"Richtig" kommunizieren mit Facebook und Twitter

«Richtig» kommunizieren mit Facebook und Twitter 1

«Richtig» kommunizieren mit Facebook und Twitter

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Herzlichwillkommen

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Patrick BlaserVerantwortlicher Webdesign und Online Marketing bei sozialinfo.ch -‐ Dipl. Online Marketing Manager. Seit fast 5 Jahren bei Twitter und Facebook dabei. (@menschenklang)

Sozialinfo Twitter @sozialinfo und @sozialinfo_jobs


�3«Richtig» kommunizieren mit Facebook und Twitter

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Social Media Baukasten !

• Entscheid / Motivation • Bauplan • Werkzeuge • Handwerkliches Geschick • Erfahrungen !


Mediennutzung Schweiz Social Media ist im Alltag angekommen und wird nicht wieder verschwinden.

• 84% der Schweizerinnen und Schweizer über 14 Jahre geben an, das Internet regelmässig zu nutzen.

• 80% davon nutzen das Internet für Social Media Aktivitäten • 46% konsumieren die Social Medias • 34% publizieren darin auch eigene Inhalte

Quelle: http://www.gfm.ch/files/marketing_wissen/forschung/2012/gfm_swiss_social_media_report_2012.pdf

�5«Richtig» kommunizieren mit Facebook und Twitter

http://www.gfm.ch/files/marketing_wissen/forschung/2012/gfm_swiss_social_media_report_2012.pdf

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Entscheid / Motivation • Wichtig: Als Institution sollten Sie sich mit dem Thema Social

Media befassen. • Erst danach können Sie entscheiden ob Social Media in der

Institution eingesetzt werden sollen oder nicht. !!• Social Media Guidelines (intern) und

Social Media Policy erstellen


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Bauplan • Welche Plattformen sollen genutzt werden • welche Ziele verfolgen wir mit unserem Auftritt • Wer betreut die Kanäle und wer ist verantwortlich

Social Media benötig personellen Einsatz


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Die Werkzeuge

• FacebookNutzer in der Schweiz -‐ 3.3 Mio. (9.13 Bernet) Das virtuelle Freundebuch

• Twitter Nutzer Schweiz -‐ 500’000 (6.13) 140 Zeichen müssen reichen. Themen spezifisch


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• Google+ Nutzer Schweiz -‐ 326’000 UserMischung aus Facebook und Twitter. Auch Themen spezifisch

als Ergänzung: • Youtube

zweitgrösste Suchmaschine • Pinterest

Netzwerk für Bilder • Xing und Linkedin

Business-‐Netzwerke • Blog – die Homebase


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Handwerkliches Geschick aneignen • Beobachten und zuhören • Sie kommunizieren nicht erst jetzt mit Ihrer Zielgruppe. Nutzen

Sie die Erfahrungen welche sie bisher gemacht haben. • Bieten Sie ihrer Zielgruppe einen Mehrwert. • Fördern Sie den Dialog mit Ihrer Zielgruppe. • Bei Unsicherheiten lesen Sie in der Social Media Policy nach

was gepostet werden darf und wie sie auf Kommentare reagieren sollen.

• Wichtig: Rolle Privat / Institution im Auge behalten


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Verschiedene Aspekte führen zu einer gute Kommunikation. • Ziele • Umgangssprache der Zielgruppe • Reaktionen der Zielgruppe !Kommunikation im Socialweb sollte authentisch sein und zu ihnen passen


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Natürlich gibt es ein paar Sachen die man vermeiden sollte.

• Nehmen Sie Ihre Followers ernst. Antworten Sie auf Kommentare und Beiträge.

• Keine Kommentare einfach löschen – In einer Netiquettefesthalten unter welchen Bedingungen Beiträge und Kommentare gelöscht werden!

• Benutzen sie Ironie nur wenn sie auch wirklich wirklich überzeugt sind dass sie so auch ankommt.

• Überlegen sie zweimal ob die Nachricht so gepostet werden soll


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Gerade politische Aussagen sind heikel und sollten gut formuliert und durchdacht sein. Provokationen sind möglich aber sollten gezielt eingesetzt werden u.v. müssen sie mit entsprechenden Reaktionen rechnen.


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Auch auf Kritik kann man als Institution entsprechend reagieren.


https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976

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Erfahrungen machen • keine Angst vor Fehlern haben • zuhören und mitsprechen • Die anderen Werkzeuge weiter im Auge behalten • Ziele kontrollieren / Monitoring
