Jenseits vom Newsletter: Vom E-Mail zum online Dialogmarketing

Jenseits vom Newsletter

Vom E-Mail- zum online Dialogmarketing

E-Mail Marketing heute

Und bei uns Marketeers?

E-Mail Marketing hat mehr zu bieten!

Der Klassiker: Geburtstagsmail

Gemeinsam wachsen: Willkommens-Strecke

Kundenpflege: Feedback einholen

Nichts verlieren: Warenkorbabbruch

Wiederbelebung: Reaktivierung

Wow-Effekt: Kontakt-Followup

Revival: E-Card – mit personalisiertem Bild

Es wirkt!

Die gute Nachricht:

Direkte Wirkung: Öffnungs- und Klickraten

Quelle: Experian, «The transactional email report»

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100.0%

120.0%

BestellbestätigungÖffnungen

BestellbestätigungKlicks

VersandinformationenÖffnungen

VersandinformationenKlicks

Umtausch Öffnungen Umtausch Klicks

114.3%

12.5%

107.4%

20.8%

96.8%

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3.1%

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3.1%

15.8%

3.7%

Transactional E-Mails Bulk E-Mails

Langfristige Wirkung: Willkommens-Strecken

Quelle: ReturnPath, «Welcome Messages Report»

Warum ist das so?

Kunde steht im Zentrum

Quelle: Absatzwirtschaft kompakt, 04.2014

Dialog statt Einbahn-Kommunikation

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Ow

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Absage

Bestellung

Inaktivität

Anm

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ngKontoeröffnung

Geburtstag

Antrag genehmigt

PIN vergessen

Regi

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Ausverkauft

Frisch eingetroffen

Stau

Bestellung versandt

Best

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Gewinnspielteilnahme

Triggerpunkte

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ruf

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Wetter

Warenkorbabbruch

Transaktion

ZufriedenheitsumfrageRücksendung

Jubiläum

ErinnerungPrämiengutschrift

Wieder lieferbarW

unsc

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Garagenbesuch

Garantiefall

Schwellenwert

Mes

sebe

such

Packung aufgebraucht

Opt-InAktivierung

Vert

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Abo-

Verlä

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Produkte EOL

Punktestand

Adressänderung

Webinar

GeburtsterminKundenstatus

Gar

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fall

Killerfaktoren: Relevanz & Aktualität

Interaktion statt statischem Content

Den Kunden überraschen:

Bildergalerie & Produkte-Auswahl

Quelle: Rebelmail

Inhalt in Echtzeit: Freie Plätze

Inhalt in Echtzeit: Twitter Feed

Direktes Interaktion: Formular

Wirkt besser als ein CTA!

Ja56%

Nein44%

n = 130

Vielversprechend – aber …

Wie und wo anfangen?

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Haben wir Ressourcen & Knowhow?

Make or Buy?

Die Frage:

Herzlichen Dank

Cyrill Gross [email protected]| |