Design Thinking bietet Unter-

nehmen einen Ansatz aus der

Perspektive des Kunden neue

Ideen für Produkte und Dienst-

leistungen zu entwickeln. Dies

kann in einem mehrstündigen

oder mehrtägigen Workshop

oder im Rahmen eines Prozes-

ses erfolgen.

Wie das ungefähr aussehen

kann, sehen Sie hier.

Mit Zeitreisen, Empathie und kreativem Basteln zu neuen

Produkten und Dienstleistungen gelangen.

Warum

Design Thinking?

F Ö H RF Ö H RF Ö H RF Ö H R

A G E N T U R F Ü R A G E N T U R F Ü R A G E N T U R F Ü R A G E N T U R F Ü R

I N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E N

Design Thinking V O N T A N J A F Ö H R E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

D I E

P H A S E N

I M D E S I G N

T H I N K I N G

• Einfühlen,

Verstehen

• Viele Ideen

entwickeln

• Prototypen

zeichnen,

basteln

• Testen

• Verbessern

• Umsetzen

Design Thinking ist eine agile Projektmanagement-Methode, die unter-schiedliche Perspektiven von Menschen einbezieht und kreatives, kolla-boratives und interdisziplinäres Zusammenarbeiten trainiert. Entstandene Ideen werden mehrfach hinterfragt und getestet, so dass in iterativen Schleifen die Problemlösungen verbessert werden. Design Thinking ist für Kommunen, Ministerien und Unternehmen gleichermaßen geeignet. Mittels Design Thinking können neue Angebo-te für unterschiedliche Kunden entwickelt, und die eigene Wettbe-werbskompetenz gestärkt werden.

S E I T E 2

„Design Thinking

heißt, sich in andere

Menschen

hineinzuversetzen.

Mit Empathie

erkennen wir

Lösungen für

derzeitige Probleme.

Sie brauchen dafür

eine wohlwollende,

offene Haltung und

Neugier.“

Bevor Sie weiterlesen: Wenn Sie jetzt schon wissen was Sie

brauchen, dann vergessen Sie Design Thinking

Nutzen Sie dann lieber klassische Projektmanagement-Methoden.

Design Thinking bringt das Neue in die Welt und ist ein ergebnisoffener Prozess auf unbe-

kanntem Gelände.

D E S I G N T H I N K I N G

Doch nicht nur große Unternehmen kämpfen damit, dass diese Planbarkeit nicht wie früher gegeben ist. Auch kleinere Unternehmen und Behörden tun sich schwer, auf eine sich schneller verändernde Welt zu reagieren. Neue Führungs– und Zusammenarbeitskulturen müssen auf die Herausforderungen entwickelt werden.

Zukunft, Innovation und Design Thinking braucht Mut

S E I T E 3 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Wenn Sie heute den Workshop

wie immer machen, kommt das

raus, was immer raus kommt.

Wollen Sie das?

Nein. Dann fangen Sie jetzt mal an

zu zeichnen.

Entweder ein Portrait vom Nach-

barn oder eine Regel vom Design

Thinking in 30 Sekunden.

Je vielfältiger und interdisziplinärer

das Team für den Workshop ist,

desto besser.

Noch besser ist es, wenn Kunden

des Unternehmens am Workshop

teilnehmen.

#Co-Creation

Das Wichtigste: Das Team

Raus aus der alten Denke!

Vertrauen Sie auf einen

ergebnisoffenen Prozess. Trauen

Sie sich? Gut. Dann machen wir

uns auf den Weg.

S E I T E 4

„Design Thinking

verbessert die

Zusammenarbeit

verschiedener

Abteilungen. Wir

stellen fest, dass

wir das gleiche

meinen, aber

unterschiedlich

benennen.“

Beobachten ohne zu bewerten. Bekommen Sie das hin?

Machen Sie den Workshop direkt beim Kunden z.B. in einem Altenheim, wenn es um Produkte

für ältere Menschen geht. Hören Sie Vorträge, lesen Sie, stellen Sie Fragen. Im ersten Schritt geht

es um das Ver-

stehen.

Und hinterfra-

gen Sie die

Ausgangsfrage

für den Design

Thinking Work-

shop. Geht es

wirklich darum?

Oder sehen Sie

jetzt andere

Probleme?

Das ist der schwierigste Part im Prozess, weil wir natürlich voll von Annahmen und Vorur-

teilen sind. Wenn wir es schaffen, diese ein wenig hinter uns zu lassen, dann entdecken wir

neue Welten.

D E S I G N T H I N K I N G

Was ist hier wirklich die Frage?

Wenn der Kunde zur Anziehpuppe wird

S E I T E 5 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Was nutzt der Kunde heute und

warum?

Was wird er zukünftig nutzen wollen?

Jetzt werden Sie vielleicht feststellen,

dass andere Menschen ganz anders

leben und dass ihnen andere Dinge

wichtig sind.

erst dann verstehen wir, was die

Herausforderung sein könnte.

Wenn wir uns einfühlen,

die Perspektive wechseln,

eine andere Brille aufsetzen,

WOW! Der Kunde lebt ja ganz anders als ich

Empathie entwickelt man, wenn

man sich in die Situation des

Kunden hineinversetzt.

S E I T E 6

Der Erkenntnisprozess

Jetzt gehen Sie weiter ins

Detail. Beispiel Bank: Ich gehe

in die Bank. Ich mache ... Ich

sehe ...Ich fühle mich ....

Dokumentieren Sie Ihre Beobachtungen. So

zum Beispiel:

D E S I G N T H I N K I N G

Simulieren Sie die Situation

Demografischer Wandel, Digitalisierung,

Energiewende:

S E I T E 7 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Vielleicht möchten Sie einen Design Thinking Prozess machen, um sich mit der Zukunft Ihres Unterneh-

mens auseinanderzusetzen. Das ist gut und wichtig.

Ihr Unternehmen wird beeinflusst von Trends, die global und lokal entstehen. Zum einen werden sie poli-

tisch vorgegeben, wie die Energiewende, zum anderen haben aber gerade ökologische Probleme zu dieser

politischen Maßnahme geführt. Ihr Unternehmen wird auf jeden Fall von den Vorgaben betroffen sein.

Das gleiche gilt für die Digitalisierung, die in vielen Arbeits– und Lebensbereichen zu Automatisierungs-

prozessen führen wird. Beide Trends und weitere haben auch Einfluss auf Kundenwünsche.

Und mittels der Digitalisierung sind heute Kundenwünsche erfüllbar, die gestern noch undenkbar waren.

Laden Sie Zukunftsagenten ein oder bereiten Sie selber Vorträge zu dem Thema „Trends“ vor. Dies sind

wichtige Impulse, um später auf neue Ideen zu kommen.

S E I T E 8

„Kreativität

braucht Freiraum

zum

Rauskommen.

Dafür müssen wir

etwas im Kopf

verändern.

Manchmal hilft

schon Musik.“

D E S I G N T H I N K I N G

Leichter gesagt als getan. Kreativ ist man nicht auf Knopfdruck, aber man kann Kreativität

fördern. Methoden, eine kreative Atmosphäre und eine gute Moderation können schon

einiges bewirken..

Sie haben verstanden? Gut.

Jetzt seien Sie bitte kreativ!

Heben Sie Denkverbote auf

und streichen Sie das „Aber“.

S E I T E 9 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Hierarchiefreie Kommunikation, Ideenfindung ohne Barrieren im

Kopf sind in der Phase der Ideensammlung wichtig.

S E I T E 1 0

D E S I G N T H I N K I N G

Viele, viele Ideen sind im ersten

Schritt wichtig. Jeder schreibt für

sich Ideen auf Post it's. 10 Minu-

ten.

Im zweiten Schritt nehmen Sie die

besten und denken diese mit Ihrer

Gruppe weiter. Was passiert mit

der Idee, wenn ich sie vergrößere,

verkleinere, ersetze mit einem

anderen Material, etwas weglasse

oder die Idee einfach umkehre?

Ideen verwurschteln und veredeln

S E I T E 1 1 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Auf der Pferderennbahn erzielen Sie die höchsten Gewinne, wenn Sie auf den Außensei-

ter, das „Dark Horse“, setzen und dieses dann Erster wird. So kann es auch hier sein.

Wählen Sie doch die beste und die schlechteste Idee aus und basteln daraus Prototypen.

Welche Ideen denken Sie weiter?

S E I T E 1 2

„Beim Prototypen

Basteln sind Ihrer

Fantasie keine

Grenzen gesetzt.

Nutzen Sie zum

Darstellen Ihrer

Idee alles, was

Ihnen in den Sinn

kommt“

Jetzt geht es los: Basteln, zeichnen,

spielen Sie, was das Zeug hält

Wenn Sie in der Gruppe anfangen den Prototyp zu basteln, dann merken Sie, was Sie alles

noch bedenken müssen, damit der Kunde einen wirklichen Nutzen davon hat.

D E S I G N T H I N K I N G

Doch bevor Sie anfangen zu basteln:

Welche Herausforderung soll die Idee lösen?

Stellen Sie sich fünf

Herausforderungen

(Kundenwünschen,

Problemen,

Grundbedürfnissen)

Bitte aufschreiben.

Prototyp fertig? Nun aber raus.

S E I T E 1 3 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Wenn das Feedback der potentiellen Kunden

oder der Gruppe grundsätzlich gut war, ver-

bessern Sie Ihr Produkt. Wenn das Feedback

schlecht war, denken Sie es nochmal neu und

fangen wieder bei den Ideen an. Siehe Pfeil.

Bei Befragungen schreiben Sie die Kommentare der

potentiellen Kunden nach der Einteilung

„I like, I wish, I give“ selber auf. Bei einer Präsentation

lassen Sie die Teilnehmenden ihre Ideen an einer

Pinnwand aufschreiben.

Nutzen Sie die Ideen der anderen,

um die Idee weiter zu verbessern

Vielleicht haben Sie jetzt die Lösung.

Eine gute Idee.

Vielleicht aber auch nicht.

Sie hatten eine gute Idee und

haben daraus einen Prototyp

gebastelt. Aber ob das wirklich

eine gute Idee war, können Ihnen

nur die Kunden sagen. Also bitte!

Machen Sie z.B. eine Umfrage in

der Fußgängerzone. Wenn das

nicht geht, eine Präsentation vor

den anderen tut es erstmal auch.

S E I T E 1 4

Juhuuu .....jetzt haben

Sie es ....teilweise Wenn Sie der Überzeugung sind, dass Sie eine gute Idee hat-

ten, dann fängt jetzt die Arbeit an.

Nach dem Workshop muss die Idee ausgearbeitet werden

und verschiedenen Prüfungen standhalten. Lean Canvas, Busi-

nessplan, klassisches Projektmanagement ...Sie kennen das.

D E S I G N T H I N K I N G

Die Kunden sagen: Super Ideen.

Doch an welchem Prototyp arbeiten Sie wirklich weiter?

Hier ist eine Möglichkeit nochmal zu sortieren. Bewerten Sie die Ideen nach Strahl-

wirkung und Machbarkeit.

Und ...was hat es gebracht?

S E I T E 1 5 E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E

Teamentwicklung, Kundennähe, Kreativitäts-

techniken und das Wichtigste vielleicht: Sie

haben sich mit der Zukunft Ihres Unterneh-

mens auseinandergesetzt und sind einen neu-

en Weg gegangen. Nicht ganz unwichtig,

oder?

Und ...was hat es auch

gebracht?

Vielleicht ist ein neues Produkt entwickelt worden.

Oder die ersten vielversprechenden Ansätze dazu.

Vielleicht haben Sie aber auch erst beim Duschen

morgen früh die wirklich entscheidende Idee.

Das ist Kreativität.

(Follow the Prozess, don´t plan)

Tanja Föhr

Am Biotop 14

30926 Seelze

Büro Hannover: Schwarzer Bär 4

Telefon: 05031 694867

Mobil 0174 16 77845

E-Mail: hallo@tanjafoehr.com

www.tanjafoehr.com

Design Thinking ist eine Methode, die man über

wenige Stunden, mehrere Tage oder als Prozess

nutzen kann.

Sie unterstützt Unternehmen u.a. bei der

Weiterentwicklung von Industrie 4.0 Prozessen,

Kommunen bei der Erarbeitung von verbesserten

Angeboten und trainiert gleichzeitig die interdis-

ziplinäre Zusammenarbeit.

FÖHR bietet die Organisation, die Konzeption

und die Durchführung von Design Thinking Work-

shops an. Der besondere Föhr-Moment ist die

zeitgleiche Visualisierung von Arbeitsprozessen

(Visual Facilitation,Graphic recording).

FÖHR

Agentur für Innovationskulturen