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- Streng vertraulich -

CPP GmbH

Ihr Partner für Ihr Partner für Ihr Partner für Ihr Partner für

Mehrwert Mehrwert Mehrwert Mehrwert PackagingPackagingPackagingPackaging

und Cross und Cross und Cross und Cross SellingSellingSellingSelling

Januar 2015

life[laif] s (pl lives [~vz])

Leben n;Lebensbeschreibung f

as · sist · ance sUnterstützung f, Hilfe f;

be of assistancebehilflich sein

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CPP DeutschlandCPP DeutschlandCPP DeutschlandCPP DeutschlandUnser Unternehmen

� Assistenzdienstleister, der relevante Servicepakete für Ihre Kunden maßschneidert

� Kundenservice, der persönliche, intensive Unterstützung über die Erwartungen Ihrer Kunden hinaus bietet

� Telesales Center, der Service-pakete nahtlos in Ihren Vertriebsmix einbettet und damit zusätzlichen Wert schöpft

� Pragmatische Beratung in Sachen Kundenbegeisterung mit Pilotumgebung

� Arbeitgeber, der seine Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, sie schätzt und einbindet

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Mehrwert Mehrwert Mehrwert Mehrwert PackagingPackagingPackagingPackaging und Cross Sellingund Cross Sellingund Cross Sellingund Cross SellingWie CPP unterstützen kann

Individuell gestaltbare Mehrwertpakete

� Passend zum Kernprodukt und zur Positionierung

� Zusätzliche Assistenz- und Schutzleistungen heißt Hilfe und Kontakt, wenn es drauf ankommt

� Leistungen können in Produkte integriert oder separat als Cross-Selling Pakete angeboten werden

Neue Kommunikationsansätze von Service-to-Sale Experten

� Dem Kunden einen Anlass zum Dialog geben

� Die Beziehung erhält ein Gesicht - “Gut dass jemand anruft“

� Kombination von Service und Verkauf, somit zusätzliche Wertschöpfung

1Quelle: Putz und Partner 2013

1. Differenzierung vom

Marktumfeld

1. Differenzierung vom

Marktumfeld2. Emotionalisierung von

Beziehung und Leistung

2. Emotionalisierung von

Beziehung und Leistung3. Schaffung zusätzlicher

Ertragsquellen

3. Schaffung zusätzlicher

Ertragsquellen

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CPP „kann“ über 130 Mehrwertleistungen. Es ist sinnvoll zu straffen und zu bündeln, um

mehr Relevanz und höhere Nutzung zu bewirken.

Individuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare MehrwertpaketeWählen Sie die richtigen Zusatzleistungen aus!

Beispiele

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Mehrwertpakete und Kommunikation Mehrwertpakete und Kommunikation Mehrwertpakete und Kommunikation Mehrwertpakete und Kommunikation Einbettung von CPP Leistungen in Ihre Aktivitäten

Prozess Outsourcing

� Telefonie ohne Produktangebot� Komplette Prozessübergabe oder

Überläufe� VIP Betreuung von besonders

hochwertigen Kunden� Retention Maßnahmen� Inbound und Outboundtelefonie� Nutzung von aktuellster Technologie

zur Sicherstellung von Effizienz

Prozess Outsourcing

� Telefonie ohne Produktangebot� Komplette Prozessübergabe oder

Überläufe� VIP Betreuung von besonders

hochwertigen Kunden� Retention Maßnahmen� Inbound und Outboundtelefonie� Nutzung von aktuellster Technologie

zur Sicherstellung von Effizienz

Kombination Service- und Verkaufstelefonate

� Kombinierte Service- und Verkaufsgespräche

� Angebot von CPP- oder Ihren Produkten (cross-sell, upsell)

� Inbound und Outboundtelefonie� Kundenbindungseffekt und

zusätzlicher Provisionserlös, somit Refinanzierung der Aktivität

Kombination Service- und Verkaufstelefonate

� Kombinierte Service- und Verkaufsgespräche

� Angebot von CPP- oder Ihren Produkten (cross-sell, upsell)

� Inbound und Outboundtelefonie� Kundenbindungseffekt und

zusätzlicher Provisionserlös, somit Refinanzierung der Aktivität

Service-to-Sale in Ihrem Hause

� Der Kundendialog wird in Ihrem Servicebereich umgesetzt

� CPP schult Ihre Mitarbeiter im zusätzlichen Angebot von CPP Produkten

� Durch den Provisionserlös werden Cost Center zu Profit Centern

Service-to-Sale in Ihrem Hause

� Der Kundendialog wird in Ihrem Servicebereich umgesetzt

� CPP schult Ihre Mitarbeiter im zusätzlichen Angebot von CPP Produkten

� Durch den Provisionserlös werden Cost Center zu Profit Centern

Digitale Vertriebsansätze

� Sie binden CPP Produkte in Ihre digitale Shops und Prozesse ein

� CPP stellt hierfür Antrags-strecken zur Verfügung

� Positionierungsunterstützung und zusätzlicher Provisionserlös

Digitale Vertriebsansätze

� Sie binden CPP Produkte in Ihre digitale Shops und Prozesse ein

� CPP stellt hierfür Antrags-strecken zur Verfügung

� Positionierungsunterstützung und zusätzlicher Provisionserlös

Mehrwert Packaging

CPP stellt für Sie ideale Leistungspakete zusammen, die, gebündelt in Ihre Kernleistung, Ihre Kunden durch die richtige Mischung aus relevantem Service, Schutz und geldwerten Vorteilen begeistern werden.

Mehrwert Packaging

CPP stellt für Sie ideale Leistungspakete zusammen, die, gebündelt in Ihre Kernleistung, Ihre Kunden durch die richtige Mischung aus relevantem Service, Schutz und geldwerten Vorteilen begeistern werden.

Leistungsspektrum von CPP

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Was für CPP sprichtWas für CPP sprichtWas für CPP sprichtWas für CPP spricht30 Jahre internationale Erfahrung

� Vielfalt und Flexibilität in der Zusatzproduktgestaltung

� Blockbuster im Bereich persönlicher Sicherheit

� Best Practice Erfahrung national und international

� Callcenter mit perfekter Kombination von Service und Vertrieb

� BPO Fähigkeit

� Nachweisbare Erfolge insbesondere im Cross-Selling

� Extensives Quality Management

� TCF / PCI Compliance

Etablierter Partner von Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen

mit höchsten Standards.