Bessere Kommunikation in Krankenhaus-Teams

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    09-Apr-2017

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<ul><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> Kommunikationsberatung fr Teams in medizinischen Einrichtungen Zusammenkommen. Zusammenhalten. Gut zusammenarbeiten. Wann ist eine Beratung/ein Coaching sinnvoll? Mgliche Herausforderungen: </p><p> Ihr Team bringt (noch) nicht die volle Leistung? Sie denken, es liegt daran, wie das Team zusammenarbeitet, wie man einander behandelt und miteinander spricht? Wie mit Konflikten umgegangen wird? </p><p> Die Arbeitsatmosphre knnte besser sein? Frher hat die Arbeit mehr Spa gemacht? Die Bedingungen waren anders und deshalb der Zusammenhalt grer? Jeder arbeitet nur noch vor sich hin? </p><p> Vernderte Rahmenbedingungen fordern die Umstrukturierung von Tagesablufen? Die Ablufe von Pflegekrften und rzten sind nicht optimal aufeinander abgestimmt? Daraus resultieren tglich Konflikte? </p><p> Unter der Oberflche schwelen Konflikte? Jeder sprt sie und keiner spricht sie an? Es gibt Grppchenbildungen, die der Zusammenarbeit schaden und dem Team Energien rauben? Einzelne Teammitglieder fhlen sich ausgegrenzt? </p><p> Wie knnen Lsungswege aussehen? Meine Beratungsleistungen nach Ma: </p><p>Im Teamcoaching bringe ich Ihre Mitarbeiter systematisch miteinander ins Gesprch und damit ins Handeln. Eine sorgfltige Auftragsklrung, bei der auch Einzelgesprche mit Teammitgliedern gefhrt werden, gehrt zur Vorbereitung. Hier ein exemplarischer Ablauf: </p><p>1. Krisenherde: Zuerst machen wir uns auf die Suche nach den kritischen Punkten der Zusammenarbeit. Welches sind die Brennpunkte der Station? Diese werden auf kreative Weise an die Oberflche gebracht. </p><p>2. Lsungsanstze: Dann begeben wir uns auf die Suche nach Ressourcen. Wann haben Sie die Situation schon einmal aus eigener Kraft entschrft? Welche Lsungsanstze ergeben sich daraus? Und wie sieht die optimale Zukunft aus? </p><p>3. Umsetzung: Aus den Lsungsanstzen werden konkrete, realisierbare Manahmen abgeleitet. Besonders dringliche Vernderungen werden gleich im Workshop beschlossen. Andere Entscheidungen werden dem Team nebst Terminierung und Verantwortlichkeiten als Aktionsplan mitgegeben. </p><p> Das nehmen Sie mit. Ihr betrieblicher Nutzen: </p><p> Wenn den Teammitgliedern die Arbeit wieder mehr Spa macht, sind sie leistungsfhiger. </p><p> Ein gutes Team konzentriert sich nicht allein auf die Erfllung seiner Sachaufgaben, sondern regelt auch die Zusammenarbeit und die Optimierung von Arbeitsprozessen selbst. </p><p> Wenn mich morgens keiner zurckgegrt hat, wusste ich schon, dass ich alleine betten werde, berichtet eine Mnchner Pflegekraft. Funktioniert die Kommunikation im Team, werden Fehler verhindert, die durch Missverstndnisse oder mangelnde Kooperation entstehen knnen. </p><p> Durch Feedback im Team bekommt jeder einzelne Mitarbeiter die Mglichkeit, sich fachlich und persnlich weiterzuentwickeln. </p><p> Der offene Austausch frdert das Verstndnis und damit die Kooperation der Teammitglieder untereinander. Lernen sich die Teammitglieder besser kennen, arbeiten sie freinander nicht jeder fr sich. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> Vernderungen durch Workshops. Ergebnisse, die die Zusammenarbeit nachhaltig verbessern. </p><p>Beispiele fr Manahmen, die von den Stationen direkt umgesetzt wurden: </p><p> Zeitkorridore fr die Visiten wurden eingefhrt. Stations-, Oberarzt- und Chefarztvisiten sind terminiert. Die Pflege dankt das durch Begleitung der Visiten. </p><p> Es wurde von Funktions- auf Bereichspflege umgestellt. </p><p> rzte und Pflege organisierten die Ansprechbarkeit fr Anordnungen. </p><p> Konflikte innerhalb des Pflegeteams, aber auch zwischen rzten und Pflege, wurden geschlichtet. </p><p> Tagesablufe wurden effizienter organisiert, die Tagesablufe von rzten und Pflegern aufeinander abgestimmt. </p><p> Es wurden Feedback- und Kommunikationsregeln eingefhrt. </p><p> Stationsbesprechungen wurden eingerichtet und organisiert. </p><p> Stammtische fr rzte und Pflege wurden eingerichtet, um bessere Arbeitsbeziehungen herzustellen. </p><p> Bilder sagen mehr als Worte. Eindrcke aus Workshops. Problemanalyse </p><p>Brennpunkte der Zusammenarbeit werden metaphorisch zum Ausdruck gebracht. Dieses ist eine mgliche Vorgehensweise, um Probleme zu definieren. Zeichnerisch lsst sich intensiver ausdrcken, was die Mitarbeiter bewegt, weil hier sowohl die analytische als auch die intuitive, emotionale Ausdrucksfhigkeit gefordert wird. Ferner muss sich innerhalb der Kleingruppen darauf geeinigt werden, wie das Bild aussehen wird. Hiervon profitiert auch die Problemdefinition. Die Zeichnungen stammen von Chefrzten, Oberrzten, Stationsrzten, Stationsleitungen und Pflegedienstkrften. </p><p>Einige Beispiele: </p><p> rzte und Pflege verstehen sich nicht. Innerhalb des Pflegeteams ist die Wahrnehmung freinander eingeschrnkt. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> Das Pflegeteam wird als taub und ohnmchtig gegenber der Fhrungsebene des Krankenhauses wahrgenommen. </p><p> Es wird eine starke Hierarchie und Arbeitsbelastung empfunden. Das Team sprt Wertschtzung durch die Stationsrzte. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> rzte und Pflege reden aneinander vorbei. </p><p> Das Pflegeteam fhlt sich bei Entscheidungen ausgeschlossen. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> Das Pflegeteam ist durch Anforderungen von auen berlastet. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p>Lsungsfindung Bei der Suche nach Sternstunden wird nach Ausnahmen und Erleichterungen bezglich der Probleme gefragt. Dass heit, es werden bereits einmal erprobte Lsungsanstze als Ressourcen definiert. Den Mitarbeitern wird die eigene Gestaltungskraft und Verantwortung bewusst gemacht. Aus diesen Sternstunden werden Lsungen entwickelt. Die konkrete Umsetzung wird geplant. Einige Beispiele: </p><p> Eine rztin organisiert die Zusammenarbeit mit dem Pflegeteam neu. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p> Ein Team erarbeitet Lsungen fr die Optimierung des Informationsflusses und etabliert eine Feedbackkultur. </p></li><li><p>Beratung und Coaching Herausforderungen und Lsungswege, Christiane Fruht 2013 </p><p>Aktionsplne </p><p>Auf diese demokratische Weise erarbeitete Lsungsanstze werden von den Mitarbeitern getragen. Sie sind motiviert, das Besprochene umzusetzen. Hierzu trgt auch das ffentliche Bekenntnis des Verantwortlichen bei, der noch mit der Gruppe die ersten konkreten Schritte Richtung Ziel definiert. Einige Beispiele: </p><p> Aktionsplan einer Station. </p><p> Ein Team legt Feedback- und Kommunikationsregeln fr den Umgang miteinander fest. </p></li></ul>