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DIRK Mitglieder- versammlung 8. Oktober 2010 Andrea Wentscher Investor Relations Manager Privatanleger Social Media in der IR Praxis

Social Media in der IR-Praxis

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Präsentation von BASF Investor Relations bei der DIRK Mitgliederversammlung über den Social Media Einsatz durch BASF Investor Relations.

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Page 1: Social Media in der IR-Praxis

1BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010 1

DIRK Mitglieder-versammlung8. Oktober 2010

Andrea WentscherInvestor RelationsManager Privatanleger

Social Media in der IR Praxis

Page 2: Social Media in der IR-Praxis

2BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Agenda

Was ist Social Media?

In welche Richtung entwickelt sich die Kommunikation?

Schritte zu einer erfolgreichen Social Media Strategie

BASF und Social Media

Social Media Monitoring und Erfolgsmessung

Erfahrungen aus einem Jahr Social Media

Chancen und Herausforderungen

Fazit

Page 3: Social Media in der IR-Praxis

3BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Was ist Social Media?

Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Slideshare

Social Bookmarking

Wikipedia, Blogs

Die „Sitzordnung“ des Publikums ändert sich:vom Feuerwerk zum Lagerfeuer

IR Website ist das Leitmedium

Quelle: ethority, http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

Page 4: Social Media in der IR-Praxis

4BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

In welche Richtung entwickelt sich die Kommunikation?

Kulturwandel – Dialog und InteraktionZielgruppen erwarten heute Dialogorientierung statt reiner Informationsvermittlung,d.h. bewusste und sichtbare Integration von Einstellungen und Meinungen der Zielgruppe ist wichtig.

Reaktionsdruck durch rasches Aufkommen von ThemenNachrichten verbreiten sich schneller und werden dauerhaft archiviert, hohe Eigendynamik, große Transparenz, unbegrenztes Themenspektrum.

Verlust von Kontrolle und MeinungshoheitInformationsfluss ist nur noch bedingt steuerbar. Es findet ein Wandel in der Kommunikationskultur statt, in dem wir mit Widerspruch umgehen müssen.

Die Social Media Gemeinschaft entscheidet über die Relevanz von Themen.

Page 5: Social Media in der IR-Praxis

5BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Die Informationsbedürfnisse unserer Zielgruppe

„Analysten, Journalisten und Investoren befassen sich täglich

mit dem SAMMELN, AGGREGIEREN und KOMBINIEREN von Daten

und Informationen, um einen zutreffenden und zuverlässigen Eindruck

eines Unternehmens zu gewinnen. Soziale Medien erhöhen die Vielzahl

möglicher Quellen interessanter Informationen dramatisch.“

SIRN-Studie: IR 2.0 – Soziale Medien in der Kapitalmarktkommunikation

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6BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Nutzung von Social Media Kanälen für Investor Relations Inhalte

10

10

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37

65

0 20 40 60 80 100

Slideshare

Corporate Blogs

You Tube

Facebook

Twitter

Studie von Q4 Web Systems: Public Company Use of Social Media for Investor Relations (Summer 2010)Untersucht wurden 362 Firmen, Whitepaper: http://q4websystems.com/Theme/Q4WebSystems2010/files/socialmedia/index.htm

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7BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie

Voraussetzung: Klare Entscheidung des Vorstandsfür ein Engagement in Social Media

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8BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

BestandsaufnahmeWie wird mein Unternehmen in Sozialen Netzwerken diskutiert?Wer aus dem eigenen Unternehmen ist bereits aktiv?Wie verhalten sich meine Peers und Best Practises

Interne VorbereitungExistieren bereits Social Media Richtlinien?Wer darf kommunizieren, z.B. twittern? Wie viele Personen?Ist ein zusätzliches Training der Unternehmenssprecher notwendig?In wie weit sollte das obere und mittlere Management eingebunden werden?Wie vermeiden wir Überadministration und lange Freigabeprozesse?Kontinuität sicher stellen: Wie ist die Urlaubsvertretung geregelt?Was passiert im Ernstfall „Krisenkommunikation“?

Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie

Page 9: Social Media in der IR-Praxis

9BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Planung und KonzeptWelchen Beitrag kann Social Media für die IR-Ziele leisten?Welchen Mehrwert können wir bieten?Welchen Stellenwert hat die online Kommunikation im Unternehmen?Welche Zielgruppen sollen erreicht werden?Welche Ziele sollen verfolgt werden? Wie werden diese gemessen?Wie stellen wir Transparenz und Glaubwürdigkeit sicher?Welche Instrumente sind Teil des Konzeptes?Welche Kanäle werden in welcher Reihefolge genutzt?Welche Abteilungen / Kollegen müssen eingebunden werden?Welche rechtlichen Aspekte müssen beachtet werden, z.B. Disclaimer?

Schritte zu einer erfolgreichenSocial Media Strategie

Page 10: Social Media in der IR-Praxis

10BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

BASF Corporate Accounts

Twitter Facebook

YouTube Flickr

Linkedin

Slideshare

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11BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Twitter: BASF_IR

Layout angelehnt an Website

Kurzes Profil

Kontaktangaben

Disclaimer im Design

Seit Oktober 2009

Follower: ca. 620

Following: ca. 200

Page 12: Social Media in der IR-Praxis

12BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Twitter managen

cotweetwww.cotweet.comMehrere Personen können mehrere Accounts bedienen

hootsuitewww.hootsuite.comGuter Überblick über Twitteraktivitäten

Mobile Applikationenz.B. für BlackberryIdeal von unterwegs

Page 13: Social Media in der IR-Praxis

13BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

bit.lywww.bitly.comKürzt Links zu WebsitesTracking-Möglichkeit

Twitpicwww.twitpic.comFotos auf Twitter einbinden

Twitter managen

Page 14: Social Media in der IR-Praxis

14BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Kommunikation in Twitter

@“Name“Antworten oder direkte Ansprache eines Twitterers

DM - Direct MessageEine persönliche Nachricht an einen Follower, die nur dieser lesen kann

# - HashtagHilft innerhalb Twitter zu kategorisieren

RT - RetweetTweets, die man für interessant oder wichtig hält, können an alle eigenen Follower weitergeleitet werden

ListsÖffentliche und private Listen von Twitter-Accounts

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15BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Für Social Media Aktivitäten werben

Kontakt zum BASFInvestor Relations Team

Telefon: 0621/60-48230

Fax: 0621/60-22500

Email: [email protected]

Newsletter

Homepage:www.basf.de/aktie

Mobile Website:mobil.basf.de/aktie

Twitter:BASF_IR

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16BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Social Media Monitoring

Fokus des MonitoringDialoge bzw. Diskussionen, die bereits über das eigene Unternehmen geführt werdenWelche Themen werden branchenspezifisch diskutiert?Kann man allgemeine Trends und Schwerpunkte erkennen?

ToolsKostenfrei, z.B. RSS Reader / Google AlertsEine Vielzahl von kostenpflichtigen Anwendungen

Suche so konfigurieren, dass mein mit einem Ohr am Markt bleibt.

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17BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Erfolgsmessung

QuantitätEntwicklung Anzahl der Abonnenten / Follower / FansZahl konstruktiver Rückmeldungen / ReaktionenZahl der Retweets und Direct MessagesSteigerung der Besucherzahlen auf der WebsiteAnzahl der über Social Bookmarking empfohlene Informationen

QualitätTonalität und Qualität des FeedbacksPerception Studies / UmfragenWissensniveau über Themen oder das eigene Unternehmen am Markt

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18BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Erfahrungen aus einem Jahr Social Media

Analysieren

Installieren

OrganisierenExperimentieren

Justieren

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19BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Erfahrungen aus einem Jahr Social Media

Visualisierung gewinnt weiter an BedeutungNeben den eigentlichen Meldungen werden Fotos und Videos immer wichtigerPersonengebundene Informationen werden intensiver angenommenz.B. Fotos von Veranstaltungen, Management aber auch Auszeichnungen

Vermittlung der Kapitalmarktstory / Key MessagesTweets mit Hintergrundwissen ergänzen die aktuelle Kommunikation über Twitter

Es gibt keinen Königsweg - jeder muss seinen Stil findenProbieren geht über Studieren!

Social Media verbindet auch Mitarbeiter innerhalb eines UnternehmensDie interne Vernetzung und der Wissensaustausch helfen entscheidend

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Herausforderungen von IR 2.0

Juristische Aspekte müssen auch in sozialen Netzwerken beachtet werden

Zuständigkeiten und Sprecherrollen müssen klar verteilt werden

Veränderung der Kommunikationskultur

Geduld für die Umsetzung einer ganzheitlichen Strategie aufbringen

Verschwimmende Grenzen zwischen privater und dienstlicher Kommunikation beachten

Ressourcen um Social Media in den bereits vollen Arbeitstag zu integrieren

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21BASF SE, Andrea Wentscher, DIRK Mitgliederversammlung am 8. Oktober 2010

Chancen von IR 2.0

Social Media bietet neue technologische Möglichkeiten, um im Dialog neue Zielgruppen zu erreichen und direktes Feedback zu erhalten

Einfacher und schneller(!) Zugriff aller Interessierten auf die gleiche InformationErhöhung der Transparenz

Social Media erhöht die Visibilität eines Unternehmens –themen- und abteilungsübergreifend!

Die Nutzung von Social Media hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Firmenimage und strahlt in alle beteiligten Richtungen ab (z.B. HR).

Neue und auch jüngere Zielgruppen werden erreicht.

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Fazit

Social Media ist nicht neu,denn Social Media ist nur ein technisches Instrument. Die Frage wird sein, welche Applikationen in welcher Ausprägung von unserer Zielgruppe in den nächsten Jahren angenommen werden.

Aufbau und Pflege von BeziehungenDie Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren.Vielmehr ist die zentrale Frage: „Wie betreibe ich in Zukunft das Relations der IR?“

AusblickOb wir aktiv sind oder nicht, das Web 2.0 ist Realität. In sozialen Netzwerken wird über unsere Unternehmen gesprochen. Wäre es nicht gut, wenn wir alle mitreden können?

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