Hybrid thinking

Empathie im kreativen Prozess

Berlin, 24.05.2014

Willkommen in unserer

schönen digitalen Welt

Innovativ ist, was

nützlich ist.

3

Innovativ ist, was

nützlich ist.

Kreativ ist, was sich

verbreiten lässt.

4

Innovativ ist, was

nützlich ist.

Kreativ ist, was sich

verbreiten lässt.

Regeln gelten regelmäßig

nicht mehr.

5

„Products and services

were never designed in

a vacuum, but now

everything is more

evidently connected as

part of a larger

ecosystem.“

IDEO

Willkommen in der

Neuen Unsicherheit.

Schöne digitale Welt. Ganz schön uneindeutig.

Projektalltag heute.

8

Aufgaben können

nicht eindeutig

definiert werden.

Aufgaben können

nicht vollständig

gelöst werden.

Ansätze sind nicht

richtig oder falsch

sondern gut oder

schlecht.

Aufgaben verändern

sich im Prozess.

Meist versteht man

erst nach der

Lösung, was das

Problem war.

Wir haben multiple

Stakeholder – mit

multiplen Zielen und

Prioritäten.

WIR BEARBEITEN

PROBLEMS

Fakt. Wir können unsere Welt

nicht weniger komplex

machen.

„Wicked problems

emerging from the

hyperconnected new

normal require a

new discipline for taking

on such problems.“

Gartner Consulting

HYBRID

THINKING

NEW BUZZWORD

IN TOWN

“Hybrid thinking integrates design thinking with

other ways of thinking.” Gartner Consulting

Integrative Thinking

Analytical Thinking

Failingforward

MentalityPassionate

Thinking

Strategic Thinking

DesignThinking

Outcome: human-centered experiences that are culturallymeaningful, technically feasible, and economically sustainable

Hybrid Thinking

„Hybridity matters now

because the problems

companies need to

solve are simply too

complex for any one

skillset to tackle.“

Dev Patnaik, Jump Associates

Aha! Und wie soll das jetzt

funktionieren?

The conscious blending

of different fields of

thought to discover and

develop opportunities

that were previously

unseen by the status

quo.

Dev Patnaik, Jump Associates

hm...

„Some problems are so

complex that you have

to be highly intelligent

and well informed just

to be undecided about

them.“

Laurence J. Peter, Autor

Fakt. Wir können nicht alle

plötzlich zu Universalgenies

werden.

W A S

JETZT

TUN ?

GROSSARTIG. UND

BITTESCHÖN?

EMPATHIE

OLD BUZZWORD

FÜR DIE, DIE KEINE GENIES SIND

Empathie hilft,

mit Komplexität und

Unsicherheit

umzugehen.

„Empathie öffnet die Tür zu den

Absichten, Ansichten und

Wünschen der anderen.

Technologischer Fortschritt, Big

Data und Präferenzanalysen auf

Ebene individueller Vorlieben

helfen, diese Erkenntnisse

umzusetzen. Sie ersetzen aber

nicht den empathischen Zugang.“

Miriam Meckel, Universität St. Gallen

Empathie heißt, sich auf

unser Gegenüber

wirklich einzulassen.

24

3

Das Mitleiden bringt

uns dazu, dass wir

dem anderen helfen

wollen.

2

Emotionale

Empathie lässt uns

fühlen, was der

andere fühlt.

Here comes everybody. Empathie ist eine

menschliche Grundeigenschaft.

25

1

Kognitive

Empathie lässt uns

erkennen, was ein

anderer fühlt.

Empathie ist aber viel mehr

als „in den Schuhen der

anderen laufen“.

„Empathy is a powerful

force.“

IDEO

27

Empathie ist ein effektives Hilfsmittel für die

Lösungsfindung in komplexen Situationen.

28

Erhöht die Fähigkeit,

Informationen

aufzunehmen und

zu verarbeiten.

Baut Ängste,

Vorbehalte und

Stress ab.

Hilft, Informationen

in Kontext zu setzen

- und Hinweise aus

dem Umfeld mit zu

berücksichtigen.

Fakt. Mehr Komplexität

braucht mehr Empathie.

Cultivating compassion:

Empathische Momente

schaffen

Scaling empathy:

Emotionen weitergeben

Sustaining connection:

Empathie zeitlich

verlängern

Unsere Aufgabe:

Mehr Empathie wagen.

Grundvoraussetzung:

Eine andere Motivation

für unsere Arbeit.

„Creating a sense of

purpose.“

IDEO

„Creative confidence is

the natural human

ability to come up with

breakthrough ideas and

the courage to act on

them.“

David Kelley & Tom Kelley, IDEO

WICKED

P R O B L E M S

BRAUCHEN

WICKED

M I N D S

Danke

Silke Kreiling

Senior Konzepterin

www.xing.com/profile/Silke_Kreiling

Silke.kreiling@aperto.de

ApertoAG – In der Pianofabrik

Chausseestr. 5

10115 Berlin

Verwendete Literatur und zum Weiterlesen

Dev Patnaik. http://www.fastcompany.com/1338960/forget-

design-thinking-and-try-hybrid-thinking

Dev Patnaik: https://www.youtube.com/watch?v=7tY6UmatJfI

Dev Patnaik: Wired to Care. How companies prosper when they

create widespread empathy (FT Press, 2009)

IDEO: Emapthy on the edge.

http://www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/Empathy_on_the

_Edge.pdf

Verwendete Literatur und zum Weiterlesen

Naomi Stanford: Hybrid Thinking and wicked Problems.

http://imagesrv.gartner.com/media/events/ea12_k1b/ index.html

Brené Brown: The power of vulnerability.

http://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability?embed=t

rue

David Kelley: How to build your creative confidence.

http://www.ted.com/talks/

david_kelley_how_to_build_your_creative_confidence

Tom & David Kelley: Creative Confidence: Unleashing the

Creative Potential Within Us All (Crown Business, 2013)

Verwendete Literatur und zum Weiterlesen

Jonathan Jackson: Can empathy scale technology?

http://www.huffingtonpost.com/jonathanjackson/can-empathy-

scaletechnol_b_2900890.html

Miriam Meckel: Empathie: Wer mitfühlt gewinnt.

http://www.miriammeckel.de/2013/12/11/empathie-wer-mitfuehlt-

gewinnt/

Nicolas Gall: Gartner Keynote: introducing Hybrid thinking

http://imagesrv.gartner.com/media/events/ea12_k1b/ index.html

Nicholas Gall, David Newman, Philip Allega, Anne Lapkin, Robert

A. Handler: Introducing Hybrid Thinking for Transformation,

Innovation and Strategy https://online.ist.psu.edu/sites/ea/files/

t16_introducing_hybrid_thinking__172065.pdf