Ihk seminar social-media-marketing-auszug_09-09-2010_w3design

YouTube, twitter und facebook: Chancen

und Risiken für kleine Unternehmen

Ingo Stoll, Geschäftsführer w3design.

09.09.2010, Seminar Beratungszentrums Elektronischer

Geschäftsverkehr (begin) Braunschweig

2Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Agenda

1 Social Media Marketing – eine Einführung

2 Ein Leitfaden für die Twitter-Nutzung

3 Ein Leitfaden für die facebook-Nutzung

4 Anmerkungen zur YouTube-Nutzung

5 Social Bookmarking und weitere Tipps für Ihr Engagement im Social MediaMarketing

01Eine Einführung in das Social Media Marketing

Zum Einstieg 4

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Einführung

Montag, 10. April 2023 © w3design. 2010

„ 5

Quelle: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later

Die Mauern der Massenkommunikation wanken. Die Revolution läuft. Jetzt.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Facebook Zahlen, Daten, Fakten

• Über 400 Millionen aktive Nutzer• 50% der aktiven Nutzer besuchen Facebook täglich• Über 35 Millionen Nutzer aktualisieren ihren Status täglich• Über 60 Millionen Statusupdates werden täglich gepostet• Über 3 Milliarden Photos werden monatlich hochgeladen• Über 5 Milliarden Inhalte werden wöchentlich geshard (

Links, News, Blogs, Notes, Photo Alben etc.)• Über 3.5 Millionen Events werden monatlich erstellt• Über 3 Millionen Pages auf Facebook• Über 1.5 Millionen Pages von lokalen Geschäften• Über 20 Millionen Nutzer werden Fan einer Page täglich• Pages haben bereits 5.3 Milliarden Fans erzeugt

Quelle: http://facebookmarketing.de/category/zahlen_fakten

03/2010: 100 Millionen Facebook Mobile Nutzer täglich ca. 190.000 neue Nutzer mit Mobile Diensten.


8

Quelle http://webevangelisten.de/facebook-nutzerzahlen/

Kommunikation geschieht inLichtgeschwindigkeit.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Einführung - Der Fall „Jack Wolfskin“ 10

01.10.09: Brief von Kanzlei Harmsen Utescher an dawanda: bestimmte Produkte (mit „tatzenMotiv) bis zu, 08.Okt. aus dem Sortiment zu nehmen.

08.10.09: dawanda (Marktplatz für Selbstgemachtes) reagiert und nimmt die Artikel aus ihren online Shop raus.

14.10.09: Im Forum von dawanda melden sich erste „Opfer“17.10.09: werbeblogger.de veröffentlichen einen Artikel über diesen Fall

Quelle: werbeblogger.de


24 Stunden nach Erscheinen des Artikels:• Dawanda-Forum über 7 Seiten Einträge

(heute 241 Seiten)• Werbeblogger-Server „geht in die Knie“• Werbebloggen wissen von 4 Abmahnungen

von Jack Wolfskin

48 Stunden nach dem Artikel:• Man geht von min. 6 Abmahnungen aus• Erste Verlinkung bei wikipedia.org• Ca. 70 Blogs verlinken auf den Artikel• Bei google wird der Artikel an dritter Stelle

positioniert (hinter der Company-Site)• Spiegel Online, Focus Online, t3n und

weiter behandel ebenfalls dieses Thema

• Diese Welle der Abmahnungen führte bei einigen Nutzer dazu, dass sie Produkte des Unternehmen boykottieren wollen (Aussagen aus Foren, blogs und Twitter)

Quelle: werbeblogger.de


• 19.10.09: Pressemitteilung von Jack Wolfskin

• "Auch wenn es formaljuristisch korrekt ist - das Vorgehen des Bekleidungskonzerns wirkt in jeder Hinsicht überzogen", kritisiert Spiegel-Autor Konrad Lischka den Konzern.

• "Mit Jack Wolfskin vergreift sich wiedermal eine weltweit agierende und sich selbst für integer haltende Marke an den kleinsten und schwächsten Gliedern des Long Tail", meint Ralf Schwartz im Blog werbeblogger.de.

Fazit:Der Imageschaden für Jack Wolfskin wird noch über geraume Zeit alle

sonstigen Online-Aktivitäten belasten. Die Reaktionen und die Reaktionsgeschwindigkeit des Social Web bedarf eines neuen Online Reputation Managements.

Empfehlung: Den Dialog mit den Internet-Nutzer frühzeitig suchen und aufnehmen.


13

Quelle http://medialdigital.de/2010/09/03/die-90-9-1-regel/ /

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Status Quo

Nur 5% der Unternehmen bedienen parallel Facebook, Twitter, YouTube und Corporate Blogs.

„

Quelle: Prof. Dr. Alexander T. Nicolai (Universität Oldenburg): Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media?, 2009

14

Hier liegt Potenzial zur Differenzierung vom Wettbewerb!


Meine Kunden sind nicht bei Twitter. Was ich da schreibe, liest doch kaum einer.

„ 15

Aber google sieht alles.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Einführung - Fundstücke

16

Quelle: http://www.google.de/

Menschen hinterlassen Spuren im Social Web – gewollt oder ungewollt.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Einführung - Fundstücke

17

Produkte von Firmen werden über Einträge in Social Media Plattformen gefunden.

Auch hierbei gewollt oder ungewollt.

Quelle: http://www.google.de/


Erfolgreiches Social Media Marketing ist eine Frage der richtigen Einstellung.

„ 18

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Grundsätzliches

Social Media ist kein neuer Kanal zur Zweitverwertung bereits vorhandenen (Marketing) Materials.

19

Social Media ist Dialog. Nicht Monolog!



Interaktion ist anspruchsvoll und braucht Vorbereitung im Unternehmen.

20



#1 Zuhören

#2 Engagieren

#3 Optimieren

nach ca. 2-3 Monaten

nach ca. 6-9 Monaten


Die einfachste Form des Social Media Marketing ist mitzubekommen, was bereits (Relevantes) gesagt wird.

22

Stufe #1: Zuhören.

• Google Alerts• TweetDeck (Twitter-Filter)• RSS

Ein keiner Schritt für Sie – ein großer Schritt für ein Unternehmen.



23

Stufe #2: Engagieren.• Wissen und Mehrwerte

teilen• Freunde/Follower finden• Nach und nach in

Diskussionen einsteigen: zurückhaltend – informativ – nutzbringend

• Werkzeuge testen

… Erfahrungen machen – nicht verkaufen.

Quelle: http://namechk.com/


Das Angebot der Social Media Plattformen ist groß.

Sie müssen nicht der Innovativste sein. Sie müssen da sein, wo man Sie bereits erwartet.

24

Stufe #3: Optimieren.

• Public Relations / PR 2.0• Kundenservice• Kundenbindung• Collaboration• Networking• Vertrieb

… und jeweils Optimierung im Vergleich von Zielen und Ergebnissen.


Social Media ist kein Selbstläufer.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Social Media Management – generelle Empfehlungen

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• Social Media Management ist kein Job für Praktikanten

• Akteure brauchen starkes Standing im UnternehmenDas Resultat von Unsicherheit ist eine verkrampfte, bestenfalls verkaufende und nicht authentische Sprache.

• Verbindliche Richtlinien/Leitlinien für das Publizieren im Social Web schaffen

• Mindestens ein bis zwei Personen mit festen Zeiten pro Woche einplanen - Social Media braucht Zeit(management)Im Reputationsaufbaus sollte hierfür eher mehr Zeit eingeplant werden.

• Kontinuität schafft VertrauenAnzahl der betreuten Accounts/Kanäle lieber zu Beginn überschaubar halten.

Definieren Sie Ihre Social Media Strategie.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Definition der Social Media Strategie

Die zentrale Fragestellung und kommunikative Grundhaltung lautet: Was können wir für Menschen tun, die uns im Social Web begegnen?

„ 28

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Social Media für Handwerksbetriebe – das Beispiel Fleischerei Freese

Kann eine Fleischerei mit twitter ihren Umsatz steigern?

„ 29

30Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Beispiel Beispiel Fleischereibetrieb Freese

Social Media Kanäle: Blog / Online-Tagebuch Twitter Youtube

www.fleischerei-freese.de

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Beispiel Fleischereibetrieb Freese

31

Quelle http://blog.fleischerei-freese.de

• Blog „Essen kommen“ der Fleischerei

• Persönliche Führung der Identifikations-figur

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Beispiel Fleischereibetrieb Freese

32

Quelle: http://twitter.com/lusches

• Mehr als 1.500 „Followers“

• Mehrere Tweets am Tag (insgesamt mehr als 5.000 „Tweets“)

• Inhalt: Mittagsangebote, Hinweise auf neue Blogeinträge, Tipps, Privates etc.

• Aktionen: bspw. Twitter-Adventskalender

• Versenden „leckerer Bilder“ zur Mittagszeit(Partyservice)

33Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Beispiel Beispiel Fleischereibetrieb Freese

Ergebnisse

Erhebliche Steigerung des Umsatzes Hohe Steigerung der Online-Bestellungen Erwähnung der Fleischerei in Druckmedien und TV

(aufgrund der Aktivitäten im Internet) Höheres Interesse zu der Fleischerei Höhere Kundenbindung

02Ein Leitfaden für

die Twitter-Nutzung

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Twitter Grundbegriffe

Twitter ist …

ein kostenloser Dienst, mit dem Nutzer Kurznachrichten bis zu 140 Zeichen austauschen können (Microblogging). Twitter = „Zwittschern“

Tweets

Als Tweets werden die Beiträge auf Twitter bezeichnet. Über die Tweets ist es möglich zu prüfen, inwieweit über ein Unternehmen oder eine Marke diskutiert wird. Folglich kann mithilfe der Tweets die Aktivität eines Unternehmens / einer Marke verfolgt werden.

Follower

Als Follower wird der Nutzer bezeichnet, der die Beiträge und dessen Weiterentwicklungen eines anderen Users über einen gewissen Zeitraum nachvollzieht. Diese Variable kann dazu genutzt werden, die Resonanz auf bestimmte Microblogs zu prüfen.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Was Menschen auf Twitter schreiben – und warum?!

36

Quelle: http://twitter.com/peterbreuer

Wie relevant finden Sie diese Tweeds?

… wenn Sie wüssten, hier schreibt ein Werbetexter (mit über 3.000 Followern)?

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Was Firmen auf Twitter schreiben – und warum?!

37

Quelle: http://twitter.com/yeebase_t3n

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Wie und wofür wird Twitter genutzt? – Ein kleiner Vergleich

38

Wissen, was wirklich wichtig ist.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. # Tagging-Strategie

•# (hash)tag

40

Social Tagging ist eine Form der freien Verschlagwortung (Indexierung), bei der Nutzer von Inhalten die Deskriptoren (Schlagwörter) mit Hilfe verschiedener Arten von Sozialer Software ohne Regeln zuordnen.

Hohe SEO-Relevanz durch gezielte Promotion von „Tags“, d.h. Suchbegriffen und Beschreibungstexten.

# Kernkompetenz1

# Kernkompetenz2

# Marke

# Produktkategorie

# …

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Nützliche Werkzeuge für Twitter: URL-Verkürzer (bspw. Tiny)

Mit Hilfe von Tiny-URL können Internetadressen / Links deutlich verkürzt und auf die begrenzten Zeichen von Microblog-Diensten angepasst werden.

http://www.hannover.ihk.de/veranstaltungen/detailseite/veranstaltung/social-media-marketing-face.html

wird zu …

http://tiny.cc/2azkn

Quelle: http://tiny.cc/






http://tiny.cc/2azkn

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Twitter – Vorgehen: Etikette

Ein wichtiges Kommunikationsprinzip im Social Web ist #RESEPECT.

Willkommen ist daher ein Danke an neue Follower.

43Zuhören – Wer redet über…

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Nützliche Werkzeuge für Twitter: TweedDeck

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Twitter – Vorgehen: Vorbereitung

45

• Account anlegen oder ggf. bereinigen!• Mindestens 10 relevante Tweets verfassen• Dann anderen folgen:

– Multiplikatoren/Influencer aus der Zielgruppe– Kunden– Potenziellen Kunden (Monitoring)

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Twitter – Vorgehen: Vorbereitung

46

Kontinuität sicherstellen• Wann twittern wir?• Wie lange nutzen wir Twitter täglich?• Wie viele Tweets pro Woche sind das Ziel?

Twitter-Adresse in E-Mail-Abbinder etc. einbinden (Signal: Wir nehmen Twitter ernst)

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Twitter – Vorgehen: Content-Cocktail

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Ein möglicher „Twitter-Cocktail“ an konkreten Inhalten:

• Hilfreiche Informationen Links zu Studien, Artikeln, sonstigen Mehrwerten: (60%)

• Fragen, die Antworten erzeugen (5%)

• Informationen über uns (5%)

• „Persönliches“ (5%)

• Beteiligung an Gesprächen:Tipps, Antworten auf Fragen (20%)

• Anerkennung für Follower (ReTweets) (5%)

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Twitter – Vorgehen: Listen

48

• Sammlungen interessanter Twitterer im Account anlegen

Am Beispiel w3design. wären das:– Kommunikationsfachleute– Social-Media-Experten– Magento/Typogento-Entwickler

03Ein Leitfaden für die facebook-Nutzung

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Facebook kompakt

Facebook ist …

ein Social Network und wurde ursprünglich als Onlinenetzwerk für Studierende der Harvard Universität gegründet. Nutzer verwenden Facebook, um mit Freunden in Verbindung zu bleiben und Inhalte auszutauschen. Jeder Benutzer hat eine Profilseite, über die er sich darstellen und Fotos / Videos hochladen kann. Darüber hinaus können die Nutzer untereinander chatten, Inhalte auf Pinnwänden von Freunden hinterlassen oder Themengruppen bilden.

Items/Beiträge

Die Möglichkeit Items auf einem Facebook-Firmen-/Markenprofil einzutragen, erlaubt es Unternehmen dort ihre Kunden und „Fans“ regelmäßig über Neuigkeiten oder Aktionen zu

informieren. Dabei reicht die Bandbreite von reinen Textnachrichten über Grafiken (z. B. Plakate oder Flyer) bis hin zur Einbindung von aufwendig produzierten Videos.

Fans

Facebook-Nutzer bekommen die Möglichkeit, auf der Plattform ein Fan von einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen zu werden. Über die Anzahl registrierter Fans kann festgestellt werden, inwieweit das Firmen-/Markenprofil Anklang bei den Nutzern gefunden hat bzw. wie erfolgreich die Unternehmensdarstellung ist.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Social Commerce: Bedeutung von Nutzerempfehlungen

http://leanderwattig.de/wp-content/uploads/2009/10/vertrauen.png

51

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Nutzung sozialer Netzwerke in Deutschland

Ältere Nutzer tendieren zu Internet-Preisvergleichen – jüngere zu Nutzer-Empfehlungen

52

Quelle: Ergebnisse der 23. W3B-Umfrage 2006 (http://www.fittkaumaass.de)

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Social Commerce - Empfehlungshandel

53

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des eCommerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.

www.wikipedia.org

Neue Wege im Online-Vertrieb für htp Aufbau einer eigenen htp-Fan-Site auf facebook

Kann ein Unternehmen / eine Marke (m)ein „Freund“ sein?

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Ein Leitfaden für Twitter

54

Rollen lösen sich auf. Unsere Begegnungen werden vielschichtiger.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Facebook – Vorgehen: Anlegen einer eigenen Facebook FanSite

Quelle: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php#!/pages/monofaktur-Werkstatt-fur-einzigartige-Produktideen/127498238413?ref=ts

Typ1: Firmenseite / Fanpage Typ2: Profilseite (privat)

Vs.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Facebook – Vorgehen: Tipps für die Kommunikation / Inhalte

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• Privateres Umfeld immer berücksichtigen

• Keine Trennung zwischen den Statusmeldungen der Seite und den Einträgen der Fans vornehmen

• Dezente Statusupdates (maximal einmal täglich)

• Feste, Fotos, Ereignisse

• Persönlich und Persönliches schreiben

• Nützliche Links posten

• Gelegentlich Fragen stellen

• Updates schreiben, zu denen man sagen kann „Das gefällt mir“ !

• Zuhören, auf andere reagieren: „Gefällt mir“ klicken, Inhalte anderer kommentieren, sich für Interaktionen bedanken….

Welche Inhalte auf welchem

Kanal?Statusmeldungen sollten nicht von Twitter auf Facebook gepostet

werden oder umgekehrt. Publikum und kommunikatives Umfeld der Plattformen können sich sehr unterscheiden.

Twitter: Schwerpunktmäßig ein Publikationsnetzwerk-> asymmetrische Beziehungen

Facebook: Schwerpunktmäßig ein Kommunikationsnetzwerk-> symmetrische Beziehungen

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Twitter vs. Facebook„ 58

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Facebook – Vorgehen: Gute Beispiele

59

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Facebook-Marketing: Erfolgreiche Beispiele (nach Fans)

60

www.facebook.com/Starbucks 6.944.000 Fans

Persönliche Kaffeesorten-Empfehlung auf Basis eigener Profildaten.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Gewinnspiele auf Facebook - Guidelines

61

Beispiel für Verstoß gegen FB-Regularien: Gewinnspiele dürfen nicht im Stream veranstaltet werden.

Richtig ist die Verlagerung in einen eigenen Reiter oder eine standalone-Seite (canvas Seite).

Quelle: http://www.facebookmarketing.de

Bei Gewinnspielen müssen die Regeln für Facebook-Marketing beachtet werden:

3.2. Du gestattest Nutzern die Teilnahme an der Promotion nur über die folgenden Bereiche von Facebook: 3.2.1. Auf der Canvas-Seite einer Anwendung auf der Facebook-Plattform. 3.2.2. In dem Anwendungsfeld auf einem Reiter einer Facebook-Seite.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Gewinnspiele auf Facebook

62

Quelle: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. eCommerce direkt in Facebook: Shop-App bei VoodooProof

63

Integration von Artikeln aus dem eigenen (Magento)Shop direkt in einem Reiter bei facebook auf der Unternehmensseite (am Beispiel VoodooProof).

http://www.beeshopy.com

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Tipp zur Suchmaschinenunterstützung: facebook NOTIZEN

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Im Gegensatz zu facebook Posts an der Pinnwand sind Einträge unter Notizen nicht flüchtig und werden gut von google gefunden.

Geeignet für längerfristige oder permanente Angebote, Services und Informationen.

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Abrufstatistiken und Erfolgskontrolle bei Facebook

65

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Facebook: Integration in die eigene Website

66

Geschlossener Kreislauf und Verknüpfungsgedanke:

Inhalte der eigenen Website für eine einfache Empfehlung bei twitter und facebook vorbereiten (Integration ´von Standard-Elementen)

Aktive Hinweise auf Angebote auf facebook, YouTube, twitter & FlickRsetzen.

Quelle: http://www.monofaktur.de/

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Facebook: Integration in die eigene Website

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Geschlossener Kreislauf und Verknüpfungsgedanke:

Einbindung von facebook- und twitter-Widgets auf Websites meines Unternehmens macht die Diskussionen auf externen Plattformen im Kontext meiner Produkte/Inhalte sichtbar.

Quelle: http://www.conventioncamp.de

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Social Commerce: Verknüpfung von Facebook und Magento

http://leanderwattig.de/index.php/2009/10/11/magento-und-facebook-beispiel-fur-einbindung-des-social-graph-auf-e-commerce-websites/

Quelle: www.facebook.de

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Begleitende Werbeschaltungen auf facebook mit Targeting

Für Bannerschaltungen gibt es erfolgsabhängige Modell auf CPC-Basis, die nach Zielgruppenkriterien gefiltert werden können:• Nur regionale Nutzer nach

Standort• Nur bestimmte

Interessenprofile• Nur bestimmte

Soziodemografika

Reichweitenschätzung anhand von Targetingkriterien

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Begleitende Werbeschaltungen auf facebook mit Targeting

Hannover und 50 Km-Umland bietet eine Reichweite von 256.540 Personen auf facebook.

Eingrenzung nach Interessen möglich.

Preise:CPC ab 0,32 € (120 PIs/Tag)

TKP ab 0,15 € (250.000 PIs/Tag)

bei Tagesbudget 40,00 €

04Ein Leitfaden für die YouTube-Nutzung

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Beispiel Fleischereibetrieb Freese vs. Block

72

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Zdidp_DjTkk http://www.youtube.com/watch?v=dkMTf-WjL68

http://www.youtube.com/watch?v=Zdidp_DjTkk

http://www.youtube.com/watch?v=dkMTf-WjL68

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co.Leitfaden für das Videoportal YouTube

73

Videos auf YouTube müssen

doch witzig sein, damit sie

weiterversendet werden, oder?!

(Stichwort: Viral)

„

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Leitfaden für das Videoportal YouTube

74

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=FdBa-_6q0U0&feature=related

• Mehrwerte dominieren• Professionalität in der

Umsetzung wird erwartet

• Videos sind nur in Ausnahmefällen echte Viralkampagnen und auf Verbreitung angelegt. Umsetzung derartiger Vorhaben nicht ohne Beratung!

http://www.youtube.com/watch?v=FdBa-_6q0U0&feature=related

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Leitfaden für das Videoportal YouTube

75

Quelle: http://www.youtube.com/user/HORNBACHwebTV

• Möglichkeit zur Etablierung eines eigenen YouTube-Channels mit Branding und Zusatzelementen (kostenpflichtig).

05 Zum Schluss: Social Bookmarking als Tipp für

erfolgreiches Social Media Marketing

10.04.2023 © w3design. Agentur für digitale Strategien

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Wissen teilen – Social Bookmarks

77

• Links zu Studien, Fachartikeln, relevantem Content (eigenem und fremdem)

• Bookmarks zeigen, für welche Themen man sich interessiert und stützen den Expertenstatus

• Gute Sammlungen können anderen die Recherche wesentlich erleichtern

• Sammlungen unter bestimmten Tags können als Feed abonniert werden

• Aussagekräftige Profile anlegen!

Treffer für „DSL + Hannover“ auf www.mister-wong.de

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Bookmarkingdienst mister-wong

Die gezielte Nutzung von Bookmarking-Diensten ist vor allem unter SEO-Gesichtspunkten vielversprechend, da Einträge und Links bei google sehr hoch gerankt werden.

Temporäre Aktionen können so hohe SEO-Relevanz bekommen.

www.gutefrage.net

Social Media Marketing – Twitter, Facebook & Co. Nutzergetriebenes Hilfeportal gutefrage.net

Plattform mit hoher SEO-Relevanz und der Möglichkeit, Fragen mit konkreten Stichwörtern in der Internetadresse zu positionieren.

1. Hören Sie zuRecherchieren Sie im Internet regelmäßig nach ihrem Unternehmen der ihren Produkten und

achten Sie darauf, was (potenzielle) Kunden darüber berichten.

2. Lernen Sie aus KritikWenn ein Kunde sich die Mühe macht, aktiv über ihr Unternehmen im Internet zu schreiben,

dann hat er einen triftigen Grund. Nehmen Sie die Kritiken, egal ob positiv oder negativ, ernst,

denn: Nach wie vor ist der überwiegende Teil der Internetnutzer passiv, verfolgt aber sehr

wohl die Kommunikation im Netz.

3. Seien Sie respektvollWerben Sie im Social Media-Umfeld nicht off en oder verdeckt für ihr Unternehmen. Dies

führt zu negativen Rückmeldungen und Ausschluss aus Foren und Blogs. Die Internet-

gemeinde ist hier erbarmungslos. Nutzen Sie die Möglichkeit der Diskussion vielmehr, um

Fragen zu beantworten und Vertrauen zu (potenziellen) Kunden aufzubauen.

Zusammenfassung zum Social Media Marketing


4. Beteiligen Sie sich kontinuierlich an Diskussionen auf Plattformen und Blogs im Internet. Nur dann werden Sie als Experte

anerkannt und können sich hier etablieren. Mit einer einmaligen Meldung werden Sie nicht

wahrgenommen.

5. Reagieren Sie schnellDas Internet kennt keine Öffnungszeiten. Nur wenn Sie auf Anfragen und Äußerungen zu

ihrem Unternehmen umgehend (nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden) reagieren,

können Sie negativen Gerüchten wirkungsvoll vorbeugen und die Kommunikation aktiv

steuern. Zum Controlling der für Sie interessanten Foren, Blogs und Plattformen gibt es

günstige und effiziente Tools, die für Sie interessante Nachrichten filtern.

6. Belohnen Sie aktive Kunden und KommunikatorenAls Dank können Sie beispielsweise die Teilnahme an einem Gewinnspiel anbieten.

Bedenken Sie: Jeder aktive Kunde, der im Internet über ihr Unternehmen oder ihre Produkte

berichtet, ist ein sehr günstiger „Vertriebsmitarbeiter“. Halten Sie diese bei Laune.

Zusammenfassung zum Social Media Marketing


Quelle: http://www.bw.ihk.de/index.php?id=46&tx_ttnews[tt_news]=574&tx_ttnews[backPid]=69&cHash=0318b7c7c3

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und willkommen im Dialog!

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