Kunden & Umsatzper online Ausschreibung

Isabella Mader, MScwww.imac.de

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Faktor Aggregation

Neue Geschäftsrealitäten - KEINE "Trends"

Einfluss-Faktoren

ime-business

Kundenbedürfnisse

Beschleunigung& Zeitmangel

Informationsflut

Vertrauen &Empfehlungen Vergleich

Transparenz

Interaktion

Unternehmen

Aggregation:Plattformen, Hubs

Bewertungen

Neue Geschäftsmodelle:Symbiose & Synergie

MehrVersandhandel

mehrasynchroneKommunikation

Wegeersparen

Technik

(individualisierbare)Newsletter

Gesellschaft

"Einfachere"CMS

immer bessereSuchfunktionen

Behaviour-Tools &Hypertargeting

SozialeNetzwerke

Vertrauenskrise

Instabilität

InternationalisierungGlobalisierung

MobileTechnologien

Web 2.0Technologie

UserExperience

Erfolgsfaktor Vertrauen

Sympathie und Vertrauensind doppelt so relevant für die Kaufentscheidungwie die Produkt-Eigenschaften.

Dr. Robert Cialdini 2009

Foto: Jason Petzke, Public Domainhttp://en.wikipedia.org/wiki/File:RCialdini.jpg

Erfolgsfaktor Vertrauen

produkt- /inhaltszentriert

Motivation 3% 6% >20%

organisations-zentriert

nutzen-zentriert

personen-zentriert

Erfolg ist personenzentriert oder nutzenzentriert:Schlüsselfaktoren: individuell, vertrauensbasiert, sympathisch …Gartner 2009

>70%

Der rationale Mensch existiert nicht

70 bis 80% unserer Kaufentscheidungen fallen unbewusst.

Gruppe Nymphenburg 2009

2015 werden über 80 % aller Kaufentscheidungen durch Kommunikationsprozesse im Social Web beeinflusst ... Gartner 2010

Rückbesinnung auf die Grundlagen

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"Das Internet ist mehr eine soziale als eine technische Schöpfung.Ich habe es für einen sozialen Effekt gestaltet,um Leuten zu helfen zusammen zu arbeiten,nicht als technischesSpielzeug."

Tim Berners-Lee 1999 (!)

Tim Benners-Lee auf der Arena da CampusFoto: Cristiano Sant´Anna/indicefoto.com creative commons: CC BY-SA 2.0via campuspartybrasil on flickr

Die Marktführer unter den Plattformen & Hubs

und die Geschäftsmodelle – für Unternehmen

Gegründet 3. September 1995 Umsatz 9,2 Mrd. US-Dollar (2010) lt. Wikipedia Handelsvolumen: 57,2 Mrd. US-Dollar (2009) 16.000 Mitarbeiter (2008) Ca. 16,3 Millionen Kunden in Deutschland (GfK, 2009) Reichweite: 42,6 Prozent aller Internetnutzer in D (AGOF) 88,4 Millionen aktive Nutzer (2010) 516.000 eBay-Shops weltweit (2008), 160.000 gewerbliche Händler in D (2010) Der teuerste Artikel, der weltweit bei eBay verkauft wurde, war ein Firmenjet

für 4,9 Millionen US-Dollar Entwickelte sich von einem Consumer-To-Consumer-“Flohmarkt“ zu

einer Business-To-Consumer-Marktplattform (gewerblich : privat mittlerweile ca. 50:50)

7 Logo ebay: creative commons viahttp://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:EBay_Logo.svg&filetimestamp=20100721172026

Drehgeschwindigkeiten eBay.de:Alle 2 Sekunden ein KleidungsstückAlle 2 Sekunden ein FahrzeugteilAlle 14 Sekunden ein HandyJede Minute ein FahrzeugAlle 2 Minuten ein NotebookAlle 10 Minuten eine SchrankwandAlle 10 Minuten eine E-Gitarre

Geschäftsmodell Vorjahreskollektionen

Es werden nicht nursecondhand1-EUR-Produkteverkauft …

62% des weltweiten Warenumsatzes bei eBay über Festpreisverkäufe, Tendenz steigend

Geschäftsmodell Ebay-Shop

Händlerastrapahl.com116.892Verkäufe

Gegründet 1994 Umsatz 24,5 Mrd. US-Dollar (2009) lt. Wikipedia 24.300 Mitarbeiter (2009) Ca. 16,7 Millionen Kunden in Deutschland (GfK, 2009) Online Versandhandel und Marktplattform für externe Anbieter Typisch: Recommendation Engine -> Personalisierung durch

Analyse von Kundenverhalten und Rezensionsfunktion Entwickelte sich von einem online Buchhandel zu einem Business-

To-Consumer-Handelsplatz und Logistikanbieter

10 Logo amazon: creative commons viahttp://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Amazon.com-Logo.svg&filetimestamp=20100924093928

Gegründet 2005 in Deutschland, 2006 in Österreich. Nr. 1 in D, Ö, GB. Ausschreibungsplattform für Dienstleistungen & Handwerk Ausschreibungsvolumen 2010: 37 Millionen EUR 75.000 registrierte Nutzer, davon 12.000 Handwerker & Dienstleister

(+20% Zuwachs 2010) 30.000 Ausschreibungen, 200.000 Suchanfragen auf myhammer.at (2010) 50% der MyHammer Nutzer sind Erstkunden für das Handwerk (Fraunhofer 2010) Entwickelte sich bereits weg von einem "Billig"-Marktplatz:

2/3 aller Aufträge gehen nicht an den billigsten Anbieter! Durchschnittliches Ausschreibungs-/Auftragsvolumen pro Fall:

500 bis 3000 EUR Typisch: Bewertungen als Grundlage von Vertrauen und Auftragsvergabe! „Professionalisierungsschub“ ab 2008 mit Gewerbescheinpflicht für gebundene

Leistungen (und das "Adlerauge" der Konkurrenz wacht darüber!)

13 Logo MyHammer: Verwendung mit Erlaubnis

4-5 Gebote/Auftrag

4-5 Gebote/Auftrag

3 Gebote/Auftrag

2 Gebote/Auftrag

Wie wichtig ist Ihnen die Bewertung des Fliesenlegers durch andere?(Quelle: Fraunhofer Institut)

Weitere Plattformen & Hubs

Neue Geschäftsmodelle:Best Practise Case Buchhandel

Barnes & Noble ist Home der Bücherklubsund hostet Bücherklubs gratis auf ihrer Webseite

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Vote Your Fashion Design

Geschäftsmodell Grafiker-Community

Oder: selbst Marktplattform werden

Nicht-Marktplattformen

Ausgenommen:

http://www.facebook.com/notes/facebookbizde/verweildauer-steigt-auf-7-stunden/314050164199

66 Stunden am PC pro Monat - privat, ohne die Stunden im Büro …

7 Stundendavon auf Facebook.

Das ist mehr als die Zeit,die zusammen auf diesenSeiten verbracht wird

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Ihr "Take-away": für Sie zum Mitnehmen

Fazit: Symbiose und Synergien statt Konkurrenz

Webseite versus Plattformkein "statt", sondern ein "sowohl-als-auch"

Plattform sorgfältig auswählennicht alle Plattformen "schaffen" es am Markt

Kreativität gewinnt – seien Sie erfinderisch!

Tolle Chance: direkt zum Kunden publizierenAber: Unternehmenskommunikation ist eine Investition!

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und?

Zitat eines Unternehmers beim EPU-Symposium der WKO 2010:„Meine sträfliche Unterlassung: Ich bin vor lauter Arbeit nicht zum Geschäftemachen gekommen …"

Ich freue mich auf ein Wiedersehen

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Isabella Mader, MScIMACisabella.mader [at] gmail.comwww.imac.dewww.xing.com/profile/isabella_maderwww.linkedin.com/in/isabellamaderwww.facebook.com/isabella.mader