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KREATIVITÄT IN DER KRISENKOMMUNIKATION

Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

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Das sind die Slides zum Vortrag "Kreativität in der Krisenkommunikation" vom Vortrag beim KrisenPRCamp 2014. Ausgehend von einem Modell für Krisenantwortstrategien gehen die Überlegungen in die Richtung, wann und wieviel Kreativität im Umgang mit kritischen Situationen überhaupt angebracht ist. Vor allem im Umgang mit Kritikern im Netz und in der Krisennachbereitung gibt es bereits einige sehr gelungene Beispiele. Doch gleichzeitig stellen kreative Lösungswege auch ein weiteres Risiko dar, da die Aufmerksamkeit für das ursprängliche Problem möglicherweise gar erhöht wird und - wenn die Umsetzung nicht gut gemacht ist und nicht den Zeitgeist und den Nerv der Zielgruppe trifft - auch weitere Kritik oder Spott nach sich ziehen kann. Bis

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Page 1: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

KREATIVITÄT IN DER KRISENKOMMUNIKATION

Page 2: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

AGENDA

ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN

KRISEN FOLGEN NEUEN REGELN

WIEVIEL KREATIVITÄT IST ERLAUBT?

BEISPIELE FÜR KREATIVEN UMGANG MIT KRITIK

ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN

Page 3: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN

3) Vertrauen zurückgewinnen!

3) Vertrauen zurückgewinnen!

2) Haltung beziehen!

2) Haltung beziehen !

1) Informieren!

WAS IST PASSIERT? !(W-FRAGEN)!

WAS WIRD GETAN? !

RICH

TIG

-ST

ELLU

NG!

VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )!

POSI

TIO

NIER

UNG!

WIEDERAUFBAU!

VERÄNDERUNG!

Ursache! Ursache!

FALS

CHE

ANSC

HUL-

DI

GUN

G!

VERSCHULDEN DURCH DRITTE!

Modell: Gesine Märten!

Page 4: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

PRÄMISSEN FÜR ERFOLGREICHE KRISENBEWÄLTIGUNG

LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN

VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN

HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN

SCHNELLIGKEIT

TRANSPARENZ

EMPATHIE ZEIGEN

EHRLICHKEIT

Page 5: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

RISIKEN HABEN EIN NEUES GESICHT

Page 6: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

NEUE MECHANISMEN

Page 7: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

1950-2000! 2000-2025! 2025!

NEUE ÖFFENTLICHKEIT

ONE VOICE POLICY TARGETED MESSAGING

Page 8: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

NEUE PRÄMISSEN

LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN

VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN

HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN

SCHNELLIGKEIT

TRANSPARENZ

EMPATHIE ZEIGEN

EHRLICHKEIT

MILIEUVERSTÄNDNIS AUF AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN

HUMOR, SELBSTIRONIE, KREATIVITÄT? AUTHENTIZITÄT

Page 9: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

WELCHE SITUATIONEN KÖNNEN KREATIV GELÖST WERDEN?

3) Vertrauen zurückgewinnen!

3) Vertrauen zurückgewinnen!

2) Haltung beziehen!

2) Haltung beziehen !

1) Informieren!

WAS IST PASSIERT? !(W-FRAGEN)!

WAS WIRD GETAN? !

RICH

TIG

-ST

ELLU

NG!

VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )!

POSI

TIO

NIER

UNG!

WIEDERAUFBAU!

VERÄNDERUNG!

Ursache! Ursache!

FALS

CHE

ANSC

HUL-

DI

GUN

G!

VERSCHULDEN DURCH DRITTE!

Modell: Gesine Märten!

Page 10: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

WIEVIEL KREATIVITÄT IST ANGEBRACHT?

...ES SEI DENN, ES SIND TROLLE

NICHT AUF KOSTEN ANDERER

KEINE SCHERZE IN ERNSTEN SITUATIONEN

FALLABHÄNGIG

MARKENKONFORM

GUT GEMACHT MUSS ES SEIN

... UND DEN ZEITGEIST TREFFEN

Page 11: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

BEISPIEL FÜR UMGANG MIT KRITIK AUF TWITTER

Link: https://twitter.com/AlfrescoDB/status/449221171020439553!

Page 12: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

BEISPIEL FÜR REAKTION AUF EINEN SHITSTORM

Link: http://www.youtube.com/watch?v=L1EtoruAMDI!

Page 13: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

BEISPIEL FÜR UMGANG MIT TROLLEN

Link: http://www.youtube.com/watch?v=cBC-pRFt9OM!

Page 14: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

BEISPIEL ENTSCHULDIGUNG BEI PRODUKTRÜCKRUF

Link: http://www.youtube.com/watch?v=gYc3HKWVvL4!

Page 15: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

WIE KANN KREATIVITÄT ZUM AUSDRUCK KOMMEN?

ÜBERTREIBUNG ODER ÜBERREAKTION

ÜBERSPITZTE PERSONALISIERUNG

PERSPEKTIVWECHSEL

TIMING

TONALITÄT

KREATIVER KANAL

KREATIVE BOTSCHAFT

KREATIVE UMSETZUNG

TESTIMONIAL

EINBEZIEHUNG DER ZIELGRUPPE IN LÖSUNG

...EV. GAR DIE GRÖSSTEN KRITIKER

Page 16: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN

KENNTNIS NEUER KOMMUNIKATIONSNORMEN

SPIELRAUM FÜR AKTEURE

SKILLS

FESTE WERTE

UNTERNEHMENSKULTUR

...AUCH AUF C-LEVEL

VERÄNDERTES MINDSET: KÖNNEN WIR EIN PROBLEM KREATIV LÖSEN?

UMFASSENDES ZIELGRUPPENVERSTÄNDNIS

ABSCHIED VON TEXTBAUSTEINEN

Page 17: Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

Gesine Märten!Account Director!Agentur Frische Fische!http://blog.frische-fische.com !!Mail: [email protected]!Telefon: 0351 – 56 35 56 61 !

@_GESINE