanzdienstleister Empfehlungsmarketing einsetzen und welche Erfolge sie dabei erzielen Detailanalysen zu folgenden Themenbereichen: - Einstellung: z.B. wie wird Empfehlungsmarketing bewertet? - Einsatz: z.B. wie wird Empfehlungsmarketing eingesetzt? - Erfolg: z.B. welche Erfolgschancen bietet Empfehlungsmarketing? - Steuerung: z.B. welche Steuerungsinstrumente werden eingesetzt? - Kundensicht: z.B. welches Kundenverhalten wird beobachtet? - Schulung/Training: z.B. was bringen Empfehlungsmarketingtrainings? - Markt/Wettbewerb: z.B. welche Finanzdienstleister werden als fhrend im Bereich Empfehlungsmarketing gesehen? Mehr Informationen unter http://www.empfehlungsmarketing-studie.de

Transcript

<ul><li> 1. Empfehlungsmarketing Studie Empfehlungsmarketing-Studie Befragung von Beratern sowie Marketing- und Vertriebsverantwortlichen in Banken/Sparkassen,Versicherungen und unabhngigen Finanzdienstleistern im Juni/Juli 2008 Studieninformationen &amp; Bestellformular MC4MS &amp; Klaus-J. Fink</li></ul> <p> 2. A StudiendesignB Zielsetzung und Inhalte der StudieC Information zu den Studienautoren und Bestellmglichkeit 2 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 3. Studiendesign Zielsetzung S di d i &amp; Zi lDie StudienautorenDurchfhrung der Studie:MC4MS Management Consultants Klaus-J. FinkTraining for Market Strategy Partner der Studie: Portfolio InternationalBankingclub berater e.V. der Universitt Mainz MC4MS &amp; Klaus-J. Fink3 4. Befragung zum Thema Empfehlungsmarketing in den Dimensionen - Einstellung - EinsatzInhalte- Erfolg - Integration in zentrale Steuerung - Kundenverhalten - Training &amp; Schulung - Markt und WettbewerbMethode Quantitative Erhebung ber einen Onlinefragebogen Insgesamt wurden 239 Personen befragt, die sich wie folgt unterteilen lassen: Analysedimension Art der TtigkeitBerater:B t 77%Zentralverantwortliche: 23% Teilnehmer Analysedimension InstitutstypBanken/Sparkassen:21%Unabhngige Finanzdienstleister 63%Versicherungen: 16% Analysedimension KundensegmentRetail Banking: 25%Private Banking:75%Zeitraum23. Juni 2008 bis 23. Juli 2008 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink4 5. A StudiendesignB Zielsetzung und Inhalte der StudieC Information zu den Studienautoren und Bestellmglichkeit 5 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 6. Zielsetzung der Empfehlungsmarketing-Studie Tiefgehende Befragung in der Finanzdienstleistungsindustrie zum Thema Empfehlungsmarketing Empfehl ngsmarketing Ermittlung, wie Banken/Sparkassen, Versicherungen sowie unabhngige Finanzdienstleister Empfehlungsmarketing einsetzen und welche Erfolge sie dabei erzielen Detailanalysen zu folgenden Themenbereichen: - Einstellung gz.B. wie wird Empfehlungsmarketing bewertet? p g g - Einsatzz.B. wie wird Empfehlungsmarketing eingesetzt? - Erfolg z.B. welche Erfolgschancen bietet Empfehlungsmarketing? - Steuerungz.B. welche Steuerungsinstrumente werden eingesetzt? - Kundensichtz.B.z B welches Kundenverhalten wird beobachtet? - Schulung/Trainingz.B. was bringen Empfehlungsmarketingtrainings? - Markt/Wettbewerb z.B. welche Finanzdienstleister werden als fhrend im BereichEmpfehlungsmarketing gesehen? Die groe Empfehlungsmarketing-Studie ermglicht erstmalig eine umfangreiche Analyse der Bedeutung von Empfehlungsmarketing in der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsindustrie auf Basis Finanzdienstleistungs einer umfangreichen empirischen Untersuchung MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 6 7. Inhalte und konkrete Fragen der Empfehlungsmarketing-StudieEinstellung Einsatz ErfolgSteuerungKundensichtSchulungMarktEmpfehlungsmarketingExemplarisch einige der ber 50 Fragen der Studie : Wie bewerten Si f l Wi b t Sie folgende S h h lt /Sit ti d Sachverhalte/Situationen, um diediWieviele Empfehlungen erhlt ein Berater in Ihrem Unternehmen Empfehlungsfrage im Kundengesprch zu stellen?pro Jahr im Durchschnitt (Empfehlungen pro Berater p.a.)?Werden Ihre Kunden aktiv auf Weiterempfehlung angesprochenWie hoch ist der Anteil Ihrer Kunden, die nach Aufforderung zur(telefonisch/persnlich)? Weiterempfehlung mindestens eine Empfehlung gibt?Wie bewerten Sie den Erfolg von Empfehlungsmarketing im Vergleich zuanderen Kundengewinnungsmanahmen in der Finanzdienstleistungs-Wieviel Prozent Ihrer Kunden kommen grundstzlichindustrie unter Kosten-Nutzen-Gesichtspunkten? zur aktiven Ansprache auf Weiterempfehlung in Frage?Welchen Betrag bezahlen Sie fr einen Neukunden an denempfehlungsgebenden Kunden? Was sind die wichtigsten Grnde, warum Ihre Kundenkeine Empfehlungen geben?Welche der folgenden Direktbanken haben aus Ihrer Sichtdas beste Empfehlungsmarketingprogramm? Werden Empfehlungsansprachen bzw Empfehlungen von Kunden auch im bzw.CRM System erfasst?7 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 8. Die Ergebnisse wurden zustzlich auch in den DimensionenArt der Ttigkeit, Institutstyp sowie Kundensegment analysiertDie allgemeinen Studienergebnisse beziehen sich auf alle befragten Berater sowieZentralverantwortliche ber alle Institutstypen und KundensegmenteZustzlich wurden Analysen &amp; Vergleiche zu Teilsegmenten durchgefhrt:1. Nach Art der Ttigkeit: Berater vs. Zentralverantwortliche Marketing/Vertriebssteuerung2. Nach Institutstyp:Banken/Sparkassen vs. Versicherungen vs. Unabhngige Finanzdienstleister Fi dil i3. Nach Kundensegment: Private Banking vs. Retail BankingBeraterBerater umfassen alle Typen von Anlage-, Finanz und Vermgensberatern sowieAnlage , Finanz-Relationship Managern in Banken/Sparkassen, Versicherungen sowie unabhngigenFinanzdienstleistern (Finanzvertriebe, an Pool angeschlossene bzw. freie Berater)Zentralverantwortliche umfassen Mitarbeiter im Bereich Marketing sowie in der ZentralverantwortlicheVertriebssteuerungDie Unterteilung der Ttigkeit in den Kundensegmenten Private Banking vs.Retail Banking ist nach Selbsteinschtzung der Befragten erfolgt MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 8 9. Finanzdienstleister, deren Empfehlungsmarketing bewertet wurdeDeutsche Bank Commerzbank HypoVereinsbank Bank, Commerzbank, Retailbanken: R t ilb kDresdner Bank, Postbank, SEB, Citibank, Apobank,FilialbankenSparkassen, VolksbankenRetailbanking:ING DiBa, Comdirect, DAB, Cortal ConsorsS-Broker, DKBDirektbankenAWD, MLP,AWD MLP Deutsche VermgensberatungVermgensberatung, Finanzvertriebe Fi ti bPostbank Finanzberatung, OVB, BonnfinanzDeutsche Bank PWM, Dresdner Bank PWMPrivateBanking/ Commerzbank Private Banking, HVB Wealth Management PrivateWealth UBS, Credit Suisse, Berenberg Bank, BHF Bank,Metzler, Sal. Oppenheim,Metzler Sal Oppenheim Delbrck BethmannManagementM Maffei, Hauck &amp; Aufhuser MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 10. A StudiendesignB Zielsetzung und Inhalte der StudieC Information zu den Studienautoren und Bestellmglichkeit 10 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 11. Die Empfehlungsmarketing-Studie hat einen eigenen Webauftritt www.empfehlungsmarketing-studie.de 11 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 12. MC4MS Research - Strategie - Marketing Die Unternehmensberatung MC4MS untersttzt die Finanzindustrie in deng Bereichen Research, Strategie und Marketing - immer im Hinblick auf eine Verbesserung der Marktposition der Klienten. MC4MS ist auf die Finanzdienstleistungsindustrie fokussiert und steht fr eine hohe Fachkompetenz und tiefgehendes Marktwissen, sowohl auf der Produktanbieter-, der Vertriebs- wie auch auf der Endkundenseite. MC4MS untersttzt Asset Manager, Banken &amp; Sparkassen, Finanzvertriebe, Versicherungen und sonstige Finanzmarktakteure sowohl bei inhaltlichen Herausforderungen als auch bei der Leitung und dem Management von Projekten. P j kt MC4MS hat zudem besondere Fhigkeiten, hochspezielle Zielgruppen innerhalb des Finanzsektors sowie bei Endkunden zu erreichen bzw deren Bedrfnisse imbzw. Rahmen von Marktforschung zu ermitteln www.mc4ms.de www mc4ms de 12 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 13. Klaus-J. Fink TrainingKlaus-J. Fink ist der Erfolgstrainer im Finanzdienstleistungsmarkt fr- Professionelle Neukundengewinnung per Telefon- Empfehlungsmarketing - Knigsweg der Neukundengewinnung- Gewinnung neuer VertriebspartnerSeit mehr als 10 Jahren gilt Klaus-J. Fink als deutschlandweit anerkannterErfolgstrainer fr Telefon- und Empfehlungsmarketing. In der Finanzdienst-leistungsleistungs- und Immobilienbranche wird er von vielen als die Nr 1 in SachenNr.Neukundengewinnung angesehen.Im Jahre 2001 wurde ihm der Excellence Award fr hervorragende Trainings-leistungen verliehen. Auerdem ist Herr Fink Expert-Member im Club 55, einer Expert MemberVereinigung der besten Verkaufstrainer Europas.Klaus-J. Fink ist Lehrbeauftragter der Fachhochschule fr angewandtesManagement im Rahmen des MBA (g (Master of Business Administration) sowie)Dozent an der European Business School im Rahmen der Ausbildung "CertifiedFinancial Planner" (CFP). In den Jahren 2002 und 2005 erhielt Klaus-J. Fink dieAuszeichnung zum "Trainer des Jahres".www.fink-training.de MC4MS &amp; Klaus-J. Fink13 14. BestellformularPer Fax an 0611-17444-83 Hiermit bestellen wir die Ergebnisprsentation der groen Empfehlungsmarketing Studie 2008 in Empfehlungsmarketing-Studieopdf-Version per Email als Lizenz zur freien Nutzung innerhalb der u.g. Institution fr 799 EUR zzgl. MwSt.o Zustzlich bitten wir um bersendung einer Hardcopy (geb./Laser/Farbe)=&gt; Aufpreis: 75 EUR + MwSt Name, Vorname:_______________________________________________________________ Institution: _______________________________________________________________ Strae:_______________________________________________________________ PLZ, Ort:_____________ _________________________________________________ Tel.:/ Email:__________________ _____________________________________ Eine Weitergabe an Drittunternehmen, Weiterverkauf oder PR-Vermarktung der Studienergebnisse oder Teilen davon ist ausgeschlossen. Datum, U t D tUnterschrift: h ift_________ _______________________________________ www.empfehlungsmarketing-studie.de - Email: info@empfehlungsmarketing-studie.de14 MC4MS &amp; Klaus-J. Fink 15. Kontakt zu den StudienautorenMC4MSFink Training Kreidelstrae 2 Klaus J. Klaus-J Fink D-65193 Wiesbaden D 6 193 Wi b dIm Musfeld 753604 Bad HonnefTelefon: Tel.: T l +49 611 9757500611-9757500Telefon: E-Mail: info@mc4ms.de Tel: +49 22 24 / 8 94 31 Fax: +49 22 24 / 8 95 20 www.facebook.com/Finanzmarketing www facebook com/FinanzmarketingEmail: info@fink-training.de www.twitter.com/mc4ms www.fink-training.de www.mc4ms.de www mc4ms de MC4MS &amp; Klaus-J. Fink15 </p>

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