Ihk Outsourcing Ergebnisse I

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Prof. Dr. Erich Zahn Lehrstuhl fr Planung und Strategisches Management

Ergebnisprsentation Studie Outsourcing von Dienstleistungen 14. Februar 2007 Dipl.-Kfm. techn. Kai Strder

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Ergebnisprsentation Studie Outsourcing von Dienstleistungen 14. Februar 2007 Dipl.-Kfm. techn. Kai Strder

Agenda1. Ergebnisprsentation1.1 Studie - Gesamtergebnisse1.2 Studie - regionale und branchenspezifische Besonderheiten

2. Diskussion mglicher zustzlicher Untersuchungsschwerpunkte

3. Entwicklungsstand Leitfaden und Studie

4. Zeitplan des weiteren Vorgehens

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Gesamtergebnisse Studie

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Daten der befragten Unternehmen

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Anzahl Fragebogenrcklufer der IHK RegionenRcklufer gesamt: 366

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Wirtschaftsbereiche / Branchen der befragten Untenehmen* Branchensegmentierung gem NACE - Codierung

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Mitarbeiteranzahl der befragten Unternehmen

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Befragte Unternehmen die inhabergefhrt sind

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Erbringung von Dienstleistungen und Betrachtung bestimmter Einflussfaktoren

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Erstellung der Dienstleistungen

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Erstellung der Dienstleistungen

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Erstellung der Dienstleistungen

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Anteil der fremdbezogenen Dienstleistungen innerhalb eines 50km Radius

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Einsparuntergrenze fr die externe Vergabe von Dienstleistungen

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Anteil an Dienstleistungen die durch Outsourcing ausgelagert wurden

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Faktoren mit Einfluss auf die Entscheidung fr das Outsourcing von Dienstleistungen

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Faktoren mit Einfluss auf die Entscheidung gegen das Outsourcing von Dienstleistungen

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Faktoren mit hohem Einfluss auf die Entscheidung fr das Outsourcing von Dienstleistungen

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Faktoren mit geringem Einfluss auf die Entscheidung fr das Outsourcing von Dienstleistungen

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Faktoren mit hohem Einfluss auf die Entscheidung gegen das Outsourcing von Dienstleistungen

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Faktoren mit geringem Einfluss auf die Entscheidung gegen das Outsourcing von Dienstleistungen

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Auswahlentscheidung des Dienstleistungspartners und Konsequenzen des Outsourcing von Dienstleistungen

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Die wichtigsten Kriterien, die bei der Vergabe von Dienstleistungen an einen Outsourcing-Partner herangezogen werden Preis / Kosten Qualitt (Zertifiziert) Zuverlssigkeit Kompetenz / Know-How Flexibilitt

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Bedeutung bestimmter Faktoren, bei der Wahl des Partners zum Outsourcing von Dienstleistungen

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Hierarchieebene auf der die Entscheidung zum Outsourcing von Dienstleistungen getroffen wird85% der Befragten geben an, dass in Ihrem Unternehmen keine Entscheidungen zum Outsourcing auf Ebene der Sachbearbeiter getroffen werden

52% der Befragten geben an, dass in Ihrem Unternehmen keine Entscheidungen zum Outsourcing auf Ebene der Abteilungsleitung getroffen werden

Entscheidungen zum Outsourcing werden bei 53% der Befragten ausschlielich auf der Ebene der Unternehmens- / Geschftsleitung getroffen

bis zu 70% aller Entscheidungen zum Outsourcing werden bei 88% der Befragten auf der Ebene der Unternehmens- / Geschftsleitung getroffen

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Erwartete Vernderungen der Unternehmen in den nchsten 5 Jahren, die nur mit Outsourcing von Dienstleistungen realisierbar sind

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Die genannten Vernderungen realisiert mit Hilfe des Outsourcing von Dienstleistungen, stellen eine strategische Neuausrichtung fr das Unternehmen dar (Filterfrage)

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Unternehmensbereiche, die bei einer durch Outsourcing realisierten strategischen Neuausrichtung betroffen wren

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Unternehmensbereiche, die bei einer durch Outsourcing realisierten strategischen Neuausrichtung stark betroffen wren

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Unternehmensbereiche, die bei einer durch Outsourcing realisierten strategischen Neuausrichtung weniger stark betroffen wren

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Bedeutung der Faktoren in Bezug auf eine strategische Neuausrichtung durch Outsourcing (positive Faktoren)

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Bedeutung der Faktoren in Bezug auf eine strategische Neuausrichtung durch Outsourcing (negative Faktoren)

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Vergleich Faktoren bei genereller und strategischer Betrachtung einer Neuausrichtung (pro)generellstrategisch

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Vergleich Faktoren bei genereller und strategischer Betrachtung einer Neuausrichtung (pro)generellstrategisch

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Vergleich Faktoren bei genereller und strategischer Betrachtung einer Neuausrichtung (contra)generellstrategisch

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Vergleich Faktoren bei genereller und strategischer Betrachtung einer Neuausrichtung (contra)generellstrategisch

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Dauer von Outsourcing Vertrgen / Partnerschaften

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Die wichtigsten Grnde fr eine vorzeitige Beendigung einer Outsourcing-Partnerschaft

Qualittsdefizite (!) Terminuntreue, Lieferverzgerungen Kostensteigerungen

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Einhaltung von Zielkriterien und negative Auswirkungen der Abweichungen auf den Fortbestand der Outsourcing-Partnerschaft

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Kriterien, die als bedeutsam fr die Beurteilung der Qualitt angesehen werden

Termintreue Kundenzufriedenheit Kompetenz / Know-how Reklamationsquote / Fehlerquote

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Einhaltung von Zielkriterien und Auswirkungen von Abweichungen

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Beeinflussung von Kundenbeziehungen durch das Outsourcing von Dienstleistungen

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Strken und Schwchen der Dienstleister Ihrer IHK Region

rumliche Nhe (regional) Flexibilitt

Kosten / Preis

StrkenSchwchen

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Potentiale des Outsourcing

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Die Potentiale des Outsourcing von Dienstleistungen in den nchsten 5 Jahren

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Dienstleistungsbereiche mit dem grten Potential zum Outsourcing in den nchsten 5 Jahren

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Dienstleistungsbereiche mit geringem Potential zum Outsourcing in den nchsten 5 Jahren

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Dienstleistungsbereiche mit deutlichen Defiziten auf der Anbieterseite

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Dienstleistungsbereiche mit geringen Defiziten auf der Anbieterseite

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Relative Unternehmensentwicklung der letzten 3 Jahre

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Relative Unternehmensentwicklung der letzten 3 Jahre

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