Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von Wissensmanagement überhaupt nachweisen?

Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von

Wissensmanagement überhaupt nachweisen?

Keynote zum Workshop

" WIEM 2009 - Messen, Bewerten und Benchmarken des

wirtschaftlichen Erfolgs von Wissensmanagement /

Case Studies and Success Measurement of KM“

WM2009, 25.-27.03.2009, Solothurn

http://www.wm-konferenz2009.org/workshops/WIEM2009.php

Dr.-Ing. Josef Hofer-AlfeisUnternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -

Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Partner, Amontis Consulting, [email protected]

Design: Ron Hofer




Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2009 - 2

ROI-Story (letzte BITKOM Ak KEM-Sitzung*):

„4000 Vertriebsmitarbeiter 400 Mio Kosten

Durch WM: ½ Tag Einsparung/Woche ...“

und damit ins

Überzeugungsgespräch

für WM-Ressourcen beim

Management

* Fa. Bizsphere: mit adaptiven Mindmaps schneller Produkt-/Kunden-/Service-spezifische Info bereitstellen

Welche Frage! Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg

von Wissensmanagement überhaupt nachweisen? (1)

~40 Mio €

Mr. Money

Stale DaleBlind Freddy

magic

moment


aus weltweit gesammelten

Erfahrungsgeschichten zur

Management-Einbindung in

WM-Vorhaben

Vollständiges Dokument:

http://www.actkm.org/userfiles/File/actkm2007conf/Day%202,%20Activity%2

01%20-%20Getting%20Knowledge%20Management%20Buy-In%20-

%20Patrick%20Lambe.pps

http://www.actkm.org/userfiles/File/actkm2007conf/Day 2, Activity 1 - Getting Knowledge Management Buy-In - Patrick Lambe.pps












Wissen – Befähigung zum effektiven Handeln

WM – Fitnessprogramm für Wissen / Intellektuelles Vermögen

Wirkung auf den Geschäftserfolg?

vergleiche: Programm zur körperlichen Fitness

direkte Wirkung ??

indirekte Wirkung !?




Prozessdenken:

Leistungsprozesse Wertschöpfung

M&S*-Prozesse Befähigung zur

Wertschöpfung

Wissensmanagement (WM) ist

(Management- &) Support-Prozess / -Disziplin

Meta-Prozess / -Disziplin ( nächste Folie)

oft Teilbeiträge von WM-Partnerdisziplinen

Einer unter den Supportprozessen

Fast immer tragen gleichzeitig andere M&S-Prozesse / -Disziplinen auch aktiv bei

Wie groß ist dabei der relative WM-Beitrag ??

* Management- & Support-Prozesse



Leistungsprozesse

Managementprozesse

Planung / Steuerung

Supportprozesse

Ressourcen- / Mittel-Bereitstellg.

Werte ... Geschäfts-

erfolg


Personalentwicklung

Lernen & Training,

Talentmanagement

…

Professionalität

Wissenstiefe

Prozessmanagemt.,

Org.-Entwicklung,

Kollaborationsmgt.,

…

Wissensvernetzg..

Informationsmgt.,

Content –Mgt., Info-

& Kommunikations-

Systeme, …

Wissens-

kodifizierung

Qualitätsmgt.,

Kommunikation,

Projektmgt.,

…

kombinierte

Ansätze

Wissensmgt.

Meta-Disziplin WM: Interdisziplinäres „orchestriertes“ WM

Integrationsfunktion und Partnerdisziplinen

WM ...

Mgt. des

Intellektuellen

Vermögens

Ideen-/Innovations-

Mgt., F&E-Mgt..

Technologiemgt.,

…

Innovation &

ErneuerungMgt. von Geistigem

Eigentum, Standards

und Regulierungen,

…

Wissensschutz

WM-Partnerdisziplinen:

• teilweise WM-Prozesse

• eigenständige Prozesse

WM:

• integrierende Funktíon

• mächtige „mehrdimen-

sionale“ WM-Prozesse


Fazit:

Wissensmanagement (WM)

wirkt nur indirekt auf Wertschöpfung und Geschäftserfolg (M&S-Prozess/-Disziplin)

hat keinen mono-kausalen Zusammenhang damit (ein Beitrag unter anderen)

Hypothesen:

Wirtschaftlicher Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

im Spezialfall quasi-mono-kausal nachvollziehen

Success Stories

aber nicht im allgemeinen Fall schlüssig nachweisen

und noch weniger sicher vorhersagen



Ausblenden/Herausrechnen

der anderen Beiträge so

gut es geht – glaubhaft?

Beispiel: in drei

Organisationen Lesson-

Learned-Sharing-Prozess

implementiert: gleiche

Erfolge?


#1: Oil Refineries: We introduced … Peer Assists for each turnaround. Then we used Retrospectsand in-depth interviews to capture lessons learned after the turnarounds were over and we also developed an online knowledge asset to capture and make visible the global knowledge of the network. We also introduced After Action Reviews to learn day by day as the turnaround progressed. …Record-breaking results were achieved at Kwinana and Nerefco, and the other refineries showed improvements attributable to KM. The benefits delivered at Nerefco were valued by the refinery manager at $9.6 million, based on the lower costs, faster delivery and more robust solution than the previous turnaround.

#2: Mining: The mine was considering a major investment …, but before they went ahead, they wanted to access the knowledge and experience of the other mines. They decided to access this knowledge through a peer assist, and engaged us to help plan and facilitate the event. The process we used was a four step process - the host mine describing the challenges they faced, the visiting peers describing the solutions they have used in the past, a series of dialogue sessions where people broke into small groups to discuss the issues, and then a final session where the attendees came back to the larger group with feedback and recommendations.According to the knowledge manager at the mine, the Peer Assist has delivered in the order of 80 million Rand in value, in terms of improving their ordering and operating process for Earth Moving Equipment.

LinkedIn Group KM Experts: “How do you determine , in numbers , the effect of a KM program?”

Nick Milton: Quantified KM success stories 03/2009www.nickmilton.com/2009/03/quantified-knowledge-management-success.html

http://www.knoco.com/peer-assist.htm

http://www.nickmilton.com/2009/03/quantified-knowledge-management-success.html








Veranschaulichung der indirekte Wirkung: Vorschlag für

ein Schichtenmodell* Geschäft – Wissen – WM

Geschäftsziele / -strategie

Planung, Steuerung, ControllingBSC

Geschäfts- Geschäfts- Aufbau-

beziehungen prozesse strukturen

Wissen strategisch

planen und steuern

Management

* Einzelkonzepte, s. Folien am Ende

Mgt.

-P.

Leis

tungspro

zesse

Supp

ort

pro

zesse

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Befähigung zum Human-, Struktur-,

effektiven Handeln Beziehungsvermögen

Wissen

Intell. Vermögen

Wissen ist ein Zusammenspiel von

Individuum – Gruppe/Org. - Information

Wissensträger & ihr

Zusammenwirken

WM-Leistungsprozesse zur Verbesserung

der Wissensqualität (Tiefe, Vernetzg., Kodifg.)W vertiefen

W verteilen/vernetzen

W kodfizieren

W erfassen &transferieren

W lokaliseren & lernen

In Wissensgebietvernetzen & zu-sammenarbeiten

Wissensarbeiter

WQualität

verbessern

sozio-technische WM-Systeme: Mensch –

Organisation – Technik/Infrastruktur

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-Planungs- und Supportprozesse

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern

ManagementWM-Supportorg.

WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support

Geschäftstransform.


Geschäft – Wissen – WM – Geschäftserfolg

im G-W-WM-Schichtenmodell

BSCWissen strategisch

planen und steuern

Management

Mgt.

-P.

Leis

tungspro

zesse

Supp

ort

pro

zesse

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Wissen

Intell. Vermögen

Wissensträger

W vertiefen


W kodfizieren




WQualität

verbessern

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern


WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support


Werte G-Erfolg


G-Erfolg

Beispiel: von der Wissens-/WM-Planung zum

Geschäftserfolg im G-W-WM-Schichtenmodell


planen und steuern

Management

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Wissen

Intell. Vermögen

Wissensträger

W vertiefen


W kodfizieren




WQualität

verbessern

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern


WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support


Messung

Messung

Messung

Messung

Messung

Messung

alle 6 Komponenten

funktionsfähig?

Prozesse laufen?

richtige Wissensträger

erreicht?

WTräger wirken zus. –

Befähigung erreicht?

Planung & Steuerung

verbessert?

nach Befähigung

gehandelt?

Erfolg messbar?


(Erfolgreiches) Wissensmanagement (WM)

befähigt zu Wertschöpfung und Geschäftserfolg

(stellt im allgemeinen selbst keine Wertschöpfung dar)

hat keinen mono-kausalen Zusammenhang damit (ein Beitrag unter anderen)

Der (Befähigungs-)Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

von Zwischenstufe zu Zwischenstufe nachweisen ( WM- und Wissensziele)

Wirtschaftlicher Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

im Spezialfall quasi-mono-kausal nachvollziehen ( Success Stories)

aber nicht im allgemeinen Fall schlüssig nachweisen/vorhersagen ( ROI)

Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von WM

überhaupt nachweisen? Schlussfolgerungen

messen managen


Gegenüberstellung von Beispielen aus drei Vorträgen im Workshop WIEM (Messung

und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Wissensmanagement), WM2009,

Solothurn, 26./27.3.09, durch Darstellung im Modell:

Fall 1 – Hertweck/Junginger:

Verbesserung der Produktkonfiguration

Fall 2 – Will/Wolf:

Vom Best-of-class Lernen über IC-Benchmarking

Fall 3 – Lehner/Almende et al: WM-Bedarfsanalyse durch Management &

Wissensarbeiter via KnowMetrix

Anwendung des G-W-WM-Schichtenmodells für Planung

von Analyse, Umsetzung und Controlling im WM


G-Erfolg

Fall 1 – Hertweck/Junginger:

Verbesserung der Produktkonfiguration


planen und steuern

Management

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Wissen

Intell. Vermögen

Wissensträger

W vertiefen


W kodfizieren




WQualität

verbessern

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern


WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support


S1

A2

A3

A4

A4

P5P5

U7

U6

U9

E10

E11

U8

U7

Ergebnis:

Verbesserung der

Prozessqualität in einem

Leistungsprozess mit WM

Prognose

Success Story

S: Schmerzpunkt

A: Analyse

P: Planung

U: Umsetzung

E: Einsatz


G-Erfolg

Fall 2 – Will/Wolf:

Vom Best-of-class lernen über IC-Benchmarking


planen und steuern

Management

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Wissen

Intell. Vermögen

Wissensträger

W vertiefen


W kodfizieren




WQualität

verbessern

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern


WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support


A1

A1

P5P5

U6

U7Ergebnis:

Verbesserung an den

kritischen IC-Defiziten,

z.B. Innovationsprozess

A2

A3

S4

Innov.A1

Prognose

S4

QQ

S-A

na

lyse &

Gew

ichtg

de

r E

influssfa

kto

ren

S: Schmerzpunkt

A: Analyse

P: Planung

U: Umsetzung

E: Einsatz


WM

-Erf

olg

sfa

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Indik

.

G-Erfolg

Fall 3 – Lehner/Almende et al: WM-Bedarfsanalyse durch

Management & Wissensarbeiter via KnowMetrix


planen und steuern

Management

Plang &

Steuerg

Geschäft

Aktion

Wissen

Intell. Vermögen

Wissensträger

W vertiefen


W kodfizieren




WQualität

verbessern

sozio-techn.

WM-Systeme

WM-System bereit-

stellen/verbessern

(Wissen &) WM-

Systeme strateg.

planen & steuern


WM-Planung

WM-Steuerung

WM-Support


A3

A1A2

Ergebnis:

Verbesserung des WM

in ausgewählten

Erfolgsfaktoren und

Indikatoren A3

S4

S4

P5

P5

U6

U7

U9

E10

U8

E11

Prognose

S: Schmerzpunkt

A: Analyse

P: Planung

U: Umsetzung

E: Einsatz


Kontakt

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -

Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München

T +49 89 85661623

F +49 6221 141693

M +49 173 9775943

Email [email protected]

Skype JHofer-Alfeis

BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html

XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis

Partner

Competence Center Knowledge | Innovation | Intellectual Capital

Management

Amontis Consulting AG

Kurfürsten Anlage 34

D-69115 Heidelberg

Germany

www.amontis.com

mailto:[email protected]



http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html









https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis

http://www.amontis.com/


Weitere Quellen zum Thema Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008

Bücher:

Boisot, Max H.: Managing Knowledge Assets – Securing competitive advantage in the information economy.

New York: Oxford University Press, 1998, ISBN: 0-19-829607-X

Knowledge Management in Organisations: a critical introduction – Nov 2004 Donald Hislop, ISBN: 0199262063

Learning to fly: practical knowledge management from leading and learning organisations – Nov 2004, Chris

Collison, Geoff Parcell, ISBN: 1841125091

Working knowledge: how organisations manage what they know – 2000 Thomas H. Davenport, Laurence

Prusak, ISBN: 1578513015

Doz, Yves, et al: From Global to Metanational. Harvard Business School Press, 2001. ISBN: 0-87584-870-2

Davenport, T. H., Probst, G.: Knowledge Management Case Book. Publicis Corp. Publishing ,2002. ISBN:

3895781819

Auer, T.: ABC der Wissensgesellschaft, Doculine-Verlag D-72766 Reutlingen, ISBN 978-3-9810595-4-0

Empfohlene Links:

www.knowledgebusiness.com

www.wimip.de

www.knowledgeboard.com

www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News

www.APQC.org

www.eknowledgecenter.com

http://www.hrm-auer.ch

http://www.pwm.at/

http://www.c-o-k.de/index.htm

https://www.xing.com/net/wm

http://www.wissenmanagen.net/

Wissenmanagen/Navigation/Werkzeugkasten/Anwender/instrumente,did=73392.html

Empfohlene Fachzeitschriften:

Wissensmanagement (Fokus Anwenndung, Beratung, Anbieter)

Journal of Knowledge Management (Fokus Forschung; englisch)

KM Review (Fokus Anwendung; englisch)

Gremien und Tagungen:

BITKOM ArbKreis Knowledge Engineering & Mgt.; KnowTech-Konferenz

Ges. für WM (GfWM); mit WM-Stammtischen zum Erfahrungsaustausch in vielen Städten

Tagung Wissensmanagement, z.B. WM2009 / 5th Conf. Professional KM in Solothurn

Eigene aktuelle Publikationen: www.amontis.com Publikationen Mngt

des Intellekt. Vermögens

Eigene Veröffentlichungen und Beiträge in Büchern:

Hofer-Alfeis, J.: Das virtuelle Aktivitätstal bei sozialen Netzwerken -

Diagnose und Therapie - In: KnowTech Konferenzband 2008,

www.knowtech.net

~: KM solutions for the Leaving Expert issue. JOURNAL OF KNOWLEDGE

MANAGEMENT j VOL. 12 NO. 4 2008, pp. 44-54,

~: Was leistet WM? Wissensmanagement, Heft 1/2008, S. 38-39;

~, Keindl, K.: Die Prozess-Systematik im Unternehmenseinsatz.

Wissensmanagement, Heft 2/2008, S. 38-39

~:, Keindl, K.: WM-Prozess-Systematik als WM-Taxonomie und Instrument

für …. In: KnowTech Konferenzband 2007, www.knowtech.net

~, Keindl, K. und BITKOM Ak KEM: BITKOM Leitfaden WM-Prozess-

Systematik, 2007,

http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx

~: Wissensmanagement im prozess-orientierten Unternehmen. Beitrag in:

KnowTech Konferenzband 2006, www.knowtech.net

~: Entwicklung und Umsetzung einer Wissensstrategie. In: Richard Pircher

(Hrsg.): Wissen wirkt. 2006 www.donau-uni.ac.at/wuk/wm (-> Projekte)

~: Mehrwert und Zukunft von Wissensmgt. liegen im trans-disziplinären

Vorgehen. In: KnowTech Konferenzband 2005, www.knowtech.net

~: Effective Integration of KM into the Business Starts with a Top-down

Knowledge Strategy. J. of Universal Comput. Science, vol. 9, no. 7 2003,

719-728

~ in: Deking, I, Management des Intellectual Capital, Gabler Verlag, 2003

~ in: T. Davenport, G. Probst (eds): Siemens KM Case Book, 2nd edition,

Wiley/Publicis, 2002

~ in: M. Bellmann, et al (Hrsg): Praxishandbuch Wissensmanagement,

Symposion, 2002

~ in: C. W. Holsapple (ed.): Handbook on KM, Springer, 2002, pp. 443-466

http://www.knowledgebusiness.com/

http://www.wimip.de/

http://www.knowledgeboard.com/

http://www.apqc.org/

http://www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News





http://www.apqc.org/

http://www.gkec.org/

http://www.eknowledgecenter.com/

http://www.hrm-auer.ch/



http://www.pwm.at/






https://www.xing.com/net/wm

http://www.wissenmanagen.net/Wissenmanagen/Navigation/Werkzeugkasten/Anwender/instrumente,did=73392.html



http://www.amontis.com/

http://www.knowtech.net/


http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx


http://www.donau-uni.ac.at/wuk/wm





Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam: fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung, Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.

Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.

Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen(Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).

Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement

Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen

und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der

Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.

Analyse und Verbesserung von Wissensmanagement- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.

Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.

Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.

Weiterbildung zur Zukunftsdisziplin "Management des Intellektuellen Vermögens",

die das Management von Wissen, Ideen/Innovation, Geistigem Eigentum und Standards integriert.

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-

management und Management des Intellektuellen Vermögens


das erweitere Unternehmen (+Kunden, Lieferanten, Partner, ...)

Organisationsmodell und Schlüsselakteure im WM

Unternehmen / Organisation

Geschäftsbereich / Org-Einheit

Wissensarbeiter

Geschäftsverantw. und Mgt.-Team

WM-Support-Organisation


Source: Siemens AG

Allgemeines Referenzsystem für Geschäftsprozesse

Beispiel: Siemens Referenz- Prozesshaus


Rohstoff und Ressource „Wissen“ –

umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)

Wissen

• individuelle Kompetenzen

• organisationale Fähigkeiten

• kodifiziertes Wissen /

Information

Ideen / Inno-

vationspotentiale

Patente ...

Standards,

Vorschriften ...

Unternehmen

Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt

Beziehungen ... Wissen

anderer gleichwertiger Begriff: „Intellektuelles Vermögen“


(Existierendes) Wissen mit seinen wesentlichen Dimensionen:

Individuelles Wissen (Ausbildung, Erfahrung und persönliche Fähigkeiten),

Organisationales Wissen, verteilt und/oder vernetzt in Teams, Communities, Kompetenzzentren und anderen Organisationsformen (z.B. Fähigkeiten einen komplexen Geschäftsprozess zu betreiben, was die Kooperation von einer Reihe von Experten und Informationssystemen erfordert),

Dokumentiertes, kodifiziertes Wissen in Form von Information, in Informationssystemen und in anderen Artefakten,

Ideen als Vorstufe für Innovation und Keimzelle für neues Wissen, z.B. Verbesserungsideen, emergente Technologien oder Ideen für neue Geschäfte,

Rechte am Geistigen Eigentum, z.B. Patente und Marken (rechtlich geschütztes Wissen),

Standards und Regularien (firmen-intern oder firmen-übergreifend stark kodifiziertes Wissen).

Erweiterung des Wissensbegriffs: Intellektuelles

Vermögen – Wissenswerte-Perspektive


Intellektuelles Vermögen – Vermögens-/Kapitalklassen-Perspektive

HC: Human Capital

SC: Structural Capital

RC: Relationship Capital


Wissensmanagement-(WM)-KernprozesseDie drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik

WM-Supportorg.

WM-System bereit-

stellen/verbessern

Sozio-technisches WM-System:

Haben wir das richtige WM-System?

Wissen und WM:

Fokussieren wir auf das geschäfts-

kritische Wissen und das richtige WM?

Management

Wissen und WM-Systeme

strategisch planen und steuern

Wissensqualität

anpassen/verbessern

X nein

Ist-

Wissen

Soll-

Wissen

Wissensarbeiter

ja

Wissen:

Haben wir das Wissen dazu in

adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,

Beschreibung)?

Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),

die Wissen (Befähigung zum effektiven Handeln) erfordert


BITKOM-Leitfaden Wissensmangement-Prozess-Systematik

Wissenskarte für WM-Prozesse/-Instrumente

Wissensqualität

verbessern:

Wissen

• vertiefen

• kodifizieren

• verteilen & vernetzen

• lokalisieren & aufnehmen

• erfassen & transferieren

• In W-Gebiet vernetzen & zus.-arbeiten

meh

r-D

ein

-D


WM-Prozess-Systematik:

Weitere Unterteilung in WM-Instrumente

Wissensqualität

verbessern:

Wissen

• vertiefen

• kodifizieren

• verteilen & vernetzen

• lokalisieren & aufnehmen

• erfassen & transferieren

• In W-Gebiet vernetzen & zus.-arbeiten


Führung, Zusammenarbeit, Kultur

Referenz-Aufbaustruktur:

Sozio-technische WM-System

Mensch

Organisation Infrastruktur/Technik

Wissensmarktplatz

WM-Prozesse

W&WM Planen & Überw.

W-Qualität verbessern

WM-System bereitstellen

Wissensgemeinschaft

Wissen / Inhalte

WM-

Support -

Organi-

sation

Education

Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von Wissensmanagement überhaupt nachweisen?