Online Fundraising – vom Besucher zur Spende

Jona Hölderle | Dolziger Str. 39 | 10247 BerlinT +49 163 697 696 4 | [email protected] | pluralog.de

Online-FundraisingVom Besucher zur Spende

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Plu|ra|logOnline-Fundraising – Vom Besucher zur Spende

Über

Jona Hölderle

• NPO-Online Marketing | Pluralog.de

• Gründer | Pluragraph.de

• Autor | sozialmarketing.de

• Online-Marketing | NABU Bundesverband

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Ablauf

1. | Worüber wir beim Online-Marketing reden2. | Warum Online-Marketing?3. | Online-Marketing

• Die eigene Homepage

• E-Mail Marketing

• Externe Plattformen

• Social Media

4. | Lessons learned

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Wovon ich rede, wenn ich von Online-Marketing reden

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Homepage

Plattformen

Social Media

New

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Such

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SEO

Interne Communities

Interne Tools(Spendenshops)

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Homepage

Plattformen

New

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Interne Communities

Interne Tools(Spendenshops)

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Such

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chin

enSocial Media


Online-Marketing beinhaltet

• Homepage (und die Bewerbung derselben)

• E-Mail

• Externe Plattformen

• Social Media

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Warum Online-Marketing?

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Geld einnehmen

• Es gelten die normalen Fundraising-Weisheiten• Bekanntheit steigern

• Gute „Produkte“ anbieten

• Gelegenheiten schaffen

• Spenden einfach machen

• Fragen, Fragen, Fragen (Trigger)

• ...

9


Spendenmöglichkeiten anbieten

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Interessierte erreichen

• Die Bekanntheit erhöhen

• Einstiegshürden in die Organisation senken

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Spendenpyramide

Anzahl Personen

Inte

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Eng

agem

ent

Multiplikatoren

Mitglieder

Vereinsaktive

Vorstände

Aktivisten

Aktivenpyramide

Problembereich

Ansatzpunkt für Online-Aktivitäten

Erstspender

Dauerspender

Großspender

Erblasser

Mehrfachspender

Interessenten


Vertrauen schaffen

• 53 % der Spender sind unsicher, welchen Organisationen sie vertrauen können.

• Karmabanking betreiben.

• Grundlagen für das Fundraising schaffen.

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≈ Transparenz & Vertrauen

• Je mehr Transparenz, desto mehr Vertrauen wird geschaffen.

• Je mehr Vertrauen, desto geringer das Bedürfnis nach Transparenz.

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Online ist auch nur Offline in neuen Schläuchen?• Einfachere „Betriebsmittel“

• Es ist viel einfacher die einzelnen Zielgruppen adäquat

anzusprechen!

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Die eigene Homepage

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Genutzte InformationsquellenBevölkerung ab 14 Jahren

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0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

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2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

FernsehenZeitungInternet

Que

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AW

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2000

- 2

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Genutzte Informationsquellen14-29 Jahre

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11 %

23 %

34 %

45 %

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79 %

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Internetnutzer in ProzentGesamt 75,9 %

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14-19 J. 20-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. 60 +

~ 8 Millionen


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Es einfach machen zu spenden


Grund geben jetzt zu spenden

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Interessierte finden

• Interessante Inhalte für die Zielgruppe bieten

• Suchmaschinen-Optimierung

• Anzeigen• Anzeigen in Suchmaschinen

• Display-Anzeigen

• Crossmediale Verlinkung

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Machen Sie Ihre Homepage so

Nutzerfreundlich wie möglich!

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Die Wege der Spender sind...

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Homepage Spende

Anzeige Homepage Spende

Newsletter Homepage Spende


... ergründlich, aber kompliziert!

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NewsletterGoogle Homepage SpendeHomepage Homepage

Facebook Homepage Google Homepage Spende

FacebookEvent Homepage SpendeGoogle Homepage

Variable Zeit


E-Mail-Marketing

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• Sie geben den Impuls

• Aus einer einmaligen Information wird eine langfristige Unterstützung

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E-Mail ist pushy


Verteiler aufbauen

• Build your Community before you need it

• Bei Öffnungsraten von ~15 % und Responce Rates von ~0,1 % brauchen Sie einen großen Verteiler. (USA)

• Double-Opt-In beachten

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Newsletter schreiben

• Schreiben Sie zu echten Personen

• Achten Sie auf Betreff und Absender

• Vergessen Sie nicht zu fragen

• Fokussieren Sie sich auf ein ema

• Fragen Sie sich, warum der Empfänger ausgerechnet ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt lesen soll?

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Landinpage optimieren

33


Externe Plattformen

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Extern• Vergleichbar• Projektbezogen• Medienübergreifend

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Verschiedene Arten der Spende• Spendenplattformen

• Aktivisten-Fundraising

• Crowdfunding-Plattformen

• Einkaufs-Plattformen

• Social Payment

• Suchmaschinen

• ...

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Merkmale

• Einfache EinrichtungKeine eigene Technik benötigt

• Eher auf Projekte als auf Organisationen bezogen

• Leichte Einbindung externer Unterstützer

• Oft kostenpflichtig

• Geringere Bindung / Erschwertes Follow up

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Beispiel

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Social Media

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Was ist Social Media?

• Social Media sind Plattformen welche zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen!

• Oft werden jedoch Social Media Plattformen nur dazu benutzt, um Traffic zu bekommen.

• Es ist die Kultur, die nach und nach das Web umbaut. Hier liegt der reale Wandel, der unabhängig von den Plattformen bleibt.

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Facebook-Nutzung

41

57 %43 %

Facebook Online

51 Mio. Onliner

Nutzer/Total

78 %

10 %

12 %

Facebook Google Andere

Nutzung/Zeit

Que

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RD

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Demographie

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750.000

1.500.000

2.250.000

3.000.000

3.750.000

4.500.000

5.250.000

6.000.000

13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Nutzer 2010Nutzer 2012

Que

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Unterschiede

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Soziale Medien eignen sich um:• Glaubwürdigkeit zu erhalten

• Transparenz herzustellen

• Klar den eigenen Bedarf kommunizieren

• Geschichten zu erzählen

• Plus: Erfolg ist tatsächlich messbar (wenn auch aufwendig)

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Zuhören / Feedback einholen

• Was wird über uns geredet?

• Was wird über emen geredet?

• Was reden wir im Netz?

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Eigene Inhalte verbreiten

Informationen müssen nicht mehr abgeholt werden.

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Markenaufbau

• Bekanntheitsgradsteigern!

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Suchmaschinenmarketing

• Backlinks

• Einbindung in die Suche

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Fundraising betreiben

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Förderer binden

• Feedback und Diskussion

• Austausch untereinander

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Beispiel:Willkommen Wolf

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Beispiel:Aktion Deutschland Hilft• Karmabanking

• Im Bedarfsfall gezielt anfragen

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Japan

Ostafrika


Beispiel:Golden Donkey• 5.000 € und 5.000 Fans in einer Woche

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Karmabanking

• In sozialen Medien können Sie Vertrauen schaffen und eine dauerhafte Bindung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen!

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Lessons learned?

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Wie sieht ihr Spender aus?

• Das kann jede Organisation nur für sich selber herausfinden!

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Lessons learned

• Online-Marketing muss Vertrauen und Bindung schaffen!

• Die Wege der Spender sind nicht einfach

• Jede Organisation muss selber ihre Spender & Interessierten kennenlernen

• Wer seine Zielgruppe kennt, kann ihnen einen besseren Weg in die Organisation bahnen

57


Danke!

Jona Hölderle

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VorträgeVorträge über Chancen und Risiken des Social-Media-Einsatzes in Ihrer Organisation

• Social Media für Vereine und Verbände

• Erfolgsfaktoren & Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

• Social-Media-Policy – Hilfestellung für Mitarbeiter und Aktive

• Online-Fundraising & Social-Media-Marketing

• Angepasste Strategien für Ihren Social-Media-Einsatz

• Wikipedia und interne Wikis im Einsatz

• Soziale Medien als Form interner Kommunikation

Ob auf Ihrer Fachtagung oder im kleinen Kreis. Fragen Sie mich für einen individuellen Vortrag direkt an!

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SchulungenLernen Sie das Social Web kennen und erfahren Sie alles von den Grundlagen bis zu Expertentipps für einen erfolgreichen Social-Media-Auftritt.

• Recherche/Monitoring: Up-to-date mit Hilfe sozialer Medien

• Intern: Verbesserte Kommunikation durch Online-Tools

• Online-Communities: Facebook einrichten und richtig nutzen

• Für Leitungskräfte: Relevanz sozialer MedienWelche Tools sind wichtig für unsere Organisation und wie setze ich sie ein?

Gerne erstelle ich, nach Ihren Vorstellungen, eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Social-Media-Schulung.

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BeratungGerne unterstütze ich Sie mit meiner Erfahrung im Bereich Social-Media-Marketing und Online-Fundraising.

• Prozessbegleitung bei der Einführung von Social-Media-Angeboten

• Entwicklung einer Social-Media-Strategie

• Entwicklung einer Social-Media-Policy

• Suchmaschinenmarketing & Werbung auf Facebook

• Strategische Einführung von Online-Fundraising-Maßnahmen

Kontaktieren Sie mich bei Beratungsbedarf oder Fragen in Sachen Social Media!

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Coaching

Einzel-Coaching für Social-Media-Verantwortliche• Sie wollen die Social-Media-Aktivitäten verstärken? Um die eigene Social-Media-

Strategie nachhaltig umzusetzen, stellen wir Ihnen für die erste Zeit nach dem Beginn der Social-Media-Aktivitäten ein kontinuierliches Coaching zur Verfügung.

Online-Coaching für Führungskräfte• Führungskräfte müssen die Zukunftsfähigkeit der eigenen Institution sichern. Dabei

müssen sie sich häufig auf die Aussagen ihrer Mitarbeiter oder externer IT-Dienstleister verlassen.

• Das Führungskräfte-Coaching bietet deshalb ein Einzelcoaching, um Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in den Bereichen Online-Kommunikation, Social Media und technischer Innovation auszubauen.

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Education

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