View
192
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Online ist der Kaufprozess nur schwer beeinflussbar, da die Kunden unsichtbar bleiben und nicht direkt angesprochen werden können. Mit sogenannten Recommendation Engines, leistungsfähigen Big-Data-Tools, kann das personalisierte Verkaufsgespräch aus dem stationären Handel auch online abgebildet werden. Kunden werden anhand Ihres Persuasion Profils automatisch ganz gezielt angesprochen und nicht wahllos mit Kaufanreizen überflutet. Der Kunde sieht nur diejenigen Inhalte, die ihn auch wirklich interessieren und ihm werden die Persuasion-Prinzipien angeboten, die er mag. Für den Onlineshop wird auf diese Weise die Konversion gesteigert.
Citation preview
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Der Verkaufsvorgang im Internet
Online Persuasion – Verkäufe durch
Personalisierung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Wir sind alle gleich
Oder nicht?
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Verkauf offline
Beeinflussung funktioniert
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Verkauf online
Black Box: keine Überredung möglich
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Angewandte Forschung
M. Kaptein – Persuasion APID. Eckles – Facebook Data Science Team
R.B. Cialdini (1984):6 Prinzipien der Überredung
B.J. FoggPersuasive Technology Lab, Stanford University
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
6 Prinzipien der Überredung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
6 Prinzipien der Überredung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
6 Prinzipien der Überredung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
6 Prinzipien der Überredung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
6 Prinzipien der Überredung
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Überredung Breitseite
zuviel des Guten
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Überredung zielgerichtet
weniger ist mehr im Verkauf
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Kunden individuell ansprechen
Kenne Deinen Kunden – auch online
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Zielgerichtete Überredung
Benutze nur 1 Prinzip je Kunde
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Zielgerichtete Überredung
Der Werber vs. Die Wahrnehmung des Kunden
Teurer Wein schmeckt besser
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Online Persuasion Systeme
Selbstlernende Systeme für individuelle Persuasion
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Online Persuasion Systeme
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Online Persuasion Systeme
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Aber....
Kennen wir den Kunden wirklich?
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Software
Selbstlernende Systeme für kanalübergreifenden, individualisierten
Verkauf in Echtzeit:
Systeme mit Teilfunktionen:
© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2014, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 24. SEPTEMBER 2014
Vielen Dank
http://captology.stanford.edu/www.persuasion-profiling.com
www.persuasionapi.dewww.nosto.com/de/
Carsten Stech
@carstenstech