Studienauszug social banking[1]

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    01-Nov-2014

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Social Banking Survey

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  • 1. Der Kundenmonitor Banken 2010 Highlightthema II: Social BankingDr. Oliver Gaedeke | Sven Hiesinger |oliver.gaedeke@psychonomics.de | sven.hiesinger@psychonomics.de |+49 221 42061 364 +49 221 42061 570
  • 2. Studieninhalte (Auszug) Wie bekannt ist der Begriff Social Banking bzw. die Social Banking 2.0 Anbieter (gesttzte und ungesttzte Bekanntheit)? Social Banking 1.0 vs. 2.0: Wie werden etablierte Banken beurteilt? Welche Erwartungen haben Kunden an Banken, welche Rolle spielen hierbei Transparenz, Nachhaltigkeit bzw. Gewinnmaximierung? Wird das Erwartungsspektrum der Kunden durch die Angebotspalette der etablierten Banken z.B. hinsichtlich der Wahrnehmung einer sozialen oder gesellschaftlichen Verantwortung bereits abgedeckt? Welche Banken haben hierbei einen Vorsprung? Wie bekannt sind Peer-to-Peer Angebote im Web 2.0 und auf welche Akzeptanz stoen diese in den unterschiedlichen Zielgruppen? Welche Chancen und welche Hrden gibt es fr Peer-to-Peer Plattformen? Beurteilung aus Sicht der Kreditgeber bzw. Kreditnehmer. Die Studie und der mitgelieferte Tabellenband ermglicht tiefergehende Analysen nach zahlreichen Subgruppen. Dies gilt auch fr die Haupt- und Nebenbankverbindungen der Befragten2 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 3. Untersuchungsdesign Auswahlverfahren und Befragungsmethode Grundgesamtheit Finanz-Entscheider oder -Mitentscheider bei Bankangelegenheiten im Alter zwischen 18 und 69 Jahren Auswahlverfahren Stichprobe Die Rekrutierung erfolgte ber das Insgesamt nahmen n=1.515 Entscheider und YouGovPsychonomics Online Panel. Mitentscheider bei Bankangelegenheiten an der Es fand eine reprsentative Quotierung nach Befragung teil. Haushaltsnettoeinkommen statt. Gewichtung nach der YouGovPsychonomics Bankkundentypologie und nach weiteren soziodemographischen Faktoren. Befragung Online-Befragung, mittlere Interviewdauer: ca. 20 Minuten Durchfhrung: Oktober 20103 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 4. Der Begriff Social Banking ist in weiten Bevlkerungskreisen kaum bekannt St ud ien Was fllt Ihnen ganz spontan zu dem Begriff Social Banking ein? au sz ug gemeinsames soziales Wirtschaften, eine Bank, die fair ist Konto ohne Kontofhrungsgebhren Basis: alle Befragte ein Widerspruch in sich n= 1.515 Prozentangaben 85 eine Bank, die Gelder sozial anlegt Nicht so Anzug-Affen, die nur ihre Rendite im Sinn haben und ber Leichen gehen? Smava & Co, halte nichts davon. Kleinkredite in Indien 15 Privatleute vergeben billige Kredite an andere Privatleute. Helfen sich gegenseitig, jeder hat etwas davon - deswegen Social Den Begriff hab ich noch nie gehrt4 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 5. Die Menschen erwarten von Banken soziale Verantwortung. Insbesondere ltere. St ud ien Ich erwarte von einer Bank, dass sie eine soziale Verantwortung au sz ug bernimmt. Gesamt 38 33 19 6 22 18 bis 29 Jahre 25 32 28 10 31 30 bis 39 Jahre 34 34 20 9 21 Basis: alle Befragte n = 1.469 40 bis 49 Jahre 42 31 18 6 13 Angaben in Prozent 50 bis 59 Jahre 43 33 16 41 1 60 bis 70 Jahre 40 35 16 4 22 Trifft voll und ganz zu (1) (2) (3) (4) (5) Trifft berhaupt nicht zu (6)5 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 6. Diese Erwartungen werden von der eigenen Bank aber nur unzureichend erfllt. St ud ien Ich erwarte von einer Bank, dass sie eine soziale Verantwortung bernimmt. au sz ug Die bernimmt aktuell eine soziale Verantwortung. Erwartung 38 33 19 6 22 Beurteilung der eigenen 13 24 30 17 9 7 Hauptbank Trifft voll und ganz zu (1) (2) (3) (4) (5) Trifft berhaupt nicht zu (6) Basis: alle Befragte n = 1.515 Angaben in Prozent6 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 7. Bekanntheit und Inanspruchnahme von Peer-to-Peer Plattformen ist noch auf niedrigem Niveau Haben Sie schon einmal von Peer-to-Peer Wie beurteilen Sie Peer-to-Peer Plattformen als Plattformen fr Kredite gehrt? Mglichkeit der Geldanlage insgesamt? S tu 79 die na usz ug Ja Nein 21 18 38 29 11 5 Haben Sie bei einer Plattform dieser Art schon Geld angelegt? ausgezeichnet sehr gut mittelmig schlecht 2 98 n=25 Angaben in Prozent Basis: alle Befragte Ja Nein n= 1.5157 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 8. Pressemitteilung Social Banking (Auszug) Studie: Banken sollen gesellschaftliche Verantwortung bernehmen Mehrheit der Bundesbrger hat hohe moralische Ansprche und zugleich hohe Renditeerwartungen an Kreditinstitute / Groes Marktpotenzial fr P2P-Plattformen im Finanzbereich / Nachholbedarf in der Kommunikation mit den Kunden Kln / Frankfurt am Main, 26. November 2010. Die Menschen in Deutschland haben hohe moralische Ansprche an Banken und Sparkassen. So erwarten 71 Prozent der Bundesbrger, dass ihr Kreditinstitut gesellschaftliche Verantwortung bernimmt, etwa durch die Frderung von sozialen oder kologischen Projekten oder durch das Angebot nachhaltiger Anlageprodukte. Gleichzeitig ist die berwiegende Mehrheit aber offensichtlich nicht bereit, dafr auf eigene Vorteile zu verzichten: So fordern 78 Prozent, ihre Bank oder Sparkasse solle mglichst das Beste fr ihre Kunden herausholen in Form hoher Zinsen oder Renditen. Das geht aus einer reprsentativen Studie hervor, herausgegeben von den Beratungsunternehmern ergo Kommunikation, EVERS & JUNG und dem Marktforschungsinstitut YouGovPsychonomics. Die im Rahmen der Finanzkrise vielen Brgern deutlich gewordene Vermgensvernichtung durch schlechtes Banking hat den Wunsch nach Transparenz, sozialer Verantwortung und als Kunde nicht bervorteilt zu werden, deutlich erhht. Geschftsmodelle, die sich diesem Dreiklang stellen, sind im Vorteil, sagt Dr. Jan Evers von der Hamburger Beratungsgesellschaft EVERS & JUNG. Der weit verbreiteten Erwartung der Menschen, ihre Bank solle gesellschaftliche Verantwortung bernehmen, wird derzeit offensichtlich nur von einer Minderheit der Kreditinstitute entsprochen: 13 Prozent der Befragten geben an, ihre Bank oder Sparkasse erflle voll und ganz die moralische Ansprche. Die Studie zeigt, dass es einigen Banken nicht gelingt ihr durchaus hohes Engagement erfolgreich bei ihren Kunden zu hinterlegen. Hier herrscht groer Nachholbedarf in der Kommunikation mit den Kunden, so Santo Pane, Mitglied der Geschftsfhrung bei ergo Kommunikation. Weitere Ergebnisse der Studie: 70 Prozent der Bundesbrger wnschen sich ein Hchstma an Transparenz von ihrer Bank: Sie mchten wissen, wie und wo die Spareinlagen der Kunden angelegt oder fr welche Zwecke damit Kredit vergeben werden. 85 Prozent ist der Begriff Social Banking nicht bekannt. Anbieter, die das Soziale ihres Geschftsmodells vorrangig auf ihren Community- und Web 2.0-Anstze beziehen, sind ebenfalls nur einer Minderheit bekannt (21 Prozent). Die Idee, Kredite von Privat zu Privat ber eine Internetplattform zu vergeben (so genannte P2P-Plattformen) und die Bank als klassischen Intermedir zu umgehen, finden 61 Prozent generell gut bislang haben aber nur 2 Prozent ein solches Angebot berhaupt genutzt. Nutzer von P2P-Plattformen (2 Prozent der Bundesbrger) beurteilen diese Angebote berwiegend positiv, 60 Prozent von ihnen zeigen sich damit sehr zufrieden. P2P-Plattformen im Finanzbereich haben offensichtlich ein groes Marktpotenzial: 38 Prozent der Bundesbrger knnen sich vorstellen, entsprechend Geld von privat zu privat zu verleihen.8 Kundenmonitor Banken 2010: Highlightthema II, Social Banking Erhebungszeitraum: Oktober 2010
  • 9. Studienbestellung des Kundenmonitor Banken per FAX an YouGovPsychonomics: 0221 - 42061-100 z. H. von Herrn Sve...

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