Der Handschlag, der angeschobene Klatsch und das Gesundheitsmarketing

Der Handschlag, der ange-schobene Klatsch und das GesundheitsmarketingAUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation16. April 2014 Donau-Universität Krems

Maurice Codourey Direktionsstab Stadtspital Waid Zürich Visiting Professor Westpommersche Technische Universität Szczecin ZUT Präsident Scaph Swiss Communication and Marketing Ass. of Public HealthESMA European Social Marketing Association

1 Stadt, 10 Spitäler2

AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems

16.04.14, Maurice Codourey

Zürich | 88 km2, 380‘000 Menschen Grösste Stadt in der Schweiz (World Class.Swiss Made.)

10 Spitäler | Von 40 bis 850 Betten Mix aus öffentlichen und privaten BetriebenStadtspital Waid | Seit 1953, 260 Betten1000 Mitarbeitende, Einzugsgebiet Zürich Nordund weiter - Kerngebiet rund 180‘000 Menschen 3 Kliniken, 3 Institute, Notfall-Praxis mit Hausärzten - eines von 2 Stadtspitälern (Triemli)Leistungsversprechen: Ihr Spital der Wahlwaidspital.ch

3AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems


Handschlag & Klatsch MapèGesundheitsmarketing, Interaktions Hot Spots (rot)

Marketingfelderim 360 Grad-Blick

Patientinnen und Patienten, Zuweisende

und Mitarbeitende,Partner

PRINT - PatientenHauptprospekt, individuelle Flyer,Fragebögen, Jahresbericht,Einladungen...

PRINT - Hausärzt/innen; News-letter, Einladungen, Telefonver-zeichnis Waidikon

WEB - waidspital.chPorträt, 2 Webcams, RSS,Nephro-Rechner App, eWaid Zuweiserportal/services, SocialMedia geplant

EVENTS - ÖffentlichkeitTag der offenen Tür, Teddy-Klinik,medizinische Vortragsreihe Waid-forum, Angehörigenforum Akut-geriatrie, Tag der Kranken Aktion

EVENTS - Hausärzt/innenHausarztnachmittage, Austausch-gruppe Notfallpraxis, Medical Waid Rounds

EVENTS - MitarbeitendePersonalfest, Weihnachtsfest,60 Jahre Stadtspital Waid 2013

PRINT - MitarbeitendeCorporate Publishing mit„Waidsicht“ - 5 oder 6 mal pro Jahr im Zeitungsformat

MEDIENRegelmässige Pressenach-richten mit guter Erfolgsrate

WEB Expertenrat seniorweb.chRedaktion mit rund 15 eigenenHausärzten – Tipps für die ältereBevölkerungder Schweiz INTRANET 2014

Grossprojekt Relaunch, DMSDokumentenablage und Informa-tions-/Kollaborationsplattformfür Mitarbeitende der neuesten Art

EVENTS - ÖffentlichkeitNicht-medizinische VortragsreiheWaidfokus+, Patientenweih-nachtsfeier

KOOPERATIONENAustauschprogramm TansaniaMbalizi Spital, Babyschwimmen, Traditionelle Chinesische Medizin

MOBILEWeb Site, iPad App Nephrologie-Rechner Nephrolator für Haus-ärzt/innen

Aktionspaket „BevorzugterArbeitgeber“ für MitarbeitendeEmployer Branding

Patientenfreundlichkeit; ent-scheidender Mehrwert durchhohe Qualität, vor- und nachge-lagerte Partner erbringen



SwissDRG.orgèDiagnostic Related Groups seit 1. Januar 2012 Tarif-System für stationäre Patientinnen und Patienten 26 Kantone, Ärzte-Vereinigung, Krankenversicherer Flat rate für jeden Fall, je nach Kanton, je nach Spital, je nach Diagnose - rund 1100 Fälle bestimmt Kanton Zürich, Stadtspital Waid = 9480 CHF/7800 Euro EffizientereAbläufe,kürzereAufenthaltszeiten

2012: Medizin = 9799 CHF, Chirurgie = 10385 CHF, Kostengewicht rund 1.08



Theorie Triptychon è„Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness“ (2008) - das sanfte Schubsen/Prägen Richard H. Thaler und Cass R. SunsteinèDas Modellieren von Lernwelten als eine Theorie der subjektiven Didaktik (konstruktivistisch) EdmundKösel(2002)definiertedasdidaktischeMorphemèKommunale Intelligenz: Potenzialentfaltung in Städten und Gemeinden (2013) Der Neurobiologe Prof. Dr. Gerald Hüther macht in der Einlei- tungdieAussage:„Esgehtnurgemeinsam.AufdemWeg zu einer neuen Beziehungskultur“. Publikation 2013, Journal of Economics & Sociology: http://tinyurl.com/pnd4k43



2 x Handschlag & KlatschæAngst reduzieren Teddy-Klinik. Plüschtier-Simulation eines Behandlungspfades für Kinder, Eltern, Erwachsene. Spielerisch überraschend, faszinierend, beeindruckend. UnpluggedGamification.

æEngagierter Nachbar Waidfokus+. Nicht-medizinische öffentliche Vortragsreihe. Gegenstück zu den medizinischen Vorträgen. Unbekannte bekannte Berufsbilder aus der Stadt. Disruptive Innovation.

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æTeddy-Klinik SeitApril2011,gesamteÖffentlichkeit,Add-on am Tag der offenen Türe, eingetragene Marke (3 Lizenver- käufe bis heute) Ablauf/Parcours:Check-In,Wartezone,Diagnose,Röntgen, Anästhesie,Chirurgie,Verband/Gips/Physio,Check-Out Gummibärchen-Medizin Fernsehen der Italienischen Schweiz, Frühling 2013: http://tinyurl.com/nqhq86z

æWaidfokus+ September 2011 bis Mai 2014, Rund 36‘000 Briefkästen in der Nachbarschaft per Flugblatt - total 11 Ver- anstaltungen Ablauf:Input50Minuten,Apéro,Fragen&Antworten(1,5Std)

Spezifikation der Unlogik



æHandschlag und Klatsch der emotionalen Art Premiere: April 2011 TagderoffenenTür„GesundheitunterderLupe“ 2700 Gäste, 230 Plüschtiere Nummer 2 im März 2013 Der News-Tag (kleiner Tag der offenen Tür) 1200 Gäste, 205 Plüschtiere (Gips-Premiere) Nummer 3 im September 2013, 2 Tage @ Quartierfest Rund 280 Kinder, mehr als 300 Plüschtiere (Physio-Premiere) Zusätzlich: Marktstand mit Chefärzten und 200 Gassentalks, längstes Einzelgespräch 42 Minuten

Die Teddybär-Maschine



Handschlag & Klatsch 10

Ganz viel Neues im Stadtspital Waid. Erleben Sie hautnah den 365-Tage-Betrieb.23. März 2013, 10.00–16.00 Uhr.

Mit Teddy-Klinik

Mit Teddy-Klinik

Stadtspital WaidStadt Zürich



æ11 auf einen Streich - Waidfokus+ Zwischen September 2011 und Mai 2014 (Finale an zwei AbendenmitBusfahrtindieSukkulenten-Sammlung)5th September 2011: Security and elderly people, tips&tricks about street robbers, City Police Zurich. 14th February 2012 (record with 250 guests): Wild animals within the city limits, from wild boar and foxes to deers, Green City Zurich.26thJune2012:TheflightynightlifeofZurich,aboutbatswithinthecity,Foundation of the protection of bats.10thOctober2012:HowtocreateastreetnameforthecityofZurich, Street Naming Comission of the City Police. 13th December 2012 (lowest, 25 guests): Christmas withoutstress,whattodowhenthereisafire,City Fire Department. 5th March 2013: Lake-dwelling ar-chaeology at the lake of Zurich, 5000 years of history, Underwater-archaeology of the city of Zurich. 23rd May 2013: Fountains of the City, the art and history of fountains in Zurich, Waterworks Dept. of the City. 5th September 2013: Pest at home, about tips & dealing with insects and other intruders, Pest Consulting Office of the Dept. of Health and Environment Protection. 26th November 2013: Construction safety, the danger and joy within the department of civil engineering, 5th February 2014: Registry office, all about marriage,brithanddeathintheCity,21stand22ndmay2014–FINALE,2evenings:The Zurich Succu-lent Plant Collection, the thorny secrets of one of the largest and most important speciality collections.

Das Klatschlabor



Neue IkonengrafikæSchnelle Erfassung, wenig Text, leckerer Apéro Einzigartige Momente, hohe Emotionalität, lachen im Spital, rund 100 Fans haben E-Mail-Einladung „erzwungen“

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æWaidforum (medizinische Vorträge): 19 x seit Mai 2009 Gäste 2106, Fragebögen 53%, n = 1134 WoEinladunggesehen(häufigst):FreeweeklynewspaperTagblatt=35,4%(Empf. 11%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 71% Frauen Top3Alter:66bis75Jahre=27,7%,51bis65Jahre=25,7%,76bis85Jahre=22,4% æWaidfokus+: 10 x zwischen September 2011 und Feb 2014 Gäste 819, Fragebögen 40%, n = 329 (Hochrechnung auf 19 x = 1556 Gäste) WoEinladunggesehen(häufigst):Briefkasten-Flugblatt=56,3% (Empfehlung 14%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 58% Frauen Top3Alter:66bis75Jahre=33,4%,51bis65Jahre=27,5%%,76bis85Jahre=16,1% Zufrieden mit Thema? 71%, Besuchsgründe = 80% Thema, 28% Sprecher/in, 13% Talks Was gefällt? Waidfokus+ 44%, Waidforum 21%, kombiniert 27% Enfernung zum Spital? 50% mit öV in 15/30 Minuten, 89% empfehlen Waidfokus+/70% Spital Viraler Effekt: Mit niemand gesprochen 12%, 1-3 Personen 57%, über 3 Pers. 29%

Klatschvergleich



æTeddy-Klinik Nummer 4 im September 2014 ErneuteinekleineAusgabedesTagderoffenenTür

æDer überraschende Moment - offizieller Teil der 7 Felder-Strategie des Spitals Strategiefeld„externeVernetzung“-EngagementimQuartier und Einzugsgebiet BereitsinAktion:Nephrolator,iPadAppin7Sprachenfür Hausärzt/innen - Kalkulator für Nierenverlauf - Nephrologie AuchinAktion:WaidPrivatstationmitElementenHuman Centered-Design

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