Sven Harder: Finden statt suchen - Unternehmenswissen mit Web 2.0-Technologien flexibel managen

Lingen, 18.9.2007 Sven HarderLERNET 2.0 Roadshow Rostock, 11.12.2008

Finden statt Suchen

Unternehmenswissen mitWeb 2.0-Technologien flexibel managen

Sven Harder


WEB 2.0 Technologie

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Web 2.0 - nützliches neues Internet oder Marketing-Blase?

Neue Wahrnehmung und Nutzung des Internets seit 2001

Neue Technologien: AJAX, Web-Software, Schnittstellen (API) und Standards

Vernetzung von Diensten, Anwendungen, Medienformaten und Menschen

Nutzer → Autor: User Generated Content

Beta-Philosophie

Datenflut und redundante Informationen

Qualität des User Generated Content

Neue Kommunikationsmöglichkeiten, Kollaboratives Lernen und Arbeiten

Meist einfach zu bedienende Werkzeuge, Open Source Software

Individuelle Lösungen möglich, Anpassung von Design & Funktion


Wissensmarkt

IntranetInternet

Aktuelle Infos/Anweisungen

Vorschriften/Arbeitsabläufe

Probleme/Lösungen

Archivieren von Wissen

… je nach Unternehmensbedarf

Arbeitsschutz/Technik

Qualitätsmanagement

Finanzbuchführung/Office

Gesprächsführung/Marketing


multimediale Lernmaterialien

Informations-/Wissensportale

Podcasts, Weblogs, Foren

Aktuelle Gesetze/Vorschriften


Wissen schnell verfügbar machen

Informationen selbst einstellen

unternehmensintern

multimediale Lernmaterialien/Kurse

Weiterbildung der Mitarbeiter

Zugriff auf aktuelle Informationen

Wissensportal Lernportal Internet

Schema


Best Practice

Fahrzeugbau Strela GmbHFahrzeugbau Strela GmbH


Best Practice

Unternehmen

• KMU mit 24 Mitarbeitern• IVECO-, LKW- und Busservice• Karosseriebau und Lackierungen • Fahrzeugaufbauten

Motivation und Ziele zum Wissensmanagement

Für die Suche nach Wissen wird zu viel Arbeitszeit benötigt!

Ziel 1: Wissen leicht und bedarfsgerecht zugänglich machen!

Wissen ist nicht immer verfügbar, wenn es gebraucht wird!

Ziel 2: Wissen dauerhaft und unabhängig von Personen verfügbar machen!

Fahrzeugbau Strela GmbHFahrzeugbau Strela GmbH


Best Practice

Schneller Informationszugriff

• Unternehmensstruktur soll abgebildet werden

• Informationen und Wissen müssen leicht zugänglich sein

• Schnelles Finden nach Stichworten muss möglich sein

• Wissen soll im Intranet von allen PCs aus verfügbar sein

Integration unterschiedlicher Formate

• Zugriff auf Dokumente (Excel, PDF, Word), Texte und Bilder

Individuelle Zugriffsrechte

• Nicht jeder Mitarbeiter soll Zugriff auf alle Informationen haben

• Dokumente mit sensiblen Daten sollen zentral verwaltet werden

Skalierbarkeit des Wissensmarktes

Einfache Bedienung und leichte Pflege

Informationen sollen ausgedruckt werden können

Anforderungen an den WissensmarktAnforderungen an den Wissensmarkt


Best Practice

1. Bereitstellung und Verfügbarkeit von Dokumenten

• Tabellen und Übersichten

• z. B. Urlaubsplan, Weiterbildungsplan

2. Verwaltung von Listen

• Spezialwerkzeuge, Ersatzteile

• z. B. Liste „Ersatzteillager“ mit Bezeichnung, Zustand und Standort

3. Dokumentation von Zuständen und Abläufen

• Arbeitsabläufe, Auftragsabwicklung

• Begehungen, Maschinenfehler

• z. B. Arbeitsablauf bei der Reparatur eines Motorschadens

4. Abbilden des QM-Handbuches

• Dokumente und Listen

• z. B. Betriebsanweisungen zur Handhabung von Airbags

Ziele des WissensmarktesZiele des Wissensmarktes


Best Practice

Brainstorming & SzenarienentwicklungBrainstorming & Szenarienentwicklung


Best Practice

Startseite des WissensmarktesStartseite des Wissensmarktes


Best Practice

Startseite des Wissensportals (Wiki)Startseite des Wissensportals (Wiki)


Best Practice

Beispiel: BetriebsanweisungenBeispiel: Betriebsanweisungen


Best Practice

Beispiel: Tabelle zu aktuellen VerkBeispiel: Tabelle zu aktuellen Verkääufenufen


Best Practice

Beispiel: Dokumentation einer BegehungBeispiel: Dokumentation einer Begehung


Best Practice

Beispiel: Dokumentation eines ArbeitsablaufesBeispiel: Dokumentation eines Arbeitsablaufes


Best Practice

Beispiel Lernportal: ArbeitsschutzBeispiel Lernportal: Arbeitsschutz


Erfahrungen

Wenig Akzeptanz bei einigen Mitarbeitern (Einbindung/Nutzen)

Hoher Aufwand bei der Erst-Eingabe von Informationen

Verschiedene Bedienoberflächen (Wiki, LMS) sind ungünstig

Manueller Import von bestehenden Daten

Informationen werden schnell gefunden

Text-Informationen sind schnell eingestellt

Wissensmarkt ist leicht zugänglich und bedienbar

eingegebenes Wissen ist dynamisch

viele gute Ideen kommen bei der Nutzung

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Fazit Notwendig: Verantwortliche, motivierte Mitarbeiter/Geschäftsführung

Wichtig: Projektmanagement und Begleitung der Einführung/Nutzung

Wichtig: Anreizsystem und Befähigung aller Mitarbeiter

Günstig: Kleines Pilotszenario für den Einstieg


Offene Fragen

Wie können Mitarbeiter befähigt und motiviert werden, ihr implizites Wissen zu

externalisieren und zu bereit zu stellen?

Wie kann der Einführungsprozess sinnvoll projektiert, betreut und begleitet

werden?

Wie können weitere Technologien und Szenarien integriert werden?

1.

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3.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit!


WEB 2.0 in Unternehmen

Studien


Wissen managen

Organisierte Nutzung der Ressource Wissen um Wettbewerbsvorteile zu erreichen

Ziel

Education

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