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Content Strategy für die FH JOANNEUM Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts Brigitte Alice Radl @brigitte_alice UX Camp Wien 2013 9.11.2013

Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts

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Entwicklung einer Content Strategy für die FH JOANNEUM Präsentation am UX Camp Vienna 2013 Blogpost zum #uxcvie: http://brigittealice.wordpress.com/2013/11/09/ux-camp-vienna/

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Page 1: Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts

Content Strategy für die FH JOANNEUM

Iterative Inhaltsentwicklung &

Testen von Content Concepts

Brigitte Alice Radl

@brigitte_alice

UX Camp Wien 2013

9.11.2013

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Content Strategy für die FH JOANNEUM

Website der FH JOANNEUM

Über 50 Studiengangsseiten

• Langfristige Strategie zur

Planung, Publikation & Verwaltung

aller Webinhalte

• Interner Know-how-Aufbau &

Entwicklung von redaktionellen

Strukturen & Prozessen

• Forschungsprojekt

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Anforderungen an die Website

Primäre Zielgruppe: Studieninteressierte

Weniger Content, dafür verständlicher (Service & Identifizierung)

Abstimmung aller Inhalte, des CMS & Design auf

Nutzerbedürfnisse & Organisationsziele

Mobile First!

IA & Navigation (bessere Verknüpfung FHJ- & Studiumsseiten)

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Content Strategy Process

Page 5: Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts

#1 CONTENT AUDITQuantitative Analyse und qualitative Bewertung von über 950 Pages

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Key Findings

It‘s a Monster!

www.fh-joanneum.at

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Key Findings

Struktur

www.fh-joanneum.at

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Key Findings

Portale

www.fh-joanneum.at

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Key Findings

außerdem...Redundante & inkonsistente Inhalte

Kein Bildkonzept

Kein Konzept für multimediale Inhalte

Keine redaktionellen Strukturen & Prozesse (Qualitätskontrolle!)

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Key Findings

#2 USER RESEARCH

Hauptnutzergruppe: Studieninteressierte

Wichtigste Zielseiten: Studiengänge

Wichtigste Inhalte: Aufnahmeverfahren & Infos über das Studium

Alle anderen Inhalte werden kaum genutzt.

Learning:

Wir richten unsere Inhalte an den Wünschen und Bedürfnissen von

potenziellen BewerberInnen aus!

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Key Findings

User Persona & Szenario

Flo, 17 Jahre alt

Ausbildung: HAKWohnort: Österreich, mittelgroße StadtUnterkunft: wohnt mit seinen Eltern in einer SiedlungTransportmittel: Skateboard, Rad, ÖffisKommunikation: Smartphone, PC (v.a. über FB und SMS)Lieblingsobjekt: SkateboardTypischer Satz: #YOLO (You only live once)Stärken: schreiben, organisieren, logisches DenkenSchwächen: handwerklich wenig begabtHobbies: Musik, Ausgehen, Autos, ReisenLebensziele: Matura, Studium, die Welt entdecken, Spaß im

Beruf, starke Autos, Frau und Familie, Freizeit;

Szenario: Flo‘s Freunde beschäftigen sich seit geraumer Zeit mit der Frage, was sie nach ihrem Schulabschlussmachen möchten. Flo ist ziemlich unsicher. Für ihn steht nur fest, dass er studieren möchte. Er hat gehört, dass einStudium an der FH Joanneum praxisorientiert ist und dass in Kleingruppen gearbeitet wird. Das findet erinteressant und sucht daher auf der FH-Website nach näheren Informationen. Besonders interessieren ihn dasAufnahmeverfahren und nähere Beschreibungen der einzelnen Studienrichtungen.

Primäre User Persona; entwickelt von Konrad Baumann und seinen Studierenden von IND

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Key Findings

Unsere User wollen...

• Übersichtliche Informationen zu Zulassungsvoraussetzungen, Bewerbung

und Aufnahmeverfahren.

• Einblicke und verständliche Beschreibungen darüber, was sie im Studium

erwartet und wie der Alltag am Studiengang abläuft.

• Wissen, woran die Studierenden arbeiten, welche Praxisprojekte und

Praktika sie machen.

• Konkrete Informationen über Berufsmöglichkeiten und Jobchancen mit

"Erfolgsgeschichten" von Absolventen.

• Den Unterschied zwischen einem FH- und Uni-Studium verstehen.

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#3 Prototypische Studiumsseiten

2 Prototypen für die Studiengänge JPR & ETM.

Entwicklung ausgehend von den Inhalten.

Erstellung der Inhalte anhand von

• Topics (Liquid & reusable Content!)

• Use Cases (basierend auf User Research)

• Message Architecture der FHJ

Themenkomplexe der Studiumsseiten:

1. Aufnahme

2. Studium

3. Beruf

Die Prototypen stellen ein Studium vor.

Nicht wie bisher die Organisationseinheit Institut.

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Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts

Methode nach Colleen Jones.

Ausgehend von den Inhalten.

Testen von Content Concepts in 3 Schritten

& nach jedem Testschritt Adaptierung.

Identifizierung von Testing-Zielen.

Wahl der geeigneten Methoden.

Evaluierung.

Testuser entsprechen der primären User

Persona. (studieninteressiert, Abschlussklasse oder 1 Jahr darunter, usw.)

Quelle: Jones, 2009, http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/12/testing-content-concepts.php

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Iterative Inhaltsentwicklung & Testen von Content Concepts

#1 Nur TextLesbarkeit: Readability Formulas (Flesch-Grad)

Verständlichkeit: Cloze-Tests

Engagement & Ansprache:ergänzend qualitative Interviews

Zielfrage: Welche Textversion ist für die User am

verständlichsten & ansprechendsten?

#2 Content in WireframesThinking-Aloud-Tests (Interaktion, Orientierung, Navigation)

#3 Content im fertigen Layout/DesignThinking-Aloud-Tests

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Vielen Dank!

Und was haltet ihr davon?

Brigitte Alice Radl

@brigitte_alice

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9.11.2013