Sistema OpenVOICE-HCS®

(Hospitality Communications Solutions)

Autore: Eugenio Nappi

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Presentazione

Oggi, la struttura organizzativa e la

tecnologia necessaria a rispondere alle

esigenze di comunicazione delle Aziende,

sta attraversando una fase di profonda

trasformazione.

E’ importante essere consapevoli che

le strategie in materia di telecomunicazioni devono essere strettamente allineate con le

iniziative IT di più ampia portata, tra cui quelle relative ad architetture SOA (Service-

Oriented Architecture), consolidamento di piattaforme e centralizzazione delle

applicazioni.

Gli strumenti e le modalità di comunicazione stanno evolvendo di anno in anno

spinti dalla diffusione di nuovi servizi quali per esempio social network e nuovi servizi

Internet, come applicazioni di collaborative work, videocomunicazione, instant

Messaging, accessibili sia da PC che da terminali mobili.

Ecco perché la nostra azienda, propone una soluzione innovativa basata su un

software che permette di gestire le telecomunicazioni aziendali inglobando in essa tutti

gli strumenti necessari per comunicare.

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Struttura della rete Telefonica

Il “cuore“ del sistema è costituito da una macchina server a bordo della quale è installato

OpenVoice® un Software che, in abbinamento a componentistica HW dedicata (schede PCI

per la connessione alla rete ISDN o adattatori FXO per la connessione alla rete PSTN),

trasformerà effettivamente la rete LAN in una rete telefonica IP.

InternetCentrale Voip

Linee RTG-ISDN

Il PBX OpenVoice® è una soluzione software che svolge la funzione di un completo e

avanzato centralino telefonico appoggiandosi interamente sulla rete locale e remota e

sull’hardware già esistente in azienda, senza bisogno di ulteriori investimenti in apparecchiature

dedicate esclusivamente alle applicazioni telefoniche e altamente costose.

Con OpenVOICE® PBX si è realizzata una soluzione con funzioni e prestazioni di fascia

alta a un costo inferiore non solo a quello degli standard Voice Over IP ma anche a quello della

più semplice soluzione di telefonia centralizzata tradizionale.

La versione Server, gestisce tutte le telefonate (entranti, uscenti, da ISDN, da Internet,

ecc) come un centralino tradizionale e come un centralino IP per Internet. Gli interni del

centralino OpenVoice® possono essere: telefoni IP, Client software su PC, telefoni tradizionali

(utilizzando appositi convertitori) oppure client SIP disponibili per quasi tutte le piattaforme

software.

Ad esso possono essere collegate diverse tipologie di apparti client per la gestione della

fonia lato utente.

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Terminali Telefonici

Nelle soluzioni con centrali OpenVOICE®, è possibile usufruire di 3 tipi di apparecchi

diversi, in base alle esigenze e alla tipologia dell’operatore:

Telefono IP,

Telefono USB,

Adattatore Telefonico ATA

1.2.2 – Telefono IP: Il telefono IP è un vero e proprio

telefono dedicato, che, collegato alla RETE DATI, consente di

collegarsi al server PBX e di eseguire le chiamate come da un

telefono Digitale del centralino tradizionale. E’ assolutamente

il sistema più indicato ed intuitivo da offrire ai propri

dipendenti; offre le stesse funzionalità di un telefono digitale

tradizionale (Display LCD, Tasti Luminosi per indicazione

presenza, Vivavoce, Ora su display, Tasto attesa, Tasto

trasferta), e grazie all’audio ad alta qualità offre un servizio

telefonico mai ascoltato.

1.2.2 - Soft Phone:

Il telefono software è il terminale ideale per chi intende

lavorare da remoto con il proprio Smartphone, Tablet o PC portatile

e intende adottare un telefono piccolo, affidabile e con un audio di

alta qualità. Grazie all’integrazione Col software Phone offre la

possibilità di utilizzare il proprio interno praticamente ovunque.

I Soft-Phone sono un vero e proprio telefono software ed

oltre alle caratteristiche già citate, offrono in un’unica interfaccia

intuitiva le funzionalità avanzate di cui il server è capace.

1.2.3 – Adattatori telefonici ATA

Questi dispositivi permettono di utilizzare un

normale telefono analogico con il sistema telefonico

VoIP. Un adattatore ATA può essere collegato

direttamente alla rete LAN, mentre uno o più telefoni

tradizionali potranno essere collegati direttamente

all'ATA per mezzo dei normali cavetti telefonici. In

questo modo il software del sistema telefonico VoIP

vedrà un vecchio telefono come un normale telefono

SIP.

Una scelta di questo tipo è decisamente

consigliabile quando è necessario contenere i costi.

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“Sistema HCS” (Hospitality Communication Solution).

Hospitality Communications Solutions (HCS®) è una estensione di OpenVoice dedicato al settore

alberghiero.

Soluzione IP che sfrutta un’unica infrastruttura per servizi convergenti quali voce, video e dati

Integrazione completa con la maggior parte delle applicazioni di terze parti quali PMS, contabilità

delle chiamate e con telefoni analogici delle stanze ospiti.

Applicazioni che consentono al personale di dedicare maggior tempo al servizio dei clienti.

Telefoni desktop e Wi-Fi e console intuitivi e di facile utilizzo che consentono al personale di

gestire le chiamate in maniera più professionale.

Funzioni specifiche per il settore alberghiero

Può essere distribuito in qualunque ambiente e non sostituisce i processi e i sistemi esistenti,

piuttosto li arricchisce con le più recenti funzioni e soluzioni IP.

HCS®

volge le seguenti funzioni:

Permette il Check-in e il Check-out degli ospiti

Permette l’impostazione degli interni degli ospiti a Non disturbare (Do not Disturb)

Permette il blocco delle chiamate esterne

Permette di pianificare la sveglia

Permette alle cameriere di impostare lo stato della stanza

Tiene traccia delle chiamate effettuate dal cliente ed è possibile stampare un elenco al

momento del check-out per una facile fatturazione

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HCS® può essere implementato in base alle esigenze o preferenze, sia in un

modello distribuito, dove il controllo delle chiamate viene gestito a livello centrale, sia

in un modello hosted, dove i server di controllo delle chiamate coabitano con i gateway

per offrire resilienza e continuità dell’attività.

HSC

Fax

Per garantire ulteriore flessibilità, HCS® può essere configurato per eseguire i

diversi servizi su macchine hardware separate all’interno di una stessa soluzione. Ad

esempio, può essere configurato per operare come controller delle chiamate su un

server dedicato, come controller di dominio su un secondo server e come sistema di

videosorveglianza su un terzo server formando però un unico sistema.

Il sistema HCS® è dotato di tutti i servizi di base oltre a quelli fondamentali previsti

dalle norme CEI: Log delle chiamate - Report delle chiamate - Trasferimento di

chiamata ‘cieco’ - Trasferimento di chiamata con avviso - Inoltro della chiamata su

occupato - Inoltro della chiamata su nessuna risposta - Instradamento della chiamate

(DID) - ID di chi chiama (Caller ID) - Conferenza audio - Risponditore automatico -

Casella vocale - Musica di attesa - Gruppi suoneria - Gruppi sequenziali - Rubrica

centralizzata - Parcheggio chiamata Prelievo chiamata - Coda di chiamate -

Registrazione della chiamata - Chiama per nome - MWI - Indicatore messaggio in

attesa - Aggiornamento stati BLF - Stanze conferenza

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Soluzione Multi-Hotel con centro prenotazioni

VPN

VPN

INTERNET

Numero Verde

Centro prenotazioni

Controllo operatività

Analisi dei costi

HSC

Nell’esempio qui sopra, si è ipotizzata la realizzazione di un sistema telefonico

Centralizzato. Grazie ai sistemi HCS®, non solo è possibile servire le singole strutture

con un sistema telefonico moderno ed efficiente, ma grazie alla connessione VPN tra

le varie strutture, è anche possibile realizzare un collegamento diretto sia per quanto

riguarda le risorse telefoniche che per quanto riguarda la gestione ed il controllo di tutte

le strutture.

Tutte le sedi dello stesso gruppo, potranno così chiamarsi a costo Zero, e grazie

alla connessione VoIP, sarà possibile addirittura creare un centro prenotazioni

centralizzato, consentendo un notevole risparmio sia sul costo delle chiamate che sul

costo del personale.

Questa descritta è solo una delle ipotesi realizzabili con i sistemi telefonici

integrati proposti da OpenSolution.

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Controllo e gestione delle tariffe

Non sarà più necessario scegliere tra semplicità di gestione e potenza, perché

HCS® vi dà entrambi questi vantaggi. HCS® integra un’ampia varietà di funzioni e

funzionalità e offre al tempo stesso gestione e amministrazione semplificate grazie alla

sincronizzazione dei dati di sistema (SDS, System Data Synchronization),

all’amministrazione per gruppi, alla gestione di più nodi e alla riduzione del tempo e

delle risorse necessari per eseguire le attività e gestire le modifiche.

HCS® può essere integrato con molti sistemi software per hotel / sistemi

proprietari di gestione (PMS) come Micros Fidelio, Room Master, Hilton e altri.

Alternativamente la reception può usare il sistema direttamente attraverso l’interfaccia

web fornita.

Fornendo al sistema un collegamento ADSL o HDSL ad alte prestazioni con BMG

(banda minima garantita) sarà possibile sfruttare le potenzialità delle linee VoIP,

permettendo sia un risparmio consistente sui costi del canoni mensili legati alla FONIA,

sia di usufruire di tariffe molto vantaggiose per le chiamate nazionali/cellulari (tariffa

VoIP to mobile), che per le chiamate internazionali (tariffa VoIP to world).

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Internet Hot Spot

Servizio Integrato in HCS® che permette la regolamentazione, tracciabilità e

tariffazione dell'accesso ad internet per i luoghi pubblici come hotel, fiere, spazi

all’aperto ecc....

Divide la rete aziendale dalla rete ospiti, e regolamenta in maniera sicura

l'accesso ad internet: la rete aziendale, protetta dal firewall, avrà libero accesso ad

internet, mentre la rete “ospiti” gestita dall'Hot-Spot, richiederà utente e password,

attivando una tariffazione a consumo, a scadenza, prepagata o libera.

Adempie a tutti gli obblighi introdotti dalla c.d. legge Pisanu (antiterrorismo) che

prevede per i luoghi pubblici la presenza di un registro degli accessi ad internet.

Il sistema offre la possibilità di impostare filtri sulla navigazione, aggiorna in

modo trasparente ed automatico tutti i moduli riguardanti la sicurezza (definizione virus,

tabella intrusione hacker, ecc.) e permette di ottenere una dettagliata reportistica sulla

navigazione internet.

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Conferenza Audio

Questa caratteristica permette di realizzare una

conferenza audio con più partecipanti. Sebbene

esistono molti servizi di conferenza audio, è spesso

semplice e conveniente ospitarne una propria. Le

conferenze audio possono essere create ad hoc,

senza la necessità di riservare una stanza. Questo è

stato fatto per semplificare la creazione di una

conferenza audio.

FAX SERVER

• Digitalizzare i fax aziendali

• Ricevere i fax come allegati PDF alle e-mail

• Inviare i fax da pc

• Faxweb per gestire i fax tramite web

Tale servizio, integrato nel sistema HCS®, consente di inviare un fax dalla propria

postazione PC , semplicemente inviandolo al Sistema di FAXSERVER.

Questo metodo, oltre a permettere ai Vs. dipendenti di risparmiare tempo,

consente alla Vs. azienda di risparmiare una notevole quantità di carta per stampanti

e/o toner per stampanti e Fax, riducendo drasticamente l’utilizzo delle stampanti e dei

fax tradizionali. Altro aspetto importante è il fatto che così facendo si ha

un’archiviazione ottica di tutte le trasmissioni FAX direttamente sull’Hard Disk del

server, riducendo così anche l’ingombro di raccoglitori per l’archiviazione dei FAX.

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Soluzioni di Video Controllo

La soluzione HCS® può essere collegata a qualsiasi sorgente video IP, come ad esempio

Videocitofoni e/o telecamere IP. Con un unico sistema centralizzato è possibile controllare le

richieste di accesso agli uffici e integrare la propria rete di monitoraggio ambientale.

Inoltre è possibile sfruttare la rete internet per il controllo degli apparati remotizzati.

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Analisi e report

Analisi e Report

Reportistica dettagliata ed

analisi complesse sono

eseguibili per il controllo delle

spese aziendali e per

l’ottimizzazione delle risorse.

Analisi dei processi di

Telecomunicazioni

Applicativi necessari alla

televendita o attività di

telemarketing.

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Contatti

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