Design Thinking - Wie innovative Lösungen für komplexe Probleme entstehen können. - JBFOne 2013 München

Design Thinking. Jochen Gürtler, Design Strategist - Design and Co-Innovation Center, SAP AG 19. November 2013

Wie innovative Lösungen für komplexe Probleme entstehen können.

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Das habe ich gelernt §  Studium Informatik an der TU Karlsruhe §  Seit 1998 in der IT-Branche in unterschiedlichen Rollen

tätig §  Gestalttrainer, Business Coach, Reiss Profile Master §  Design Thinking Coach und Dozent an der d.school

Potsdam Und was mich sonst noch interessiert §  Meine Kinder, meine Familie, meine Freunde §  Die Welt entdecken §  Trompete spielen und Miles Davis hören §  Schreiben, Lesen, Tanzen, Nachdenken, Erzählen,

Zuhören

Menschen. Ideen. Resultate.

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Design & Co-Innovation Center Ein globales Team, bestehend aus Designern, Strategen und Produktmanagern, das SAP-Kunden einen ganzheitlichen Design-Service anbietet. Es ist unsere Mission, die SAP User Experience bahnbrechend zu verändern.

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SAP AppHaus Heidelberg Ein flexibler und inspirierender Arbeitsraum, in dem wir mit unseren Kunden in interdisziplinären Teams an deren Fragestellungen arbeiten.


Ab und an ganz schön vertrackt, oder? Wie lösen Sie denn Ihre Probleme?


Manchmal ist die Lösung ganz einfach. Weil die Lösung schon bekannt ist.



Manchmal ist es eine einfache Entscheidung. Bar oder mit Karte bezahlen?



Manchmal ist es nur ein Bauchgefühl.



Aber manchmal gibt es schon wieder zu viele Möglichkeiten.



Manchmal wird es wirklich herausfordernd. „ ... ich hab dieses Problem nie gelöst.“



Manchmal wird es einfacher, wenn man sich erst einmal kleinere Probleme vornimmt.



Manchmal muss man nur einfachen Regeln folgen.


... aber auch das funktioniert nicht immer.


Manchmal reichen aber auch schon gute Schätzungen.



Und manchmal sind die Probleme wirklich komplex.


Komplexe Probleme, ... ... sind Probleme, die typischerweise von einer Vielzahl von Faktoren abhängen, die oft nicht alle bekannt sind, sich rasch und unabhängig voneinander ändern können, die sich oft widersprechen und die untereinander wiederrum oft Abhängigkeiten haben.



“We can not solve our problems with the same thinking, we used when we created them .” – Albert Einstein



Design Thinking Nutzer-zentrierte Innovation erzeugen, durch die Verbindung der passenden Menschen, den nötigen (Frei-) Räumen und einer unterstützenden Herangehensweise.


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Die Ursprünge.


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Innovation: Wünschbarkeit + Machbarkeit + Wirtschaftlichkeit

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Kein Erfinden im stillen Kämmerlein sondern interdisziplinäre Teams.


Eine flexible Arbeitsumgebung. Teamarbeit. Stillarbeit. Reflektion. Kreative Arbeit. Warmups. Prototypen bauen. Ergebnisse präsentieren.



Ein Raum für das Team. ©  2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 23


Eine kreative und innovative Arbeitskultur. Neugierde. Lust auf Lernen. Ab und an Kind sein. Experimentieren. Fehler machen dürfen.



Eine gelebte und konstruktive Feedback-Kultur.



Der Design-Thinking-Prozess

Beobachten Verstehen Sichtweise

definieren Ideenfindung Prototypen

bauen Testen


Echtes Problemverständnis …



bauen Testen


… kommt immer vor Lösungsfindung



bauen Testen


Problemraum Lösungsraum

Wechselnde Arbeitsmodi: Offen sein vs. Fokussieren


Den Status-Quo verstehen. Um welches Problem geht es eigentlich?



“A developer needs to be curious and also develop empathy for end users.” – Hasso Plattner



Unterschiedliche Wege auf dem Weg zur Empathie

Selber Ausprobieren

Fragen und Zuhören

Beobachten


Einen Problem-Standpunkt definieren ... ... bei dem der Benutzer mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt steht.



Address the right question …and create the right solution

Der Weg zum strukturierten Problemverständnis.

Erkenntnisse im Team teilen

Daten strukturieren

Definition einer Persona

Unterschiedliche Perspektiven einnehmen


Ideen entwickeln. Viele Ideen helfen, die richtige Idee zu finden.



Prototypen bauen. Ideen konkretisieren, um sie weiterzuentwickeln.



Von Anfang an Testen und Iterieren. ©  2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 37


“DESIGN is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.” – Steve Jobs


Los geht´s – aber wie? Wie und wo anfangen mit Design Thinking?


Von Oben. Budget, grundsätzliche Motivation und alle tun “es”.



Von Unten. Klein anfangen und mit konkreten und relevanten Projekten überzeugen.


Erfolgsfaktoren. Was braucht ein Design-Thinking-Projekt?


Das richtige Setup. Fragestellung, Team, Zeitplan.



Die nötige Einstellung. Offen, neugierig und experimentierfreudig.



Genügend Freiräume. Keine Hierarchien im Team, keine Vorgaben an das Ergebnis.



Echtes und dauerhaftes Interesse. Senior-Management, Projektsponsor, Team.



Konsequente Umsetzung. Warmups, Zeiteinteilung, Raumnutzung, ...



Methodenwissen beim Coach und im Team.


Zu guter Letzt. Was Sie nicht vergessen sollten!


Echte Innovation schließt die Umsetzung mit ein. ©  2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 50


Die Kombination von Design und Entwicklung

Design Thinking, Lean Management und agile Software-Methoden ergänzen sich und helfen die richtige Software, richtig zu bauen.


Ihr Produkt ist nicht „das Produkt“


“Genius is one percent inspiration and ninety-nine percent perspiration.” – Thomas. A. Edison



Design Thinking. Weil Design mehr ist als, die Dinge schöner zu machen.


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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Jochen Gürtler Design Strategist, Design and Co-Innovation Center, SAP [email protected]

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experience.sap.com/designservices


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