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Fachtagung Intranet. Suche. Einfach. Besser. Finden. Namics. Jürg Stuker. CEO. Partner. Zürich, 19. Mai 2011

Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet

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Die Suche im Intranet ist meist die wichtigste Funktionalität und hat einen starken Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Der Einsatz von Tagging, Facetten und Taxonomien bietet zahlreiche Möglichkeiten, wie die Suche auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst werden kann.Referat von Jürg Stuker, CEO und Partner, Namics AG

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Page 1: Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet

Fachtagung Intranet. Suche. Einfach. Besser. Finden. Namics.

Jürg Stuker. CEO. Partner. Zürich, 19. Mai 2011

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Namics.

Es gibt sie...

Einfach. Besser. Finden.

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“Filer”

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“Piler”

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Namics.

Suchaktivitäten: Kollektionsgetrieben.

Einfach. Besser. Finden.

Quelle: Gary Marchionini, From Finding to Understanding, CACM April 2006/Vol. 49, No. 4

"Lookup" (nachschlagen)

"Learn" (erforschen)

"Investigate" (untersuchen)

  Faktensuche   Known Item Search   ...

  Interpretation   Serendipität   ...

  Analyse über Zeit   Forecasting   ...

Query Trefferliste Dokument / Seite

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Namics.

Suchaktivitäten II: Sozial geprägt.

Einfach. Besser. Finden.

Quelle: O‘Reilly Search Patterns. 2010

“ask“ (nachfragen)

“filter“ (einschränken)

“share“ (teilen)

  soziales Netzwerk   Themencommunity   ...

  Push-Daten   Statusnachrichten   ...

  für andere suchen   Profilierung   ...

Bedrüfnis / Frage Antwort

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Namics.

“Normales Vorgehen” bei der Suche.

 Verstehen und priorisieren der

  Userbedürfnisse und

  Kollektion (durchsuchte Daten)

Einfach. Besser. Finden.

Suchende Autoren

Content Suchfunktion / Index

Bedürfnis / Query

Trefferliste

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Namics.

Laufende Optimierung.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Betrieb der Suche: Sicht auf Query und SERP.

 Wonach suchen Ihre User?

  Suchbegriffe: Häufige Begriffe / Muster

  Saisonalität Monatslisten

 Welche Treffer auf der SERP werden gewählt (unabhängig der Query)?

 Suchsessions ohne Klick auf SERP

 Queries mit 0 Treffern

 Ab welcher Seite wird die SERP aufgerufen (Suchfeld auf jeder Seite ...)

  ...

Laufende Optimierung.

Einfach. Besser. Finden.

Quelle: http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html

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Namics.

Betrieb der Suche: Häufigkeitsverteilung der Suchbegriffe.

Laufende Optimierung.

Einfach. Besser. Finden.

internationales Intranet, 1 Monat mit 12’859 Anfragen, log Y-Skala, X.Skalaintervall 200

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Namics.

Weitere Aspekte des Betriebs.

  z.B.

  Vollständigkeit (Selektivität) des Index

  Aktualität des Index

  Erschliessung binärer Dokumente

  ....

 Kennzahlen der Suche (Search Analytics)

  http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html

 Studie: Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites

  http://blog.namics.com/2006/11/studie-evaluati.html

Laufende Optimierung.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Organisationstypen und Suche.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Passt die Suche zu Ihrer Organisation?

Organisationstypen und Suche.

Einfach. Besser. Finden.

Kultur: Alles-oder-nichts Kultur

Innovationsorientierte Organisation

Strategisches Ziel:

Operational Excellence Beispiel: Fertigungsunternehmen, Bürokratie

Strategisches Ziel: Business Excellence, Kundenpartnerschaft

Beispiel: Vertriebsorientierte, dienstleistungsorientierte Unternehmen

Strategisches Ziel: Produkt- und Innovationsführer

Beispiel: Unternehmensberatungen, Google, NGO

Struktur: Stablinien-Organisation

Kultur: Prozesskultur

Struktur: Matrix-Organisation

Kultur: Projektkultur, Brot-und-Spiele Kultur

Struktur: Netzwerk-organisation

Prozessorientierte Organisation

Kundenorientierte Organisation

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Namics.

Fokus auf Dokumente.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Fokus auf Menschen.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Fazit.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

“Don’t throw money after technology”

Fazit.

Einfach. Besser. Finden.

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Namics.

Eine gute Intranetsuche...

 kennt und beantwortet Userbedürfnisse

 berücksichtigt und steuert die erschlossenen Daten

 orientiert sich am Organisationstyp des Unternehmens

 wird aktiv überwacht und verbessert

Fazit.

Einfach. Besser. Finden.

Suchende Autoren

Content Suchfunktion / Index

Bedürfnis / Query

Trefferliste

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Fachtagung Intranet. Dankeschön für die Aufmerksamkeit. Namics.

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