Seminar Social Media (Marketing)

WPF 7437b – WS 2011/12Marco Jakob B.Sc., Studiengang OMM

© Scott Adams

Überblick• Organisatorisches• Ziele/Aufgaben• Grundlagen Social Media• Online Social *• Chancen - Risiken • Literaturhinweise

Zeitplan• Einführung: 12.10.2011• Einführung und Aufgabenverteilung: 19.10.2011• Abgabe der Konzepte: 26.10.2011• Einzelne Projekttreffen der Gruppen: parallel zur

Newsredaktion• Präsentation der Ergebnisse (vermutlich) am

25.01.2012

Anwesenheitspflicht zu allen Terminen!

Aufgaben/Ziele• A: 3 ECTS– Konzept einer Facebook-Site, in Zusammenarbeit mit

einer Agentur (3-5 Personen)– Konzept (1 DIN A4) bis 14.10.2011, erstes Meeting

18.10. 13:15 Uhr• B: 3 ECTS– Pflege des OM7/WI7 Twitter/Facebook Accounts über

das Semester hinweg• C: 3 ECTS – Freies Thema: theoretisch, praktisch (nach Absprache!)

„Social Media = Tools that help connect people.“

Grundlagen: Social MediaSocial Media is a group of internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content

(Kaplan & Haenlein 2010)

Meinungen, Kritik?

Grundlagen: Social Media II

Die 1-9-90 RegelHeavy contributors

Intermittent Contributors

Lurker

Syncapse Corp. (2011). Increasing Campaign Effectiveness with Social Media.

For marketing and brand managers, three important conclusions can be made from this research: • Social media must be an integrated and incremental

component of any marketing campaign; • Heightened focus must be placed on interacting with

social media Producers and turning them into fans; and

• Greater effort must be put towards evolving audiences to become Producers.

http://vanished-omen.tumblr.com/post/3543187596

Online Social *

Social Network Sites

We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.

Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2008)

…construct a public or semi-public profile within a bounded system

…articulate a list of other users with whom they share a connection,

…view and traverse their list of connections and those made by others within the system.

The Facebook vs. Foren

http://netzpolitik.org/2011/das-neue-facebook-nix-wie-raus-hier/

A World of Connections

A World of Connections

Facebook• Facebook ist ein „Online Social Network“• Der Nutzer hat diverse Grundfunktionen:– Wall/Timeline (Edgerank/ OpenGraph)– Nachrichten, Instantmessaging– Photoalben– Apps

• Facebook kann die Erde in Richtung Sonne ziehen

Open Graph

„$User liest $Artikel auf SpiegelOnline“

„$User gefällt SpiegelOnline“

Facebook: Zahlen• Aktive Nutzer in Deutschland: 21.234.180• Aktive Nutzer Weltweit: 760.280.000 (9.2011)

jakobm@hdm-stuttgart.de - 7425c Marktforschung Social Media

Metriken für FB-Pages

• Reach– The number of unique People who have seen your Post

• Engaged Users– The number uf unique Peopke who have engaged with your Post

• People talking about– The number of people who have created a story from your Page

Post• Virality

– The number of people who have created a story from your Page Post as a percentage of the number of unique people who‘ve seen it

Facebook – Fan Engagement

http://www.wired.com/epicenter/2011/03/fangager/

Facebook & Privatsphäre

Twitter• Twitter ist ein „Kurznachrichtendienst“

(Microblogging) – kein Soziales Netzwerk!• Beziehungen: 77,9% „One-Way“, 22,1%

wechselseitig (Frage in die Runde: bei Facebook?)

• Diverse Funktionen: RT, DM, RE…• „Ecosystem“ für die Plattform durch APIs

Twitter• 145 Mio. User (9/2010) – 460.000 neue

Accounts im Februar 2011• „100 Million active users“(9/2011)• 09/2011: 500.000 aktive Accounts twittern in

deutsch

Twitter II

Twitter III

Google +• Well…

Google +

Definitionen: Social Media Marketing

Social media marketing is a process that empoweres individuals to promote their websites, products, or services through online social channels and to communicate with and tap into a much larger community that may not have been available via traditional advertising channels. Social media, most importantly, emphasizes the collective rather than the individual. (Weinberg 2009)

Ein kleines Social Media How-To

• Orientieren Sie sich auch im Social Media Marketing an den Grundregeln erfolgreicher Kommunikationsplanung

• Legen Sie konkrete Zielvorgaben fest• Nutzen Sie Targeting• Behalten Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe im Blick• Beweisen Sie Kreativität• Wählen Sie die richtige Art und die richtigen Orte der Ansprache• Messen Sie den Kampagnenerfolg und überprüfen Sie mögliche

Wechselwirkungen• Entscheiden Sie sich für den richtigen Mix in der Erfolgsmessung• Achten Sie auf die Erhebung relevanter Daten zur Erfolgsmessung• Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren von Social Media-KampagnenBVDW: 10 TIPPS FÜR DEN EINSTIEG INS SOCIAL MEDIA MARKETING

Ein kleines Social Media How-To II

• Amuse your customers• Involve your customers• Help your customers• Make it easy for your customersSara Hansson, What You Can Learn From H&M’s Use Of Social Media

10 Tips for Posting on Your Brand’s Facebook Page

1. Don’t Automate Your Status Updates2. Don’t Be Afraid to Show You’re Human3. Do Post More Photos and Videos4. Do Put Your Fans in Charge Every Now and Then5. Do Target Your Status Updates6. Do Ask Questions and Involve Your Fans7. Do Watch Your Post Frequency and Timing8. Do Have a Unique Voice9. Do Diversify Your Content10. Do Track the Performance of Your Posts

Ekaterina Walter is a social media strategist at Intel.

Social Media-GuidelinesVerbrennen Sie Ihre Social Media Guidelines und verteilen Sie, wenn schon, lieber bunte Buttons oder Sticker auf denen mit freundlichen Buchstaben steht: „Sei kein Idiot“.Richard Gutjahr http://gutjahr.biz/blog/2011/10/journalismus-tipps-zukunft/

Einfaches Social Media Monitoring:

Beispiele

Beispiele

Regards, the Internet

http://deadcatbounce.blogsport.de/2011/05/28/trolling-irl-marketing-fail-und-die-rache-fuer-priiiiiiil/

http://deadcatbounce.blogsport.de/2011/05/28/trolling-irl-marketing-fail-und-die-rache-fuer-priiiiiiil/

Beispiele – P&G Old Spice

Beispiele - Daimler

Beispiele – Greenpeace vs. Nestlé

Beispiel – GuttenPlag Wiki

http://de.guttenplag.wikia.com/wiki/GuttenPlag_Wiki

Chancen…• Direkter Kontakt zum „Kunden“• Kunde ist nicht nur Empfänger, sondern auch

Sender• Ein vollkommen neues Feld…• Günstig – verglichen mit traditionellen

Ansätzen

…und Risiken• Das kann in die Hose gehen…• „Shitstorm“ (vgl. Nestlé)• Engagement der Community, Netizens, Bürger • Mangelndes Engagement• Mangelnde Strategie• Kein Crossmedialer Ansatz

Social Media - Brauchts des?• Asoziale Medien? • „Freunde?“• pls discuss.

Was bisher geschah…

Was bisher geschah…

Was bisher geschah…

Quellen (Papier):• Weinberg, T. (2009).: The New Community

Rules: Marketing on the Social Web • Jodeleit, B. (2010): Social Media Relations• Blumauer, A.; Pellegrini, T.(Hrsg.) (2009): Social

Semantic Web: Web 2.0 - Was nun?• Schmidt, J (2009): Das neue Netz – Merkmale,

Praktiken und Folgen des Web 2.0

Quellen (Web):• Bibliography of Research on Twitter & Microblogging:

http://www.danah.org/researchBibs/twitter.php• Bibliography of Research on Social Network Sites:

http://www.danah.org/researchBibs/sns.php• Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world,

unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68

• Zerfass, A., Fink, S., & Linke, A. (2011). Social Media Governance: Regulatory frameworks as drivers of success in online communications. 14th Annual International Public Relations Research Conference (Vol. 54). Miami, Florida.

Links:• http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/default.aspx • http://mashable.com/social-media/• http://www.facebookbiz.de• http://allfacebook.de/• http://medialdigital.de/• http://netzwertig.com/

• http://ediscope.labs.yahoo.net/• http://www.ikosom.de/2011/01/11/der-studien-ruckblick-2010/• http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,750111,00.html• http://radar.oreilly.com/• http

://prsarahevans.com/2010/09/50-social-media-stats-from-commentz-part-2/

Kontakt

@marcojakobfacebook.com/hdm.omm