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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Januar 2011

interactivelabs Social Review Versicherungen 1/2011

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Die Versicherungsbranche setzt in ihrer Kommunikation gezielt auf Social Media Kanäle: So sind 28 Prozent aller Kommentare zum Versicherungssektor im Social Web positiv – ein Großteil davon entfällt auf Beiträge, die direkt von den Unternehmen platziert wurden. Das ist das Ergebnis des aktuellen Social Review von interactivelabs, die die Augsburger Web 2.0-Spezialisten in Kooperation mit der Online-Marketing Agentur Zieltraffic AG durchgeführt haben.

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIAVersicherungsreport

Januar 2011

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 2 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Inhaltsverzeichnis

WebAlyzer Setup Keyword Terms 4

Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5

Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien 7

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen 8

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) 9

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) 10

Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung 11

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* 12

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* 13

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* 14

Exemplarische Marktakteure – Allianz und Ergo 15

Direkter Vergleich Allianz - ERGO 16

Beispiel Allianz 17

Allianz - Diskussionsvolumen 18

Allianz - Themen 19

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Social Review 1/2011

Inhaltsverzeichnis

Allianz - Stimmung 20

Allianz - Kanäle 21

Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* 22

Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog 23

Beispiel ERGO 24

ERGO - Diskussionsvolumen 25

ERGO - Stimmung 26

ERGO - Kanäle 27

ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) 28

ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion 29

Rückblick Social Review 1/2010: Banken 30

Impressum interactivelabs . Zieltraffic 32

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Social Review 1/2011

WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: 11.12.2010 – 10.01.2011

Sprache: Deutsch

Land: Alle

Quellen: Soziale Medien

Keyword Terms: 1. Allgemeine Markt KPI‘s: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“)

2. Allianz: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“)

3. Ergo: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Ergo“)

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Social Review 1/2011

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac-tivelabs.

Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht.

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen.

Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-len des Social Web hin untersucht werden.

Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.

Der Report beinhaltet unter anderem:

• Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und Mentions, Channel, Einflussnehmer)

• Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas der Branche

• Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum

• Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien

• Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden

• Vergleiche der Branchen untereinander

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 6 . Januar 2011

Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

Social Review 1/2011

Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – Online News und Soziale Medien

Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstat-tung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgen-den Report wurden diese beiden „Kanäle“ (Social Media vs. Online News)

explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social Media Aktivitäten rund um das Thema „Versicherungen“ dargestellt werden kann. Der Social Review „Versicherungen“ legt demnach seinen Schwer-punkt auf die Sozialen Medien.

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s DiskussionsvolumenGesamt: 13.028 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2)Gesamt: 13.028 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 10 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2)Gesamt: 13.028 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword Term („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versiche-rungsbranche“), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haft-pflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird.

Anstieg ab 06.01.:

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s StimmungsverteilungGesamt: 13.028 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28% ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen.

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)*(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)

Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensio-nen zu Büchern wie beispielsweise The Big Short.

Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein The-ma. Auf chefkoch.de gibt es zahlreiche themenfremde Foren.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)*(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)

Ein weiterer Haupteinflussnehmer, gemessen an der Reichweite, ist computerbase.de. Mit 41 Nennungen im Monitoring Zeitraum ist zudemeine nicht zu vernachlässigende Nennungshäufigkeit vorhanden. Die Platt-form ist breit aufgestellt im Themenbereich IT und bietet somit eine be-sonders gute Möglichkeit, sich bei „Insidern“ zu informieren. Wenngleich

auch nur ein vergleichsweise nebensächlicher Versicherungsbereich, Han-dyversicherungen bzw. Schadensersatz bei defekten Handys diskutiert wird, kann dieser Multiplikator ebenso stark beeinflussen: Erfahrungsberichte werden sicherlich auf weitere Versicherungsbereiche transferiert und unmittelbar mit der jeweiligen Gesellschaft verbunden.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

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Social Review 1/2011

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* (* gemessen an der Anzahl der Nennungen)

Die gewählten Keywords werden besonders häufig auf Twitter diskutiert. Im Monitoring Zeitraum von 1 Monat werden hier 3.211 Tweets verzeichnet. Zudem lässt sich eine sehr intensive Diskussion auf motor-talk.de aus-machen (824 Nennungen), bei der es sich hauptsächlich um Erfahrungsbe-

richte bzw. Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit KfZ-Versicherungen handelt. Zudem hat dieser Einflussnehmer mit 595 eingehenden Links auch noch eine vergleichsweise hohe Reichweite, was den Einfluss dieser Platt-form weiter stärkt.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

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Social Review 1/2011

Exemplarische Marktakteure

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Social Review 1/2011

Direkter Vergleich Allianz - ERGO

Allianz

ERGO

Diskussionsvolumen:

Kanalverteilung:

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Social Review 1/2011

Beispiel Allianz

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Social Review 1/2011

Allianz - DiskussionsvolumenGesamt: 712 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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Peak 1: 51 Posts am 14.12.: Peak 2: 70 Posts am 27.12.:

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Social Review 1/2011

Allianz - Themen

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 20 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Allianz - StimmungGesamt: 712 Posts

Auffällig ist auch bei diesem Keyword Term, dass 30% aller Nennungen positiver Natur sind. Das ist ein verhältnismäßig hoher Wert im Vergleich zu anderen Branchen (Vergleich Gesamtmarkt: 28% positive Nennungen, siehe Folie 7, Vergleich Bankenbranche, 22% positive, 8% negative Meldun-

gen). Auch der relativ geringe Wert von 4% aller Nennungen mit negati-vem Sentiment ist bemerkenswert, wobei auch hier die Tendenz ähnlich ist wie beim Monitoring der gesamten Versicherungsbranche. Hier sind auch lediglich 5% der Nennungen eindeutig negativ einzustufen.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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Social Review 1/2011

Allianz - KanäleGesamt: 712 Posts

Mehr als 80% aller Nennungen zum Thema Allianz sind in Blogs zu fin-den. Dies deckt sich nicht mit der Gesamtbranche, wo die meisten Meldun-gen auf Twitter laufen.

Untersucht man zusätzlich diese Blogs nach den 5 reichweitenstärksten, so lassen sich diese eindeutig den Blogs bekannter Online-News Portale zuordnen, die eine hohe Anzahl an eingehenden Links verzeichnen. Ein Post in einem dieser Blogs kann demnach beachtliche Auswirkungen haben.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 22 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer*(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)

In der Gesamtbetrachtung des Monitorings aller Social Media Kanäle schiebt sich facebook noch vor die erwähnten Online-News Multiplikatoren. Wenngleich auf facebook das Thema auch weniger oft thematisiert wird, wie

zum Beispiel in einem Blog von handelsblatt.com, so streut das Portal durch die hohen User Zahlen bei den für gewöhnlich nicht unter die Privatsphäre fallenden allgemeinen Themen extrem weit.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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Social Review 1/2011

Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog(* gemessen an der Anzahl der Nennungen)

Die Posts in den jeweiligen Kanälen lassen sich auch getrennt voneinander, unter anderem auch auf die wichtigsten Multiplikatoren hin untersuchen:Im Fall der Allianz Versicherung haben unter anderem die oben stehenden Twitter Accounts das Thema Allianz im Monitoring Zeitraum getwittert. Anhand der hohen Anzahl an Followern kann man bei diesen davon ausgehen, dass den Tweet zahlreiche Leute gelesen haben und damit die jeweilige Information erhielten. Hier kann es sich jedoch häufig um den

Twitter Account eines Infodienstes etc. handeln, der die Allianz nur einma-lig aus aktuellen Gründen thematisiert.Die Betrachtungsweise nach der Häufigkeit der Nennung des Keywords ergibt ein differenziertes Bild: in diesem Fall kann man zumindest bei den ersten beiden Accounts davon ausgehen, dass es sich um Brancheninsider handelt, die die Allianz häufiger aufgreifen und somit als wichtiger Multipli-kator fungieren.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

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Social Review 1/2011

Beispiel ERGO

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Social Review 1/2011

ERGO - DiskussionsvolumenGesamt: 306 Posts

Das gesamte Diskussionsvolumen rund um ERGO ist im Vergleich zu dem rund um die Allianz mit 306 Nennungen im Monitoring Zeitraum nur etwa halb so hoch.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

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Peak 1: 45 Posts am 14.12.:

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Social Review 1/2011

ERGO - StimmungGesamt: 306 Posts

Auch im Fall ERGO wird die Stimmungsverteilung der Gesamtbranche bestätigt: ca. 31% der Nennungen im betrachteten Zeitraum sind positiv, lediglich 3% eindeutig negativ eingestuft.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

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Social Review 1/2011

ERGO - KanäleGesamt: 306 Posts

Die Kanalverteilung innerhalb der Sozialen Medien ist bei ERGO fast iden-tisch mit der von Allianz. Auch hier ist der Hauptanteil der Diskussion in Blogs zu finden. Twitter kommen sogar noch weniger Nennungen des Keywords zu, was derzeit, bei der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter

als Medium zur Verbreitung von Nachrichten, eher ungewöhnlich ist. Bei nä-herer Betrachtung der Multiplikatoren innerhalb der Blogs treten wiederum bekannte Nachrichtenportale und Magazine hervor (siehe Tabelle).

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 28 . Januar 2011

Social Review 1/2011

ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel)Gesamt: 306 Posts

Aufgrund der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Plattform zur einfachen und schnellen Verbreitung von Nachrichten, können einzel-ne Meldungen von Privatpersonen oftmals weitreichende Folgen haben. In diesem Fall wird der negativ behaftete Tweet sicherlich als sehr glaubwür-

dig eingestuft, da er von einer unabhängigen Person stammt. Zudem hat dieser Tweet bei 498 Followern des Accounts auch noch eine Reichweite, die nicht außer Acht zu lassen ist.

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 29 . Januar 2011

Social Review 1/2011

ERGO - Einzelbeispiele der DiskussionGesamt: 306 Posts

KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 30 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Rückblick Social Review 1/2010: Banken

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AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 31 . Januar 2011

Social Review 1/2011

Rückblick Social Review 1/2010: Banken

Innerhalb der letzten Monate hat sich sowohl in Sachen Diskussionsvolu-men als auch in Sachen Kanalverteilung rund um das Thema Banken viel getan. Während das Diskussionsvolumen (und die Diskussionsintensität) gegen Ende des letzten und Anfang diesen Jahres im Vergleich zum August / September 2010 stark gesunken ist, hat sich diese jedoch stark von

Foren in Richtung Twitter verlagert. Dies entspricht auch dem allgegen-wärtigen Tenor, dass die Nutzerzahlen von Twitter im deutschsprachigen Raum zumindest bis Herbst 2010 stetig gestiegen sind. Heute lässt sich laut aktueller Studien bereits wieder eine Stagnation der Nutzerzahlen im Vergleich zu November 2010 feststellen.

KWT: („Bank“ OR „Banken“ OR „Bankensektor“), Social Media

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Social Review 1/2011

Impressum

interactivelabsProvinostrasse 47D-86153 Augsburg

[email protected]

interactivelabs.de

Zieltraffic AGRosenheimer Straße 145 h81671 München

[email protected]

zieltraffic.de

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