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Kommunikation und Kollaboration mit Sozialen Medien
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Kommunikation und Kollaboration mit Sozialen Medien
Bild: Social Meida Urheber: queidea - Fotolia.com
Inhalt
− Wie funktionieren Soziale Medien? − Kommunikation 2.0 − Kollaboration 2.0 − Praxisbeispiele − Ausblick
Januar 2012 © commonsense GmbH, Dr. Christian Michael Schenkel 2
Wie funktionieren Soziale Medien?
Januar 2012 © commonsense GmbH, Dr. Christian Michael Schenkel 3
Merkmale Sozialer Medien
Soziale Medien vereinfachen das: − Publizieren, − Teilen, − Kommentieren und Bewerten von Inhalten (Text, Bild, Audio, Video und Links).
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Bildquellen: Blog: © Claudia Paulussen– fotolia.com
User Generated Content
Merkmale Sozialer Medien
Soziale Medien fördern die: − berufliche und private Kontaktpflege, − dialogische Kommunikation, − kollaborative Zusammenarbeit.
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Bildquellen: Internet und social media: © ag visuell – fotolia.com
Neue Interaktionsformen
Prisma der Sozialen Medien
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Die grossen Player
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Publizieren, Teilen und Bewerten von Videos.
Publizieren, Teilen und Bewerten von Kurzinformationen.
Berufliche Kontaktpflege.
Publizieren, Teilen und Bewerten von Fotos.
Integrationsplattformen – Publizieren, Teilen, Bewerten und Kontaktpflege.
Kommunikation 2.0
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Geschichtliche Einordnung
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Informationsgesellschaft Netzwerkgesellschaft
1980er Jahre 1990er Jahre 2000er Jahre 2010er Jahre
Web 1.0 : − Das Lese-Web − Konsumieren − Massenkommunikation
Web 2.0 : − Das Schreib-/Lese-Web − Partizipieren − Massenselbstkommunikation
Bildquellen: IBM PC: Wikipedia Touchscreen interface: © itestro – fotolia.com Gespräche: © VRD – fotolia.com
Unternehmenskommunikation heute
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1 : 1 (face-to-face)
− Linien- und Führungsgespräche − Kundengespräche − Mediengespräche − Stakeholderdialoge
1 : n (Massenkommunikation)
− Internet, Intranet − Personalzeitung, Kundenzeitung, MM − Feedbackmöglichkeiten (Wettbewerb, Onlineformulare usw.)
n : n (Massenselbstkommunikation)
− Soziale Medien − Mitarbeiterreaktionen − Kundenreaktionen − ???
Chancen Sozialer Medien Interne und externe Kommunikation − Nähe zu Mitarbeitenden und zu Kunden − Nähe zu Arbeits- und zu Absatzmarkt − Nähe zu Bedürfnissen, Interessen, Wünsche, Sorgen − Steigerung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit − Steigerung der Attraktivität als Arbeitgeber − …
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Soziale Medien schaffen Nähe!
Hürden Sozialer Medien Interne und externe Kommunikation − Verlust der Kontrolle über die Kommunikation − Verlust an Deutungsmacht / Deutungshoheit − Mangelnde Überzeugung des Managements (Hype) − Mangelnde Unternehmenskultur − Produktivitätseinbussen − Kritik in der digitalen Öffentlichkeit («Shitstorm») − …
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Nähe macht verletzlich!
Kollaboration 2.0
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Definition Enterprise 2.0
«Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen- und Aussenkommunikation in Unternehmen. Diese Werkzeuge fördern den freien Wissensaustausch unter den Mitarbeitern, sie erfordern ihn aber auch, um sinnvoll zu funktionieren. Der Begriff umfasst daher nicht nur die Tools selbst, sondern auch eine Tendenz der Unternehmenskultur – weg von der hierarchischen, zentralen Steuerung und hin zur autonomen Selbststeuerung von Teams, die von Managern eher moderiert als geführt werden» (Quelle: www.wikipedia.org).
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Beispiele für Soziale Software
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Blogs
Quelle: www.commoncraft.com
Wikis
Quelle: www.commoncraft.com
Chancen von Enterprise 2.0
Interne und externe Kollaboration − Wissen und Erfahrung sichtbar und nutzbar machen − Fachleute vernetzen / Zusammenarbeit fördern − Loyalität steigern − Abläufe optimieren − Qualität sichern − Innovationen tätigen − …
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Bereitschaft zum vorbehaltlosen Teilen!
Hürden von Enterprise 2.0
Interne und externe Kollaboration − Mangelnde Unternehmenskultur − Mangelnde Unterstützung durchs Management − Mangelnde Integration ins Wissensmanagement − Mangelndes Wissen im Umgang mit Web 2.0 − …
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Aufgabe des Managements!
Praxisbeispiel
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Externe Kommunikation
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Website swiss unihockey
Bilderzentrale
Videozentrale
Schlagzeilen
Dialogzentrale
Infozentrale Online
Infozentrale Print
Reichweite erhöhen
Ausblick
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Mediennutzung Jugendliche
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Quelle: James-Studie 2010, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschafte
Social Media Revolution 2011
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Quelle: Socialnomics
Danke für die Aufmerksamkeit!
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Kontakt
Dr. Christian Michael Schenkel commonsense GmbH Kistlerweg 2 3013 Bern E-Mail: [email protected] Web: www.commonsense.ch
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