Enterprise Knowledge Networking - a HowTo

Your business technologists. Powering progress

07-07-2011

© Confidential

WissensvernetzungSozial Netzwerke als Basis für ein lernendes Unternehmen

Wissensvernetzung | 07-07-2011 | Thomas Kunz

Die Einsamkeit heutiger Intranets

► Keine Interaktivität

► Push Meldungen

► Top Down Marketing

► Großteils irrelevant für das Tagesgeschäft

► Linkliste zu Corporate Tools (Reiseabrechnung…)

Bild: Flickr Guilherne Jofili

Die meistbesuchten Seiten auf Enterprise Portalen sind die Speisekarten der Kantinen!


Bild: Photobucket ricky101_0145

► Überwinden kultureller Barrieren

► Quelle für Ideen und Innovation

► Sensorium für Markt und Technologie

► Basis für globalen Wissensaustausch und Problemlösungs-kompetenz

Wissenvernetzung nützt die Tatsache, dass 75%* relevanter Informationen über informelle Kontakte fließen* Gartner 2002: "The Knowledge Worker Investment Paradox"

Dabei bietet ein Medium zu dem fast alle Mitarbeiter Zugang haben ungeahnte Möglichkeiten


Drei Barrieren für Wissensaustausch

Best Practice:

Soziale Netzwerke verbinden Leute über diese Barrieren hinweg

Hierarchische Barrieren

Organisatorische

Barrieren

Geographische Barrieren

"Isolierte

Wissens-inseln"

=+ +

Die Herausforderung:Wie erhöht man die Reichweite informeller Kontakte?


Drei Barrieren für Wissensaustausch

Best Practice:

Soziale Netzwerke verbinden Leute über diese Barrieren hinweg

Hierarchische Barrieren

Organisatorische

Barrieren

Geographische Barrieren

"Isolierte

Wissens-inseln"

=+ +Funktioniert das auch für ein Unternehmen wie Siemens?

Die Herausforderung:Wie erhöht man die Reichweite informeller Kontakte?


Source: Social Network Analyses SIS PSE

„Who has helped you in your professional work during the last 12 months“

Wissensvernetzung ist keine Vision:Es funktioniert bereits


Anwendungsbereich und Eigenschaften

Ziel

► Sehr niedrigeEintritts-schwelle um neue Netzwerke zu erzeugen

► Web2.0 Funktionalität vergleichbar mit bekannten sozialen Netzwerken

► Dynamische Struktur von Inhalten und Wissensquellen

► Integration und Schnittstellen zu existierenden Inhalten und Plattformen (z.B. Blogs, Wikis, SharePoint, vertikale Plattformen etc.)

► KEINE neue Datenbank für Technologien

► KEINE Leistungskontrolle von Teilnehmern

Offene Plattform für Wissens Netzwerke um:

► die Effizienz im Tagesgeschäft zu erhöhen

► Nutzung der Kollektiven Intelligenz für Synergiepotenziale

► Erhöhung der Ideennutzung und Ausschöpfung des Innovationspotenzials

Die Vernetzung zu relevanten Themen innerhalb der Unternehmensgrenzen halten.> 15.000

Siemens Mitglieder

> 5000 Siemens Mitglieder > 500 Gruppen zu Siemens

Soziale Netzwerke als Basis der Wissensvernetzung


Objekt orientiertNetzwerk orientiertPersonen orientiert

Systeme mit Fokus aufMenschen:

LinkedInXing

System mit Fokus auf (Wissens-)Netzwerke:

TechnoWeb 2.0

Systeme mit Fokus auf Objekte:

FlickrYouTubeWikis

TechnoWeb – Soziales Medium mit Fokus auf Netzwerke


TechnoWeb: “find people to get answers”

Der Beitritt zu einem Netzwerk genügt…

► Nicht die Antworten stehen in TechnoWeb sondern die Personen mit den Antworten!

► Es sind keine aufwändigen Aktivitäten notwendig

Vernetzung startet mit einer Frage …


Netzwerke aggregieren Wissensquellen und bilden Wissenscluster

Mitarbeiter erstellen Netzwerke, beteiligen sich oder stellen Fragen

Menschen mit gemeinsamem Wissen vernetzen sich.

TechnoWeb fokussiert auf Netzwerke in denen Wissen ausgetauscht wird …


Experten identifizieren Ansprechpartner zum Wissensaustausch.

“Zufällige Kommunikation” wird stimuliert

…und Personen mit gesuchter Expertise identifiziert werden können…


Meine Netzwerke und meine Info Resourcen auf einen Klick

Meine subskribierten Informationen in einem Activity Stream

Neue Netzwerke und meist diskutierte Themen im TechnoWeb

Watchlist zu meinen Themen

Zentrales Element ist das Dashboard für das persönliche Wissensmanagement


Mitarbeiter Management

RechtlichPlattform

TechnoWebRollout

► Erwartungs-Management

► Ängste abbauen► Kulturwandel

begleiten► Eigennutzen

(Intrinsische Motivation) fördern

► Commitment Top Management

► Rollenverständnis Mittleres Management

► Leadership 2.0

► Betriebsrat einbinden► ECC Konformität► Datenschutz► IPR & Urheberrechte

► Hohe Usability ► Integrationsfähigkeit► Transformierende u.

Skalierende Funktionen

Erfolgsfaktoren bei der Einführung von TechnoWeb

Wissensvernetzung | 07-07-2011 | Thomas Kunz 3

61 3

90

484

298

278

206

207

CT

177

Industry

160 Health

Anzahl von gemeinsamen Netzwerken

321

SIS

Energy

Source: 798 networks from https://technoweb.siemens.com 1.9.2010

Anzahl von Netzwerken mit min. einem Mitglied von A und BA B

SIS

Corporate Technology (CT)

Health-care

Sector

IndustrySector

Energy

Sector

Beispiele für organisationsübergreifende Netzwerke

113

142 177 193 166 113

► IT for Sustainability

► Coud Computing

► Web 2.0

► eCAR

► IT for Sustainability

► Requirements Engineering

► Usability

TechnoWeb vernetzt Siemens in relevanten Bereichen


Alistair (H DX, UK) Alistair bearbeitet den Abschluss eines großen Geschäfts mit einem der weltweit größten Kunden im Bereich Health Diagnostics.

Ergebnis:► Der Kunde spürt, dass sich Siemens proaktiv um sein Geschäft kümmert, Probleme identifiziert

und sogar über das Wochenende Lösungen dafür vorschlägt.► Der Kunde wird mit einer overall quality Lösung von kompetenten Experten bedient► Der Kunde fühlt sich bei Siemens gut aufgehoben: Enge Partnerschaft mit Siemens► Der Vertrag wurde schließlich unterschrieben

Alistair posted seine Anfrage Samstag Nacht:

► Er erhält 23 Antworten (auch per email oder Telefon) aus Österreich, Indien, UK, D, US, Belgien… ► Die Kollegen kommen aus unterschiedlichen Bereichen wie: CT DC, SIS, CT T, I MO, H DX, I IA

Am Montag zum Abschlussmeeting, konnte Alistair dem Kunden 5 Lösungen vorschlagen!

„Our customer prints 1.2M barcodes a month. I noticed that quality is assessed by eye and monitored by untrained and multiple different staff. Is there a cheap solution available to automate the deterioration check?“

Success Story - Kundenzufriedenheit

Wissensvernetzung | 07-07-2011 | Thomas KunzNote: All quotes are taken verbatim from TechnoWeb

Innerhalb von 5 Tagen erhielt er 15 Antworten (auch per email).Eine Lösung – die bereits von Siemens geliefert wurde – entsprach exakt den Kundenanforderungen und konnte angeboten werden. Der Kunde war von Qualität und der Reaktionsgeschwindigkeit beeindruckt.

Vladimir, E FAlpharetta, USA

Eduardo, I ISCaracas, Venezuela

Tony, SIS PROManchester, UK

Rene (SIS IEH, München Deutschland)Fragte, um ein Kundenangebot abzuschließen:

“Haben wir Referenzprojekte oder Erfolgsgeschichten von Kunden hinsichtlich Flotten Management Lösungen von Siemens oder SIS?”

Peter, SIS PROGraz, Austria

Fernando, SISCordoba, Argentina

Michael, SIS SDEVienna, Austria

Wei, SIS SDENanjing, China

Hellmut, E ITLutz, I MOErlangen, Germany

Johannes, SIS PTMMichael, CT TUdo, SIS PTMThomas, CT OMunich, Germany

Success Story - Referenzprojekte


► Erhöhung der Produktivität und Motivation

► Sichtbarmachen von Doppelgleisigkeiten und Ausschöpfen von Synergiepotenzialen

► Hebung des Innovationspotenzials durch Erhöhung der Interdisziplinarität.

► Soziale Vernetzung unterstützt die Corporate Identity über geografische Grenzen hinaus.

► Attraktive Arbeitsumgebung für junge Leute

Vorteile der Wissensvernetzung

| dd-mm-yyyy | Author Region | Sector | Division | Department

www.atos.net

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