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Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
EconDesk
Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick
Hamburg03.05.2012
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
Agenda
1. Die ZBW stellt sich vor
2. EconDesk als Online-Auskunft
a. Arbeitsorganisation
b. Software
c. Inhaltliche Arbeit
3. EconVisit
4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten
5. Diskussion
Seite 3
Die ZBW
• Auftrag und Ziele• Kundengruppen der ZBW• Zahlen
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 4
ZBW-Organigramm 1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 5
Unsere DienstleistungenOnline Tools für jede Stufe im Forschungsprozess
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 6
Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine ausgeliehenen Medien.
Ein Klassiker: Der Bibliothekskatalog
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 7
Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt freie Volltexte.
Acht Datenbanken in einer: Die Virtuelle Fachbibliothek
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 8
Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.
Zum Publizieren: Open Access-Server für Wirtschaftswissenschaften
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 9
- Zielgruppe: analog zur ZBW-Zielgruppe.
- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.
- Sprachen: Fragen können auf deutsch und
auf englisch gestellt werden.
Ziele:
- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen
- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen
- Förderung der Informationskompetenz
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 10
Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 11
Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 12
Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Statistik
1. Quartal 2011 1. Quartal 2012Anfragen gesamt 372 433Mail gesamt 332 337Mail [%] 89% 78%Chat gesamt 40 96davon Widget 23 43Chat [%] 11% 22%
2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 15
Anfragetypen
Zitatüberprüfung
Auflösung von Abkürzungen
Statistische Kennzahlen
Literaturrecherche-Anfragen
Firmeninformationen
Personeninformationen
Länderinformationen
Definition von Fachbegriffen
Übersetzung englischer Fachbegriffe
Allgemeine Informationen aus Lexika
Anfragen zu unseren Produkten
Bibliographische Auskünfte
Branchendaten
2. EconDesk als Online-Auskunft
Seite 16
Das Team
• Front Office: 6 Bibliothekarinnen
• Back Office: 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen
• Zusammenarbeit im Team
• Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.
2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation
Seite 17
Question Point
• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC
• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und Verbünden verwendet
• Funktionen
• Verwaltung der Fragen anhand von IDs
• Statusverfolgung
• Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken
• Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen
• Chat-Funktion
2.b. EconDesk - Software
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Informationsquellen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Freie Datenbanken In der ZBW lizenzierte Datenbanken
Literatur aus dem Bestand der ZBW
Qualitätsgeprüfte Internetquellen
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Informationsquellen
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2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 20
Beispielanfragen
• Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die größten ?
Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank
• Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?
Quelle: Destatis
• Definition: Was ist der REX ?
Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 21
Literaturrecherche
Beispiel für eine Anfrage
„Guten Tag,ich suche Literatur zum Thema "Markenbewusstsein von Kindern" und insbesondere "Markenbewusstsein von Kindern bei Automarken"Danke für die Unterstützung und Grüße“
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 22
Literaturrecherche
Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 23
Evaluation
StandardsEconDesk-Handbuch
Feedbackder Kundinnen und Kunden
QualitätszirkelEconDesk-Teamsitzung
Qualitäts-management
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 24
Informationskompetenzvermittlung
• Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf.
• Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf.
• Wir bieten ein Recherche-Tutorial an und weisen in den E-Mails darauf hin.
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 25
Urheberrecht §
• Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen
Nur Textpassagen weitergeben, die 2-3 Sätze lang sind
Informationen aus lizenzierten Datenbanken: „Entnahme unwesentlicher Teile“ ist erlaubt.
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 26
EconVisit - wissenschaftliche Beratung vor Ort
• Ziele• Workflow• Vorbereitung• Beratung• Nachbereitung
3. EconVisit
Seite 27
Marketing
EconBizFacebookYoutubeJugend gründet
PlakatePostkartenFlyer
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
Seite 28
Weiterentwicklung
EconDesk in Facebook
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
Seite 29
???
Diskussion 5. Diskussion
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