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Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden. Markus Käppeli, Internetagentur iQual GmbH TpM, 04.12.2015 Suchmaschinenoptimierung Grundlagen, Entwicklungen und Tools sowie Herausforderungen und Tipps für die Hotellerie

TpM2015, Markus Käppeli, iQual: Suchmaschinenoptimierung im Tourismus: Tipps, Tricks und Tools

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Diese Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der iQual GmbH weiterverwendet werden.

Markus Käppeli, Internetagentur iQual GmbHTpM, 04.12.2015

SuchmaschinenoptimierungGrundlagen, Entwicklungen und Toolssowie Herausforderungen und Tipps für die Hotellerie

Drei Tätigkeitsfelder

• Unternehmensberatung: «Wissen wohin»Digitale Transformation, Online Strategien, Geschäftsmodelle

• Internetlösungen: «Gemeinsam zum Ziel»Websites, Online Shops und Webapplikationen

• Vermarktung: «Einfach mehr erreichen»Online Marketing, mehr Conversions, Webanalyse und Optimierung

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…unterstützt  durch  Seminarangebote  und  individuelle  Ausbildungskonzepte

Engagement

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iQual ist die federführendeOrganisation der Online Marketing Konferenz an der Uni Bern

iQual ist Gründungsmitglied des E-Business Kompetenzzentrums Bern.

Mitarbeiter der iQual dozierenan der Universität Bern und an der Hochschule Luzern

iQual ist der Google Partner mit der höchsten Anzahl zertifizierter Mitarbeiter auf Platz Bern.

Wer spricht?

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Markus Käppeli Berater Suchmaschinenmarketing Projektleiter Ehemals Produktmanager Xovi Schweiz Betriebswirtschaftslehre und

Geographie, Universität Bern Google Partner sowie AdWords und

Google Analytics zertifiziert

Agenda

• Grundlagen• Herausforderung Hotellerie• Was ist das Ziel?• Wie gehen wir vor?• Konkrete Tipps• Tools für mehr Transparenz

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GrundlagenWorum geht es?

Suchmaschinenmarketing

© Internetagentur iQual GmbH 7Su

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wer

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(SEA

)

Suchmaschinenwerbung (SEA)• Aktive Werbeschaltung, bei

Google über Google Adwords

Suche nach dem Stichwort «buch»

Suchmaschinenoptimierung (SEO)• Möglichst hohe Platzierung

in den «natürlichen» Resultaten

Besucherströme bei Google auf den Positionen 1-20 (organisch)

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Position  in  der  „natürlichen“  Ergebnisseite  von  Google

Position 1 > 33% der Klicks

Von Position 2 auf 1 = Doppelt so viele Klicks

Positionen 1-3 zusammen > 63% der Klicks

Positionen 11-20 zusammen < 5% der Klicks

© Internetagentur iQual GmbHQuelle: Chitika Advertising Network, 8 Mio. Suchabfragen

Tägliche Herausforderung

• Mit umkämpften Suchbegriffen eine Topplatzierungzu erreichen und zu halten ist heute schwieriger denn je.

• Zur Ermittlung von Rankingergebnissen verwendet bspw. der Algorithmus von Google gemäss eigenen Angaben bereits über 200 gut gehütete und 1-2x täglich wechselnde Kriterien.

• Grosse Updates kriegen Namen wie Panda (v.a. Qualität der Inhalte), Pinguin (v.a. Qualität der Links zu einer Seite) und Kolibri (Algorithmus, der die Nutzerbedürfnisse besser versteht).

• Rankingpositionen ändern sich mehrmals pro Tag.

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Es gibt nicht DAS EINE REZEPT für eine Topposition.

© Internetagentur iQual GmbH

Herausforderungen

• SEO hat im Web eine «lange» Tradition• SEO ist immer im Wandel und nie abgeschlossen• SEO ist vielseitig und facettenreich• SEO ist interdisziplinär und wird immer wichtiger• Zu SEO gibt es sehr gute Grundlagenliteratur und es

wird täglich mehr geschrieben, als ein einzelner Mensch in der gleichen Zeit verarbeiten kann

• Leider gibt es im Bereich SEO aber auch sehr viele Missverständnisse und gefährliches Halbwissen

© Internetagentur iQual GmbH 10

Es gibt Hoffnung

Suchmaschinenoptimierung hat sich in den vergangenen 10 Jahren von einer intransparenten

Hinterhofbeschäftigung zu einer der am besten dokumentierten und professionalisierten Online

Marketing Disziplinen entwickelt.

10. Suchmaschinenoptimierung 11

SEM: SEA oder SEO?

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Verhältnis der KlicksCa. 75 zu 25 (SEO zu SEA) Und den Werbeeffekt nicht unterschätzen!

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Social Media/Social Media

Social Media

Suchmaschinen 1/2

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Unterseitehttp://www.website.com/Ihre Website

Ihre Website

ihrewebsite.com

/

Ihre Konkurrenzhttp://www.website.com/Ihre Konkurrenz

Ihre Konkurrenz

Offpage

/

Suche, Indexierung,Qualitätsbeurteilung anhand der Relevanz

Onpage

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Suchmaschinen 2/2

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www.google.comwww.google.com

SEA

Search…

SEO

SEA

Ich will: Ich suche:

Keyw

ords

Die besten Webseiten

Eingabe bei Google

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Relevanz von Suchmaschinen

• Trafficanteile weltweit nach Branchen– SEO: 49%– SEA: 27%– Display, E-Mail, referred: 24%– Social Media: 0-1%

• Sehr grosse Unterschiede von Branche zu Branche• Noch grössere Unterschiede von Business zu

Business

© Internetagentur iQual GmbH 15Quelle: www.emarketer.com

Top 10 Rankings einer Woche(für das Keyword xovilichter)

© Internetagentur iQual GmbH 16Quelle: Grösstes SEO-Gewinnspiel aller Zeiten, Resultate unter http://www.xovi.de/xovilichter/results.html

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SEO in der HotellerieSechs Herausforderungen und eine Frage

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2014: Die organischen Suchergebnisse sind nur ein  Teil  der  Google  Suchergebnisseite…  

SEO und am besten platziertes Hotel

SEA

Google Places Einträge

Google Places

EinträgeGoogle Hotel Finder

2015:  …und  es  wird  nicht  besser!

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Mitbewerber sind nicht nur Hotels sondern auch zahlreiche Bewertungs- und  Buchungsportale…

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…und  Google  selber!

© Internetagentur iQual GmbH 22

Online Marketing und SEO sind keine Wundermittel.

© Internetagentur iQual GmbH 23

Für die lukrativen Märkte im nahen Osten und Asien braucht es eine internationale Ausrichtung und

Websites in arabisch, chinesisch, japanisch und in slawischen Sprachen.

© Internetagentur iQual GmbH 24

Über den direkten Absatzweg (Website, Telefon, E-Mail, vor Ort, etc.) werden heute Zusatzkontingente verkauft und die Bettenauslastung etwas verbessert.

Wäre es nicht besser umgekehrt?

Eine häufig gestellte Frage

Braucht wirklich jedes Hotel und jeder Tourismusbetrieb

Suchmaschinenoptimierung?

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Theoretisch  nein…

• Verzicht auf den direkten Absatzweg• Online Marketing zu 100% über Vermittler,

Reiseveranstalter, Hotelbuchungsportale, etc. • Rein theoretisch braucht es hier:

– keine Suchmaschinenoptimierung– und nicht einmal eine eigene Website

Wer kann und will sich das leisten?

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Was ist das Ziel?«Erfolg definiert sich durch Zielerreichung, alles andere sind bestenfalls positive Nebeneffekte»

Warum SEO?

• Mehr Einnahmen– Bettenauslastung verbessern– Mehr Direktbuchungen

• Weniger Ausgaben– Anteil der Vermittlungsprovisionen reduzieren– Mittelfristig Budget für SEA (Google AdWords)

und Display Advertising reduzieren= Diese Einsparungen ergäben eigentlich das max. SEO-Budget

• Einnahmen - Ausgaben ROI steigern• (Bekanntheit steigern)

© Internetagentur iQual GmbH 28

Grundsatzfrage

• Hat der Hotelier ein Budget für den direkten Absatzkanal und dessen aktive Vermarktung? – Interne Ressourcen: Personal, Know-how und Zeit– Externe Ressourcen: Internet-, Web-, Marketing- oder

Kommunikations-Agentur(en), Spezialisten Know-howund Werbebudget

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Wie gehen wir vor?Suchmaschinenoptimierung mit System

Wie iQual SEO betreibt

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• SEO Onpage: Inhaltliche, strukturelle und technische Verbesserungsmassnahmen auf der Website selber

• SEO Offpage: Backlinkaufbau Ist-/Soll-Analyse

Ziele und Zielgruppen

Konzept

Keywords

Struktur und Inhalte

Technische Umsetzung

Verlinkung

Erfolgs-kontrolle

Suchmaschinen-optimierung

(SEO)

• SEO ist kein Projektsondern ein Prozess

Wirkung einer Onpage und Offpage Optimierung

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105%

52%

24%

34%40%

44%

0 1 2 3 4 5 6Dauer des SEO-Engagements (Monate)

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Studie: conversationmarketing.com

In der Summe > 300%SEO wirkt mittelfristig, nachhaltig und natürlich.Wer mehr investiert, gewinnt. Langfristig.

© Internetagentur iQual GmbH

Achtung!

• SEO steigert den Traffic über Suchmaschinen, d.h. die Anzahl Websitebesucher

• Traffic ist nicht gleich Buchungen• Es gilt: Traffic + Conversion = Buchung• SEO funktioniert dann, wenn auch die Website gut ist

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Ein paar Tipps...Was Google und Google Nutzer von Ihnen wollen

Die «Google Denkweise» als Mittel gegen aufkommende Panik

• Nicht vernachlässigen: Standardfaktoren wie technische und strukturelle Optimierungen sowie relevante und qualitativ hochstehende Backlinks

• Dominante Faktoren: Positive «User Experience»und Inhalt, d.h. «qualitativ hochwertigen Content»*

*Google Webmaster Blog vom 17. Mai 2011

35© Internetagentur iQual GmbH

Fragen  Sie  sich…

• Was für Informationen suchen Ihre Nutzer mindestens?– Aussehen und Ausstattung des Hotels– Angebote: Was genau, Positionierung und Zielgruppe– Einrichtung der Hotelzimmer– Vollständige Adresse– Zimmer-Preise– Anreise-Tipps, Parkplatzinformationen– Öffnungszeiten der Rezeption– E-Mailadressen, Telefonnummern, Kontaktpersonen

(freundliche Gesichter geben Ihrer Website eine Seele!)• Keine lieblosen Stichwortsammlungen auf einer Seite «Informationen»• Einzigartige, hochwertige Inhalte mit allen Darstellungsmöglichkeiten:

Text, Ton, Bild, Video, Animation, Interaktion, etc.• Tipp: Lassen Sie Ihre Rezeption häufig gestellte Fragen notieren und

prüfen Sie, ob diese Informationen auf Ihrer Website bereitstehen.

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Was interessiert Nutzer sonst noch?

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- Konferenzhotel- Tagungshotel- Seminarhotel- …

- Seminarhotel Sierre Preis- Seminarraum Beamer Miete- Tagung 75 Personen Apéro

Preis- …

Aufmerk-samkeit

Erwägung/Interesse

Wunsch/Kauf

Service/Support

Kunden-bindung

- Seminarhotel Sierre- Seminarraum 75 Personen Nähe Sierre

- Konferenzhotel Vergleich - …

- Parkgebühren Parking Sierre- Distanz Bahnhof Hotel Panorama Sierre- Fundbüro Hotel Panorama Sierre- Newsletter Abo Hotel Panorama Sierre- …

Tendenziell- Viele Suchanfragen- Geringe Konversionsrate

Tendenziell- Wenige Suchanfragen- Hohe Konversionsrate

Aus Besuchern Kunden machen

• Direktbuchungsmöglichkeit:– Perfekte Usability – Gut sichtbar mit eindeutigem Mehrwert– Organisation und Prozesse für schnellstmögliche Reaktion

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«Echte Suchmaschinenoptimierung beginnt also da, wo Kundenorientierung anfängt und das ist gut so!»

Ein positives Beispiel

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• Nutzerzentrierte, informative Hauptnavigation

• Zimmerreservation möglich (sogar mit Vorteilsangebot)

• Sympathisches Foto• Eindeutige Positionierung

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Seriöse SEO ist kein Voodoo

Tools bringen Kontrolle und Transparenz in Ihr Online Marketing

Erfolg  ist  messbar…Anzahl Rankings bei Google.ch gemäss Xovi

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Suchmaschinenoptimiertes Redesign (orange Linie)

Anzahl RankingsOnline Marketing Suite für 99€/Monat

Übersichtliche Analysen

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…und  spürbar!Zugriffszahlen über Google Analytics

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Fazit: Vorher 1-2 Anfragen pro Monat, heute 3-5 pro Tag

Umfangreiches Web Analyse Tool: Gratis

Internetagentur iQual GmbH für Internetlösungen mit Qualität

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt

Internetagentur iQual GmbHSchlösslistrasse 393008 BernT +41 31 550 50 [email protected]