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WAS VERSTEHT MAN UNTER DIESEM BEGRIFF? Beschreibt die Reise eines Kunden über unterschiedliche Touchpoints (Kontaktpunkte mit Unternehmen)
Potenzielle Kunden müssen an den jeweiligen Touchpoints, je nach Kontakthäufigkeit und Intensität, anders abgeholt werden
Eine Customer Journey Map zeigt den gesamten Recherche- und Kaufprozess eines Besuchers auf einen Blick
Probleme für die Nutzer (Painpoints) können so schneller identifiziert und bearbeitet werden
Customer Journey Maps zeigen sowohl Daten aus Analytics und CRM als auch Erkenntnisse aus qualitativen Befragungen und Beobachtungen
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CUSTOMER JOURNEY MAPPING
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