Möglichkeiten des Internetmarketings

Geprüfte Qualität

jameda hat uns bei Nutzerfreundlichkeit, Manipulationsschutz sowie der Aktualität

der Daten Rundum überzeugt.“

Michael Boms, Lead Auditor TÜV Saarland

Markus Reif

21.11.2012

Möglichkeiten des Internetmarketings

jameda GmbH | Klenzestr. 57b | 80469 München

www.jameda.de

www.twitter.com/jameda_de

www.facebook.de/jameda.de

Markus Reif

Geschäftsleitung /

Head of Online Marketing und

Media

21.11.2012 Seite 2

Ihr Referent

Möglichkeiten Internetmarketing

Zahlen und Fakten jameda

21.11.2012 Seite 3 Möglichkeiten Internetmarketing

Hilfe für mehr als 2 Mio. Patienten durch:

• Vollständige Online-Arztsuche

• Empfehlungen anderer Patienten

• Unterstützende Gesundheitsinformationen

Traffic Web + Mobil:

• Mehr als 4,2 Mio. Visits pro Monat

• Über 2 Mio. Patienten pro Monat (1)

(entspricht kumulierter Reichweite aller

direkten Wettbewerber)(2)

• Mittlerweile zweitgrößte Gesundheitsseite

im deutschen Internet

• Mehrfacher Testsieger und TÜV-geprüft

Quellen: (1) Google Analytics Mai 2012 (2) Gfk Web Value April 2012

Möglichkeiten Internetmarketing 21.11.2012 Seite 4

jameda ist Deutschlands größtes Arztempfehlungsportal

Reichweitenentwicklung zum Wettbewerb

%

21.11.2012 Möglichkeiten Internetmarketing Seite 5

Quelle: GFK Web Value März 2012, 100% entsprechen ca. 2 Mio. Visits geeicht Basis August 2012

0

25

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175

Aug 11 Sep 11 Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 Mrz 12

www.arzt-auskunft.de

www.docinsider.de

www.esando.de

www.medfuehrer.de

Qype

Sanego

www.vdek-arztlose.de

www.weisse-liste.de

jameda

imedo

..und hat so viele Arztsuchen wie alle Wettbewerber zusammen

Der Markt



Internet wird zur wichtigsten Quelle für die Arztsuche

Das Internet ist die Informationsquelle für den mündigen Patienten.

Diese Quelle muss jedem Patienten zugänglich gemacht werden.

1 (N)onliner-Atlas 2011

2 MSL Gesundheitsstudie 2011

3 Forsa-Umfrage im Auftrag der Bitkom 2012


Internet hat Branchenbuch abgelöst

Das Internet als Informationsquelle Nummer 1

• Branchenbücher wurden abgelöst

• In naher Zukunft werden Patienten ihre

Ärzte nur noch über Empfehlungen im

Freundeskreis oder über das Internet

suchen.


Quellen der Arztsuche im Detail2

73,1

65,9

60,4

30,4

11,7

6,5

5,8

Google

Freunde und Bekannte

Online-Verzeichnisse / Online-Arztsuchen

Gedruckte Branchenverzeichnisse

Lokale Zeitung

Sonstige

Ich habe nie nach einem Arzt gesucht.

2) Antworten auf die Frage „Welche dieser Quellen nutzen Sie ganz allgemein, um nach einem Arzt zu suchen? n=733 (Filter: Nutzung des Internets für die

Arztsuche)

Die Basics



Welche Gedanken sollte ich mir im Vorfeld machen?

Was sind meine Ziele und welche Kanäle sind mir

behilflich, diese zu erreichen?

Größe oder Reichweite in meinen Zielsegmenten

Wo finde ich meine Zielgruppen?

Transparenz

Relevanz


Kommunikation im Internet – Die Pfeiler

Definieren Sie Ihre

„Arzt-Marke“

Kommunizieren Sie

einheitlich

Achten Sie auf individuelle

und authentische Inhalte

Seien Sie dialogbereit

Erscheinung und

Kommunikation

Unverwechselbar

Aussagekräftig

Auf den Punkt gebracht


Die Praxishomepage – Das Zentrum

Kontakt &

Anfahrt

Behandlungs-

schwerpunkte

Kollegen-

Netzwerk

Praxis-

ausstattung

Bilder Leistungen


Sorgen Sie für interessante und individuelle Inhalte

Arztempfehlungen (Social Media)



Homepage vs. Arztempfehlungen

Die Praxis-

Homepage

Eintrag in einem

Verzeichnis

+

-

Vorteile

Nachteile

- unbegrenzte Informationen anbieten

- komplett im praxiseigenen Design gestaltet

- Keine Limitimierung bei Darstellung der „Arzt-Marke“

- hoher Aufwand für die Erarbeitung von Inhalten

- große Zeitinvestition für die Erarbeitung des Designs

- evtl. hohe initiale und laufende Kosten durch Agentur

+

-

Vorteile

Nachteile

- geringer zeitlicher Aufwand

- bereits viele Nutzer vorhanden

- besser gefunden werden bei Google (sowohl

Praxis-Homepage als auch Verzeichnis-Eintrag)

- Eintrag im Design des Anbieters

- begrenzte Anzahl an Informationen

- Präsenz anderer Kollegen


Warum ist es hilfreich im Web zu veröffentlichen?


Tipps für Einträge

Fragen Sie nach Reichweite generell und explizit für

Ihren Bereich und Ihre Region

Erkundigen Sie sich, wie Rankings zustande kommen

Achten Sie auf die Qualität des Bewertungsprozesses

bzw. ob es überhaupt einen gibt


Facebook und Twitter

Sehr hohe Nutzerzahl

Um neue Patienten zu gewinnen zu

aufwendig (Streuverlust enorm)

Haben in der Arztsuche noch keine

Relevanz

Sind zu weit von der Arztsuche weg


Video

Erzeugt Emotionen

Ist sehr transparent, da Augen

und Ohren in der Entscheidungs-

findung mit einbezogen werden

Ist auch wirklich ein Trend,

der einen hohen Nutzen stiften

kann

Bewegt

Google



Google Plus, Maps, Local

Wird mehr und mehr in

Google Integriert

Lässt Bilder in der Suche zu

Hat noch zu wenig Bindung und

Bekanntheit auf dem deutschen

Markt

Hohe Priorität bei Google


Google Plus, Maps, Local


Google Adwords

Kann sehr kostspielig sein

Konkurrenz wächst und treibt

die Klickpreise

Je nach Umfang, aufwendig

in der Betreuung

User vertrauen den Indexbasierten

Ergebnissen mehr (ca.70:30)


Wie optimiert man richtig?

Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag der Bitkom 2012


Nach was die Leute so alles suchen


Fakten zum Such-Traffic

• Pro Monat über 1.300.000 Suchkombinationen

• Die 100 meistgesuchten Keywords auf jameda machen ca. 3% des Suchvolumens aus

• Der Long-Tail der Suchanfragen macht ca. 97% des Such-Traffics aus

• ca. 67% der Suchanfragen beinhalten einen Arztnamen

• ca. 1% der Anfragen mit „Frankfurt“

• ca. 1,5% der Anfragen mit „Zahnarzt“

• ca. 50% aller Suchanfragen werden nur 1x gesucht

• ca. 2% beinhalten „bewerten“ oder „Bewertung“


Die richtigen Keywords und was macht man damit?


Der Long-Tail der Suchanfragen

Zahnarzt Frankfurt

Zahnarzt Frankfurt Westend

Zahnarzt Hauptwache Frankfurt

Zahnarzt Notdienst Frankfurt

Zahnmedizin Frankfurt

An

zah

l S

uch

an

fra

gen


Die wichtigsten SEO-Elemente

Content Links


Die richtige Verlinkung

Arztverzeichnisse

Partner (z.B. Praxen,

Zulieferer, Dienstleister Lokale Seiten


Was sind die Treiber?

Relevanz Popularität

Bewertungen



Zufriedene Patienten sind die beste Empfehlung


Empfehlungen von Patient zu Patient

Empfehlungen von Patient zu Patient sind mit die

wichtigste Informationsquelle über einen Arzt und

damit hochrelevant bei der Arztwahl.

Patienten empfehlen ihren Arzt auf Basis ihrer subjektiv

wahrgenommenen Erfahrung und Ihres Laienwissens.

Empfehlungen von Patienten für Patienten sind die einzig objektive

Quelle, um sich im Vorfeld über einen Arzt zu informieren


Empfehlungen ohne Texte sind nicht relevant

Die Fakten:

• 79 % der Ärzte und 76 % der Patienten empfinden Freitext als

zentralen Bestandteil einer Empfehlung1.

• Usability-Studie der Universität Hannover zeigt: Mehr als die Hälfte

der Patienten orientieren sich bei der Arztwahl an

Freitextkommentaren2.

Unsere Überzeugung:

• Der Bewertungstext hilft Patienten den richtigen Arzt für ihre

Bedürfnisse zu finden

Quellen:

1) Befragung von 474 Mediziner und 433 Patienten durch jameda (Februar 2012)

2) Labortest der Universität Hannover und Leitung von Prof. Uwe Sander

jameda lässt nur Empfehlungen mit Text zu, die eine echte

Hilfestellung für Patienten sind


Sicherheitsmechanismen bei Bewertungsabgabe

Registrierung mit E-Mail ermöglicht Kontaktaufnahme

mit Patient und dadurch...

• …Beleg der Behandlung

• Aktivierung der Registrierung

durch Nutzer bestätigt tatsächliche

Nutzung des E-Mail-Accounts.

• Mehrfachbewertungen von

einer E-Mail-Adresse sind

ausgeschlossen.


Schutz vor Manipulation bei jameda


Prüfung bei Bewertungsabgabe

Automatischer Filter erkennt u. a.

• Schimpfworte

• Gleiche Namen / gleiche Mailadresse

• Gleiche Browserhash

• Gleiche IP Adresse

• Ungewöhnliche Bewertungsverläufe

• Semantische Auffälligkeiten

• etc.

Fragen und Antworten


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21.11.2012 Seite 41

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