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Surprise SERVICE DESIGN MEETS 3. Service Design Drinks & Thinks Cologne

3rd Service Design Thinks Köln – Introduction

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3. Service Design Drinks & Thinks Cologne

Freude

Verachtung

Traurigkeit

Überraschung Furcht

Wut

Ekel

1

2

3

5

6

4 7

Was ist Überraschung?

7 Basisemotionen, kulturunabhängiges Erkennen

Wie sieht Überraschung aus?

=-o

Wie verbirgt man seine Überraschung?

Facial Action Coding System

⊕⊜⊖

Wie entsteht Überraschung?

Überraschungswert =

Informationsgehalt

Lsas dcih übrecarsehrn.

Überraschung =

Wahrnehmung Erwartung-

Change theworld!

Überraschen lohnt sich.

SURPRISE!

UNEXPECTED LUGGAGEhttp://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw

QUELLEN/LINKS

Wie unser Gehirn die Welt erschafft | Chris Frith, Spektrum Verlag

The Experience Economy | B. Joseph Pine, James Gilmore

http://de.wikipedia.org/wiki/Grundgefühl

http://de.wikipedia.org/wiki/Facial_Action_Coding_System

http://www.face-and-emotion.com/dataface/emotion/expression.jsp

Spanair: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw