Full Service E-Commerce swiss post solutions-slideshare

Swiss Post SolutionsE-Commerce

München, der 10. November 2010

Swiss Post Solutions Seite 2Full Service E-Commerce

Inhaltsverzeichnis

Vorstellung E-Commerce

Innovationen und Trends

Vorstellung Swiss Post Solutions

Referenzen


Swiss PostDer starker Partner mit breiten Leistungsangebot

Organisation Swiss Post

öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats

zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern

Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken

Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken

Konzerngewinn: 721 Mio. Franken

wert-steigernd

nach-haltig

zuverlässig

Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)


Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung

Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern

696 Mio. Franken Umsatz

international anerkannte Zertifikate in verschie-denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)

Dynamik)

Flexibilität Innovation

Unsere Werte

Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner

Zahlen und Fakten (2009)

USA

1.252 Mitarbeitende (MA)

Europa

Schweiz: 870 MA (12%)

Übriges Europa: 4.516 MA

Asien

473 MA


Swiss Post SolutionsInnovative Kompetenzen für Ihren Erfolg

Dokumenten-Ausgangsverarbeitung

Marketinglösungen & Kampagnenmanagement

Wert- und Sicherheitskarten

CRM & Loyalty Programme

E-Commerce

Billing & Payment Solutions

Sicherheitsprodukte

Mailroom Services

Dokumenten-Eingangsverarbeitung

Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions

Swiss Post Solutions


E-Business SolutionsMit Erfahrung und Innovation zum Ziel

E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den

Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,

Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme

die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen

CRM & Loyalty

Programme

E-Commerce

Billing & Payment

Customer Relations





Referenzen

Inhaltsverzeichnis


Full Service E-CommerceUmfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette


Mobile

SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B.Mobile Tagging

Internet

Webauftritt, Landingpage, Bestellplattformen, usw.

E-Mail

E-Mail-Kampagnen, Newsletter

Online Marketing: SEO/SEM; Banner-und Affiliate-Marketing; Social- und Crossmedia

Offline

Lettershop, Direct Mails, usw.

Full Service E-CommerceInformationsphase


E-Shop

Standarad E-Shop mit Basisfunktionalitäten für Einsteiger

Umfassende, multi-funktionale E-Shoplösung (high end)

Mobile

Bestellungen gelangen via SMS oder Tagging in das Customer Care Center oder direkt auf die E-Commerce-Plattform von Swiss Post

Call Center

Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail, Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über eine spezielle Eingabemaske

Full Service E-CommerceVereinbarungsphase


Billing

Rechnungsstellung Für bestimmte Kundengruppen und Business Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein

DebitorenmanagementFühren und Verwalten der offenen Posten aus der Rechnungsstellung, Erfassen der Finanzbewegungen

Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso

E-Payment

Internationale Zahlungslösung, flexibles PaymentFrontend

Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten, Debitkarten, LSV, Postkonto)

Berücksichtigung der länderspezifischen Zahlungsgepflogenheiten

Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D-Secure/Verified by Visa

Full Service E-CommerceAbwicklungsphase (1/3)


Warehouse (Lagerlogistik)

Disponieren und Bestellen

Wareneingang (Annahme, Prüfung, Einbuchung, Einlagerung)

Lagerung (Produkte aller Art, Bestandesführung, Inventuren, Lagerverwaltungssystem) Hochregallager/Behälterlager

Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and Pack, Lieferschein, Buchung, Verpackung)

Versandvorbereitungen/Abholung



Distribution

Sicherstellung der fristgerechten Auslieferung

Weltweiter Versand (Strasse, Schiff-oder Luftfracht)

Boarder Administration

Add Services

Fraud und Risk Management (Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.)

Adress Management (Adressverwaltung, Stammdatenpflege)

Zahlungsgarantie

Track&Trace, PickPost



After Sales Management

Aktive/passive Kundenbetreuung

Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Nachforschungen

Retourenmanagement

Annahme von Retouren

Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit Kunde)

Customer Care Services

Bestellannahme

Produktauskünfte im Namen des Anbieters

Full Service E-CommerceAfter Sales Phase


Operative Mitarbeit

Gemeinsam mit Ihnen

Ziele erfüllt

Konzeptionelle / strategische Mitarbeit

Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends

identifizieren wir unterschiedliche Kundengruppen hinsichtlich ihrer Profitabilität und ihres Wachstumspotenzials

Full Service E-CommerceStrategisches Programm Management

Neue Erträge generieren und nachhaltiges Wachstum sichern

Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer E-Commercelösung

entwickeln wir geeignete Maßnahmen, um dem Erfolg des E-Vertriebs-kanals gezielt zu beeinflussen

identifizieren wir unterschiedliche Massnahmen und überwachenden Erfolg


Full Service E-CommerceSwiss Post als internationaler Partner

Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das weltweit

Lagerlogistik auch im Ausland1

Länderspezifische Zahlungsmöglichkeiten

2

Länderversand der Waren weltweit

3

LänderspezifischeAnpassungen im E-Shop

4





Referenzen

Inhaltsverzeichnis


E-Commerce in Deutschland (B2C)Potentiale und Chancen

Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1)

75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung

E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro Einwohner mit Internetanschluss.

Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008

Zahlen und Fakten

Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang

Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.)

E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro

Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen

Annahmen

1) Statistisches Bundesamt

2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/

3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009


Trends im E-Commerce

Professionalisierung Vertikalisierung

OutsourcingKombination mit

Kundenbindungsprogrammen

E-Commerce und Billing & Payment ServicesEntwicklungen und Trends

Ganzheitlichen Lösungen, die die gesamte E-Commerce Wertschöpfungskette abdecken.

Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit, Bezahlsysteme, Bestellzeiten, Kontaktmöglichkeiten

Markenhersteller und Produzenten bieten online Produkte und

Leistungen direkt dem Kunden an

Verstärkte Kundenbindung im Online Kanal über Bonussysteme



Trends im E-Commerce

Social Shopping Plattformen wie BuyVIP haben in letzter Zeit dem traditionellen E-CommerceMarktanteile streitig gemacht.

Mit der Verbreitung von Smartphones und bezahlbaren Datentarifen steigt die Nachfrage nach mobilen Shopping Portalen.

Der Kunde konfiguriert sich bereits online bei der Bestellung sein Wunschprodukt und wählt nicht nur aus verschiedenen Varianten.

Social Shopping Mobile Individualisierung



Abnahme der Zahlungsmoral Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung, Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft

Trends für Billing & Payment Services

Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial Chain“Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur Supply Chain

Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die Kundenbindung

Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit ZahlungsfunktionSocial-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir!





Referenzen

Inhaltsverzeichnis


Referenzen

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Referenzen_Aral.pptx

Referenzen_Deutscher Sportausweis.pptx

Referenzen_Loyalty Partner.pptx

Referenzen_Peek und Cloppenburg.pptx

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Referenzen_Victoria.pptx

www.swisspost.de/solutions

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