Folie 1
NGO-Meter 2014 April 2015Ergebnisse der
Online-Fundraising-Benchmark in Deutschland fr den
Erhebungszeitraum 1.1.2014 31.12.2014.0NGO-MeterEntwicklung einer
Benchmark fr Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative
Leistung in diesem Bereich messen knnen. Ziel des NGO-Meters:
Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im
Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der
Pilotgruppe.An der Erhebung fr das Gesamtjahr 2014 haben 13 NGOs
teilgenommen, davon:9 groe NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. )4
kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. ) Auswertung erfolgt zum
Teil innerhalb von Vergleichsgruppen (groe und kleine
NGOs)Teilnehmer nutzen alle das Trackingsystem Google-Analytics
Das Produkt und die Teilnehmer1 1NGO-MeterDie durchschnittliche
Online-Einzelspende ist mit 115 etwa dreimal so hoch wie die
Online-Dauerspende (40) und mehr als das Dreifache der durch die
GfK ermittelten Offline-Durchschnittsspende (36) Der Anteil der
Onlinespenden an den gesamten Spendeneinnahmen liegt bei
durchschnittlich 6% (2013: 14%); ein Sechstel der Teilnehmer (2013:
40%) generieren mehr als 20% ihrer Spenden online. Die
Conversion-Rate (Standardspendenformular) liegt mit
durchschnittlich 12% ber dem Vorjahresniveau (11%). Die Lastschrift
ist immer noch der hufigste Zahlungsweg bei Onlinespenden.
Durchschnittlich 70% der Onlinespenden werden ber Lastschrift
eingezogen. Das Wachstum der Twitter-Follower verluft weiterhin
dynamischer als bei Facebook-Fans; die Teilnehmer haben
mehrheitlich ein Wachstum von ber 30%. Suchmaschinen bleiben die
wichtigsten Herkunftsquellen fr Besucher; die meisten Onlinespender
werden ber die organische Suche erreicht. Emailing ist mit einer
durchschnittlichen Klickrate bei geffneten Mailings von 7% (2013:
6%) erfolgreicher als im Vorjahr; die durchschnittliche ffnungsrate
bleibt mit 24% auf Vorjahresniveau.
Wichtigste Ergebnisse22. Relevanz von Onlinespenden4. Wie wird
das Online-Angebot genutzt?3. Woher kommen die Onlinespender?5.
Onlinemarketing (Emailings)6. Hintergrundinformationen31.
Teilnehmer7. AnhangINHALT1. Teilnehmer45Ttigkeitsbereiche der
Teilnehmer breit gestreut69 groe (mehr als 1 Mio Spendenvolumen)
und 4 kleine Nonprofit-Organisationen7Zumeist nur wenige
Mitarbeiter im Online-Fundraising2. Relevanz von
Onlinespenden89Anteil der Onlinespenden rund 6% der gesamten
SpendeneinnahmenDurchschnitt: 6,4%10Hhe der einzelnen
Onlinespendeim Durchschnitt bei 115 Durchschnitt11Hhe der
Dauer-Onlinespende im Durchschnitt bei 40 Durchschnitt12Etwa jeder
vierte Onlinespender ist DauerspenderDurchschnitt:
23%13Onlinespenden am hufigsten per Lastschrift gezahlt3. Woher
kommen die Onlinespender ?1415Besucher kommen vor allem ber
SuchmaschinenSonstige: Email, Display-Kampagnen, Newsletter,
bezahlte Suche, sonstige16Akquise von Onlinespendern vorrangig ber
organische Suche und DirekteingabeSonstige: Spendenaktionen,
Kampagnen, andere Quellen17Wachstum der Facebook-Fans berwiegendber
20%18Wachstum der Twitter-Follower berwiegendber 30%19Zunahme der
Newsletter-Abonnenten sehr unterschiedlich4. Wie wird das
Onlineangebot genutzt ?2021Anzahl der eindeutigen Besucher variiert
bei den Groen strker als bei den KleinenDiese Information wurde in
der Studie bercksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter
teilnehmenden Organisationen zur Verfgung.
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unterhttp://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
22Positive Entwicklung der Besuchszahlenbei groen NGOs im
Vergleich zum VorjahrDiese Information wurde in der Studie
bercksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden
Organisationen zur Verfgung.
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23Besuchszahlen bei den kleinen NGOs unter VorjahresniveauDiese
Information wurde in der Studie bercksichtigt und steht derzeit nur
den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfgung.
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24Pro Besuch berwiegend 2 bis 3 Seiten aufgerufen
2425Mehrheitlich 90 bis 180 Sekunden Besuchszeit auf der
Website2526Hhere Absprungraten bei den groen
Organisationen2627Conversion Rate ber VorjahresniveauDurchschnitt
2013: 11%Diese Information wurde in der Studie bercksichtigt und
steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur
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Durchschnitt275. Onlinemarketing (Emailings)2829Emailings:
durchschnittliche ffnungsraten auf VorjahresniveauDurchschnitt
2013: 24% Durchschnitt30Emailings: Klickraten bei geffneten
Mailings ber den Vorjahreswerten Durchschnitt 2013: 6% Diese
Information wurde in der Studie bercksichtigt und steht derzeit nur
den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfgung.
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Durchschnitt6. Hintergrundinformationen31Das NGO-Meter startete
2011 mit 6 Teilnehmern. An der aktuellen Erhebung haben 13
Organisationen teilgenommen, die halbjhrlich ihre Daten zur
Verfgung stellen. Dies ist insgesamt die 8. Erhebung.Vorgehensweise
der Erhebung: Die Daten werden halbjhrlich online abgefragt und
anonymisiert ausgewertet. Jeder Teilnehmer erhlt seine Ergebnisse
als PDF-Datei und die vollstndigen anonymisierten Gesamtergebnisse.
Ein Teil dieser Gesamtergebnisse wird auf der Webseite des
betterplace labs verffentlicht. Neu: Ab 2014 erfolgt die Auswertung
anhand von Ergebnis-Intervallen. Dies vereinfacht die Erhebung und
ermglicht eine bersichtlichere Darstellung sowie bessere Einordnung
fr die NGOs. Dadurch ist die Vergleichbarkeit zur Vorperiode
diesmal jedoch eingeschrnkt.Im Anhang befinden sich die
anonymisierten Antworttabellen aus der Online-Umfrage. Hier kann
u.a. entnommen werden, wie gro die Stichprobe (der Rcklauf) bei den
einzelnen Fragen war.
32HintergrundinformationenDefinition der
KennzahlenGesamtspendenvolumen umfasst ausschlielich Privatspenden;
keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder ffentlichen
Geldern.Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das
Online-Spendenvolumen ber die Website (einschlielich online
akquirierter Spenden, die offline, z.B. ber Dauerauftrag,
weitergefhrt werden) als auch ber die
Spendenplattformen.Emailings-Klickraten stellt die Klickraten
bezogen auf die geffneten Newsletter (nicht
Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.Conversion Rate
(Standardspendenformular) beinhaltet den Anteil aller Besucher auf
der Standardspendenformularseite, die die Danke-Seite erreicht
haben.
337. Anhang34Q1: In welchem Bereich ist DeineOrganisation ttig?
(Mehrfachnennungen mglich)
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q2: Wie viele Mitarbeiter hat
Deine Organisation?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q3: Wie viele Mitarbeiter arbeiten
imFundraising allgemein ?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q4: Wie viele Mitarbeiter
arbeitenim Online-Fundraising?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q5: Wie hoch war das
SpendenvolumenDeiner Organisation?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q6: Welches Trackingsystem
nutztDeine Organisation?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q7: Wie hoch war der Anteil der
Onlinespendenam gesamten Spendenvolumen (in Prozent) ?
Beantwortet: 13 bersprungen: 0Q10: Wie hoch war der Anteil der
Online-Dauerspender im Verhltnis zu allen Online-Spendern?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q11: Wie hoch war der Anteil der
verschiedenenZahlungswege an der Gesamtsumme der
Online-Spenden?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q13: Woher kamen die
Website-Besucher?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q15: Woher kamen die
Onlinespenden?
Beantwortet: 8 bersprungen: 5Q17: Wie stark ist die Anzahl der
Facebook-FansDeiner Organisation gewachsen?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q18: Wie stark ist die Anzahl der
Twitter-FollowerDeiner Organisation gewachsen?
Beantwortet: 9 bersprungen: 4Q19: Wie stark ist die Anzahl
Deiner Newsletter-Abonnenten gewachsen?
Beantwortet: 10 bersprungen: 3Q20: Wie viele eindeutige Besucher
hatte dieWebsite deiner Organisation?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q21: Wie viele Besuche hatte die
Websitedeiner Organisation?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q22: Wie viele Seiten pro Besuch
wurden auf derWebsite Deiner Organisation aufgerufen?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q23: Wie hoch war die
durchschnittlicheBesuchszeit auf der Website Deiner
Organisation?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q24: Wie hoch war die
durchschnittlicheAbsprungrate der Website-Besucher?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Q25: Wie hoch war die Conversion
Rate desStandardspendenformulars auf der Website?
Beantwortet: 9 bersprungen: 4Q26: Wie hoch waren die
durchschnittlichenBeantwortet: 11 bersprungen: 2
Emailing-ffnungsraten? Q27: Wie hoch waren die
durchschnittlichenEmailing-Klickraten?
Beantwortet: 12 bersprungen: 1Silke Penner
Europa Universitt Viadrina
Lehrstuhl fr VWL, insb. Finanz-wissenschaft und
UmweltkonomiePostfach 178615207 Frankfurt
(Oder)[email protected]
Dr. Angela Ullrichbetterplace lab
Schlesische Strasse 2610997 BerlinTel +49 30 76 76 44 88-0Fax
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