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100325 Thomas Lang

Umsatzmaschine Internet:

Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

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Agenda

Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet

Prozesslandschaft im E-Commerce

Shop-Integrationsformen

Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme

ERP Killerkriterien im E-Commerce

2topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010

carpathia: e-business.competence

Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatung für E-Business und E-Commerce:

Konzepte und Strategien Analysen und Expertisen Schulung Projektmanagement

Thomas Lang Betriebsökonom HWV/FH und

Dipl. Informatiker Business Solutions Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für

Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen

Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW

3topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 4

80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)

Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer

Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)

Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper

Umsatzmaschine Internet

25. März 2010

Stetig steigende Onlineumsätze

2006 2007 2008 20090

2

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Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 525. März 2010

+ 16%

Quelle: bvh 2010)

Mrd.

EUR

Onlineumsätze Schweiz

Distanzhandel 2009 CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über

Internet oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie

eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen

Anbietern CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)

Kanalnutzung B2B: Onlineanteil 56% B2C: Onlineanteil 51.5%

Zunahme Onlineumsatz: + 13%

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

(Quelle: VSV / GfK 2010)

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 7

bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)

Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR

51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010)

Aktuelle Prognosen

25. März 2010

Womit werden die grössten Umsätze erzielt?

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20082009

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 825. März 2010

+ 11.7%

+ 19.1%

+ 11.7%+ 3.8%

+ 14.5%

(Quelle: bvh 2010)

Mrd.

EUR

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 9

4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh)

Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)

23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)

Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 10

2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht. (hsg)

Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)

Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)

Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 11

1. Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen.

2. Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!)

3. Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges Produktangebot

Pro und Contra Onlineshopping

25. März 2010

Kaufmotive Gründe für das Zögern

1. Persönliche Beratung im stationären Handel, nicht im Web

2. Unsicherheit bei der Qualität der online angebotenen Produkte

3. Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im Web

4. Einkauf im Geschäft ist schneller als im Internet

5. Probleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel

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E-Commerce boomt weiterhin.

Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.

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Blick unter die Haube des E-Commerce

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Eigen-entwicklung

Eigen-entwicklung

Eigen-entwicklung

Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 15

Die Prozesslandschaft im E-Commerce

Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

SEO / SEM Affiliate

Marketing Promotion Loyalitäts-

programme Newsletter

Marketing Cross-Media Katalog und

Print Widgets Dritt-

Integrationen

Suchen Filtern Merklisten Einkaufslisten Aktionen Cross-Selling Up-Selling Persona-

lisierung Vergleiche Bundling Bewertungen Kommentare Nachfolger

Warenkorb Gutscheine Preisfindung Bonität Zahlungs-

methoden Definition

Lieferart Lieferkosten

Berechnung Marketing-

Daten Erhebung

Rüstung Verpackung Adress-

Management Lieferkosten-

Minimierung Lieferung Logistik Track & Trace Zahlungsfluss Debitoren-

Management Mahnwesen Inkasso

Retouren Reparaturen Ersatzartikel Profiling Bewertungen

einholen

EmotionalRational

25. März 2010

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Die Systemlandschaftim E-Commerce

Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

E-Commerce Plattform

ERP

PIM / Katalog Payment-Service Inkasso

CRM CRM

Lieferanten Logistiker

Marketing Marketing

Suchen / Empfehlung

Konfiguratoren

CMS

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 17

Insellösungen Manuelle Schnittstelle

Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle

Voll-Integration Synchrone Schnittstelle

nach Bedarf

Integrationsformen von Onlineshops

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 18

Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 19

Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 20

Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 21

Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 22

Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten

Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten

Kunden Adressen Konditionen

ERP-Systeme

25. März 2010

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 23

Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien

Prospekte Aktionsflyer etc.

Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien

Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen

PIM-Systeme

25. März 2010

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CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung

Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing

CRM- und Marketing-Systeme

25. März 2010

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Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte

Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen

Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace

Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)

Dritt-Systeme

25. März 2010

Praxistipp: Hier klemmt‘s

Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.

Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.

Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen

Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

ERP-Killerkriterien im E-Commerce

Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate

Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen

fehlenden strukturierten Eigenschaften

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Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

ERP-Killerkriterien im E-Commerce

Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung

Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden

Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität

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Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

ERP-Killerkriterien im E-Commerce

Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses

Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung

Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen

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Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

ERP-Killerkriterien im E-Commerce

Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren

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Information offsite

Information onsite

Transaktion Fulfilment Aftersales

Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene

Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse

Starke System-Integration und -Unterstützung

Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden

Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden

Performance und Security

topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

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