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stadtbibliothek-koeln
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Regel 1: Zuhören
– oberstes Gebot – vor allem bei Twitter
– auf Gesprächsangebote achten (Kommunikationsbedarf)
– fachliche Information
– Meinungen über uns
–Trends, Meme
Regel 2: Miteinander reden
– auf Anfragen zeitnah reagieren
– Kommunikation anstoßen
– Probleme lösen
– Persönliches (in Maßen) preisgeben
– Small talk = Sozialer Kitt – auch offline
Regel 3: Information als Service
– Informationsweitergabe
– Selbstdarstellung
– sich nützlich machen
– Strukturen transparent machen
– Nutzer schulen
Regel 4: Mehrwerte schaffen
– Achtung bei Gewinnspielen: auf Facebook verboten!
– Exklusiv-Infos
– Infos schneller bekommen als auf dem üblichen Weg
– unkomplizierter Kontakt
– erweiterte Erreichbarkeit (max. 24/7)