VeriFone Whitepaper 1/2014

2INHALT/EDITORIALVeriFone Whitepaper 1/2014

Antworten auf diese Kernfragen soll Ihnen dieser TrendReport geben. Eine angenehme Lektüre wünscht Ihnen

Markus Hövekamp

Vorsitzender der Geschäftsführung der VeriFone GmbH

der „unbediente Verkaufspunkt“ – ist das der Ort, an dem die Vorurteile über die „Servicewüste Deutschland“ bedient wer-den? Mitnichten! Ob im Public Vending, im Betriebs operating, bei Behörden oder auch beim Ticketing – all diese Bereiche sind heutzutage konsequent service- und kundenorientiert sowie auf große Flexibilität und einfache Handhabung ausgerichtet. Die positiven Erfahrungen der Verbraucher und Anbieter tragen dazu bei, dass Automaten-lösungen in immer weitere Anwendungsbe-reiche vordringen. So belegen zum Beispiel zahlreiche Studien, dass die Mehrheit der Verbraucher lieber Self-Checkout-Automaten nutzen würde, als sich in einer Kassen-schlange einzureihen. Mit den neuen Nutzungsmöglichkeiten und sich hierzu parallel weiter entwickelnden (regulatorischen) Rahmenbedingungen haben sich auch die Anforderungen an Self- Service-Module und Automaten-Terminals verändert. Was bedeutet dies für Automa-tenbetreiber und -anbieter? Wie vermeiden sie Insellösungen und stellen sich so für die Zukunft auf, dass sie zusätzlich auch von der steigenden Akzeptanz neuartiger Bezahl-formen beim Verbraucher profitieren?

EDITORIAL/IMPRESSUM 2

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3VeriFone Whitepaper 1/2014 NEUE POTENZIALE

Der Markt für elektronische Bezahllösun-gen ist geprägt von hoher Dynamik und Veränderung. So gewinnen unter anderem Kontaktlos-Lösungen wie kontaktlose Bank-/Kreditkarten oder Mobile Wallets auch im deutschen Markt immer mehr an Akzeptanz und Verbreitung und nutzen die NFC-Technologie. Das hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Vending Branche, das Ticketing-Umfeld, und jegliche Self-Service- Angebote. Denn alle wollen zunehmend von den innovativen Bezahl optionen pro-fitieren und einfach, schnell und sicher an Waren- und Service-Automaten bezahlen.

Moderner Service statt „Groschenschlucker“

Betreiber und Automaten-Anbieter stehen vor der Herausforderung, mit der techno-logischen Evolution Schritt zu halten und Lösungen zu finden, die sich einfach in die vorhandene Infrastruktur einbinden lassen. Gleichzeitig können sie sich zusätzliche Umsätze sichern und von Wachstumschan-cen profitieren: Denn neuartige Technologien für Vending & Ticketing & Co. wickeln nicht nur Zahlungen ab – sondern ermöglichen unter anderem Mehrwertdienste wie Rabat-tierung, Couponing und Bonifizierung.

Gesellschaft

Technik

Handhabung

Konsumenten

MARKTTREIBER IM ÜBERBLICK

Neue Zahlungsarten – kontaktloses Bezahlen per NFC und Mobiltelefon

Neue interaktive Möglichkeiten – wie die Einbindung von Couponing- und Loyality-Programmen

Bester Schutz – vor Betrugsversuchen und Manipulationen

Nachfrage der Konsumenten nach 24/7-Services Vermeidung von Kriminalität und Vandalismus Mehr Service durch schnellere Abwicklung

Kostensenkung – niedrigere Betriebskosten, weniger Personal, geringerer Aufwand für Wartung

Verbesserter Service – Schnelligkeit, Zusatzangebote, Verfügbarkeit, keine Warteschlangen

Umsatzsteigerung – weniger Kaufabbrüche, Vorteile am Standort, neue Märkte

Verbraucherfreundlichkeit – Einfachheit, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit an allen Standorten

Befähigung – technisch versiert und affin Verlagerung zur elektronischen Zahlungsabwicklung –

weniger Konsumenten haben Bargeld bei sich Wunsch nach Kontrolle und Privatsphäre

NEUE POTENZIALE

VENDING, TICKETING & CO.: SEGMENTE MIT HOHEM POTENZIAL

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Personalisierung und Kundenservices

Technische Integration

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SELF-CHECKOUT: TRENDS UND POTENZIALE AUS SICHT DER MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG

KEY-CHALLENGE DER AUTOMATISIERUNG

der Kunden ziehen Selbstbedienungskassen vor, wenn sie dafür Zeit sparen können

der Kunden akzeptieren Self-Checkout und virtuelle Beratung

Das Fachmagazin Vending Management prognostiziert dem Markt für kontaktloses Bezahlen in Deutschland eine „spürbare Belebung“. mehr

Mercator Advisory Group sagt ein „anhaltendes Wachstum der Nachfrage“ nach Self-Service- Lösungen – sowohl von Einzelhändlern als auch von End-verbrauchern. mehr

KPMG erwartet zunehmende Investitionen des Handels in die Filialtechnologie, insbe-sondere in Kassensysteme und Self-Service- Lösungen. mehr

Research & Markets kommt zu dem Ergebnis, dass der globale Markt für inter-aktive Kioske in den nächsten drei Jahren um rund 15 Prozent wachsen wird. mehr

Cisco konstatiert, dass die Konsumen-teneinstellung zu Self-Service-Lösungen und ihre Bereitschaft, persönliche Daten zugunsten individueller Serviceangebote preiszugeben, steigen. mehr

Michael Lawlor von USA Technologies schätzt, dass der amerikanische Markt am unbedienten Verkaufspunkt ein Umsatzpo-tenzial von 120 Mrd. USD hat. mehr

ENTWICKLUNGSCHANCEN AUS SICHT DER EXPERTEN

NEUE POTENZIALE

Prognose: 15 % globales Marktwachstum für

Kioske in den nächsten 3 Jahren.

Es besteht beidseitige Nachfrage nach

Self-Service-Lösungen von Händlern und Kunden.

43 % der befragten Händler wollen Optionen für das

kontaktlose Bezahlen integrieren.

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Self-Service-Lösungen halten in immer mehr Bereichen des täglichen Lebens Einzug: An Tankstellen, in Parkhäusern, auf Parkplätzen, an Parkuhren, im Personennahverkehr und im Einzelhandel – dort vor allem auch für Auto-matenverkauf und Selbstbedienungskassen. Überall dort, wo Zahlungen schnell, sicher und mit maximaler Verbraucherfreundlichkeit abgewickelt werden sollen, besteht eine steigende Nachfrage nach ganzheitlichen, selbstbedienten Lösungen.

Besonders einfache IntegrationUm alle Möglichkeiten voll auszuschöpfen und dabei auch zukünftigen Anforderungen

der Partner aus Handel, Nahverkehr, Behörden etc. gerecht zu werden, benöti-gen Betreiber Geräte und Komponenten, die sich einfach in die bereits vorhandene technische Infrastruktur und Applikationen integrieren lassen.

Darüber hinaus soll nur in Lösungen investiert werden, die Langlebigkeit versprechen und mehr als einen Inno-vationszyklus überdauern. Gleichzeitig müssen sie auch neuartige Zahlungs-optionen abdecken und einen verbes-serten, spürbaren Kundennutzen bei der Anwendung bieten.

DEN NUTZER IM BLICK

KOMPATIBEL

OPTIONSVIELFALT MODULAR

FLEXIBEL

KONTAKTLOSES BEZAHLEN

KUNDENAKZEPTANZ

EINFACHHEIT

SCHNELLIGKEIT24/7

FERNWARTBAR

MOBIL

Parkhaus Tanken Service-Kiosk Kinokarten Nahverkehr

MOBILES SELBSTSTÄNDIGES BEZAHLEN – WAS DER MODERNE ENDVERBRAUCHER ERWARTET

NEUE POTENZIALE

6VeriFone Whitepaper 1/2014

Händler und Anbieter benötigen Kom-ponenten, die den unterschiedlichen und teils extremen Einsatzbedin-gungen im In- und Outdoor-Bereich gewachsen sind.

Im Vergleich zu bedienten POS-Systemen im Einzelhandel erfordern autonome Bezahl systeme ein hohes Maß an Inte-gration, Bedienerfreundlichkeit und Anpas-sung an ihren Einsatzort, zum Beispiel im Hinblick auf:

Schutz gegen Vandalismus und Witterungseinflüsse

Stromversorgung mit oder ohne Netzanbindung

Autonomer Betrieb Bedienerführung und Beschilderung Erfolgreiche Warenausgabe Besondere Kommunikations-

anbindungen Wartungsarmer Betrieb

Für diese Herausforderungen suchen Be treiber und Automaten-Anbieter einen Partner, der sie mit ganzheitlichen und flexiblen Lösungen unterstützt. VeriFone Kunden erwarten zu Recht ein vollständi-ges und modernes Produktkonzept – aus modularen und standardisierten Kompo-nenten, die auch individualisierte Lösungen und spezielle Einsatzzwecke für Kunden erlauben. VeriFone unterstützt seine Kunden durch die Entwicklung innovativer Geräte aus der UX-Serie.

NEUE ANFORDERUNGEN

WIE BETREIBER & AUTOMATEN -ANBIETER DIE WEICHEN AUF ERFOLG STELLEN

VeriFone Whitepaper 1/2014 NEUE ANFORDERUNGEN

7NEUE ANFORDERUNGENVeriFone Whitepaper 1/2014

Standort & Umwelteinflüsse Längere Lebensdauer trotzt extremer Witterungen Optimaler Schutz vor Vandalismus und Kriminalität

Kommunikation und Anbindung für elektronische Zahlung Für alle Standorte und Betriebsanforderungen passend Kartenakzeptanz mit oder ohne PIN-Pad, wahlweise

kontaktbehaftet oder kontaktlos

Flexible Erweiterung Schnelles Um- und Aufrüsten auf neuartige

Zahlungsoptionen, zum Beispiel NFC Hohe Flexibilität und perfekte Anpassungsmöglichkeiten

an vorhandene Systeme

Sicherheit Nachhaltige Investitionssicherheit Höchster Schutz vor Betrugsversuchen

und Manipulationen

Weltweit bargeldloses Bezahlen Für alle Bereiche und Anforderungen geeignet Nationale Verfahren, z. B. girocard, girogo Internationale Debit- / Kreditkarten

Kontaktloses Bezahlen & Mehrwertdienste Schnelligkeit und Interaktivität Integration von Mehrwert-Programmen

KOMPONENTEN, DIE ALLE HERAUSFORDERUNGEN MEISTERN

8VeriFone Whitepaper 1/2014

Controller-Einheit und Kartenleser UX 300 Maximale Sicherheit und Robustheit Einfache Integration Bedienerfreundlich und schnell

Zum Produktdatenblatt

PIN-Pad mit Display UX 100 Zertifiziert nach internationalen Standards Plug & Play Installation mit UX 300 Nutzerführung via Display und Tasten

Zum Produktdatenblatt

Kontaktlos-Leser UX 400 Modernes, kontaktloses Bezahl-Erlebnis Nutzerführung durch leuchtendes

Kontaktlos-Symbol und LEDs Wartungsfrei und pflegeleicht

Zum Produktdatenblatt

Nachgefragt – Michael Trinks, Leiter Vertrieb der VeriFone GmbH, im Interview zu den neuen UX-Lösungen:

Welche Maßstäbe wurden bei der Entwicklung der neuen Self-Service- Lösungen angelegt?Unser Anspruch ist es, den Integratoren und Betreibern von Self-Service-Lösungen maßgeschneiderte und international einsetz-bare Produkte anzubieten. Kosteneffizienz, flexible Einsatzmöglichkeiten und Langle-bigkeit spielen die zentrale Rolle bei Inves-titionsentscheidungen in diesem Umfeld. Das sind die wesentlichen Maßstäbe, die wir bei der Entwicklung der neuen UX-Serie beachtet haben.

Mit welchen Partnern arbeitet VeriFone zusammen, um optimale Lösungen zu entwickeln?Unser Ökosystem umfasst Partner ent-lang der gesamten Prozesskette: von der Bereitstellung, über den Einsatz bis zur Inbetriebnahme und Entsorgung. Die Self-Service-Lösungen wurden für den weltweiten Einsatz und den lokalen Markt-anforderungen entsprechend entwickelt. Deshalb arbeiten wir eng mit Automatenher-stellern und –betreibern in allen relevanten Einsatzbereichen wie Ticketing, Parking und Vending aber auch Retailkassen, z.B. für Self-Checkout-Lösungen, sowie Zubehör-herstellern zusammen, um stets die beste Lösung für den Nutzer zu entwickeln. Für die neue Gerätegeneration der UX-Serie setzen wir so Maßstäbe in Punkto Nutzerfreundlich-keit, Leistungsfähigkeit und Technik.

Was sind die Kennzeichen der neuen Gerätegenera-tion? Was verbessert sich für Ihre Partner bei der Integration, sprich dem flächendeckenden Einbau?Hervorzuheben ist zunächst die Internationa lität der UX-Serie. Diese löst weltweit alle Automatenpro-dukte von VeriFone durch eine einheitliche Lösung ab. Dies erzeugt wesentliche Effizienzvorteile. Die UX-Serie genügt natürlich den hohen und speziellen mechanischen und elektrotechnischen Anforderungen, die an Automatenprodukte gesetzt werden. Alle Komponenten sind in hohem Maße vandalismusresistent und auf die Nutzung im selbstbedienten Bereich ausgelegt. Darüber hinaus ist bei der Entwicklung ein hohes Augenmerk auf Verbesserungen in Details der Technik gelegt worden. Als Beispiel sei die effektive Abflussmöglichkeit von Kondenswasser genannt.

Worin liegen die Hauptvorteile?Die Geräte der neuen UX-Serie sind nach den neuesten Sicherheitsstandards zertifi-ziert und bieten Automatenherstellern und -betreibern eine langfristige und zuverlässige Grundlage für die Abwicklung von unbaren Zahlungen an Automaten. Sowohl durch optimierte Investitions- als auch Betriebs-kosten, z. B. durch den niedrigen Strom-verbrauch der UX- Komponenten, ist eine klare und vorteilhafte Kalkulationsgrundlage für den Einsatz von Automatenterminals gegeben.

NEUE LÖSUNGEN

MEHR WERTSCHÖPFUNG DURCH INNOVATIVE SELF-SERVICE-TECHNOLOGIEN

NEUE LÖSUNGEN

9NEUE LÖSUNGENVeriFone Whitepaper 1/2014

Gerade an Verkehrsknotenpunkten mit vielen ausländischen Reisenden sind einfache Bezahllösungen erforderlich. Die Akzeptanz von Bezahlkarten ist nicht nur aufgrund der Be-tragshöhe ein wichtiger Bestandteil, sondern auch, weil so jederzeit ein gültiges und international akzeptiertes Bezahlmittel eingesetzt werden kann – ohne Kleingeldsuche.

VeriFone bietet flexible und langle-bige Geräte an. Der modulare Aufbau macht eine kundenindividuelle Anpassung möglich. Bereits mit dem Artema Modular, das ebenfalls in Deutschland ent wickelt wurde, ist bereits viel Fachwissen im Unterneh-men vorhanden. Davon profitieren unsere Kunden bis heute. Wir freuen uns auf viele weitere herausfordern-de und in teressante Kundenprojekte.

Mit den UX-Produkten führt VeriFone seine lange Erfahrung mit Self-

Service-Lösungen fort. Insbesondere wurde bei UX Solutions auf eine globale

Markteinführung geachtet. Bereits heute sind die Produkte in mehreren

europäischen Ländern im Einsatz, aber auch die Ein führung in Nordamerika und

Australien steht unmittelbar bevor.

Stefan Trömer, Technical Key Account Manager Pre & Post Sales Germany

Torsten Ide, Global Product Manager

Self-Service

10STARKE PARTNERVeriFone Whitepaper 1/2014

STARKE PARTNER

GEMEINSCHAFTLICH ZUM ERFOLG

Der Markt für Selbstbedienungs-Bezahl-lösungen wird sich in den kommenden Jahren weiter verändern. Neuartige Tech-nologien, das sich wandelnde Konsumen-tenverhalten und veränderte Erwartungen des Handels sind wichtige Treiber, die die Erfolgsgeschichte von Self-Service Kas-sen- und Verkaufsautomaten fortschreiben. Besonders in Umgebungen mit hohem Bezahlaufkommen und schneller Taktfre-quenz sehen Experten weiteres Potenzial für steigende Akzeptanz und zusätzliche Umsätze. Dazu gehören der Ticketverkauf, beispielsweise im Nah- und Fernverkehr, beim On- oder Offstreet Parken, im Park-haus, Verpflegungsautomaten oder auch Unterhaltungsangebote. Die einfache Integration und die niedrigen Betriebskosten eröffnen vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Gerätehersteller und -betreiber.

Die modernen Bezahllösungen haben das Potenzial, mehr als nur ein „Kassenwerk-

zeug“ zu sein: Sie leisten einen wertvollen Beitrag, um die Kundenbindung zu erhöhen und Loyalty- und Mehrwertprogramme durchzuführen. Sie lenken neue Ertrags-ströme. Jetzt kommt es für die Anbieter darauf an, mit einem erfahrenen Partner die vorhandene Bezahlinfrastruktur zukunftssi-cher umzurüsten und weiterzuentwickeln, um von den Veränderungen in den Zah-lungsprozessen im Self-Service-Bereich optimal zu profitieren.

Zukunftsorientiert aufgestelltMit der UX-Serie lassen sich flexible Bezahllösungen für Verkaufs- und Selbstbedienungsautomaten mit hohen Transaktionsvolumen zusammenstellen. Dabei werden die wichtigsten aktuellen und zukünftigen Zahlverfahren unterstützt – von Magnetstreifen karten über kontaktbehaftete Chipkarten bis hin zu NFC-basierten Karten oder so genannten NFC-Wallets auf Smart-phones.

VERSTÄRKTE INVESTITIONEN IN DIE BEZAHLINFRASTRUKTUR WERDEN GETRIEBEN DURCH

mehr Kiosksysteme in den Bereichen Gastgewerbe, Unterhaltung und Einzelhandel

breitere Akzeptanz kontaktloser Zahlungen per NFC Karte oder Mobiltelefon – insbesondere in den Bereichen Parken, Ticketing, Nah- und Fernverkehr

neue Energiesparfunktionen, von solarbetriebenen Batterien bis zu schnellen Aufwach-/Schlaffunktionen des Energiesparmodus

offene Bezahllösungen, insbesondere in U-Bahnstationen, im Unterhalts-sektor, in der Hotelbranche und im Fremdenverkehr

verbesserte Reichweite und Anwen-dung durch noch sicherere, robustere und besser eingebundene Geräte.

Mit den Self-Service-Terminals von VeriFone erhalten Automaten-Hersteller und Betreiber ein komplettes modulares Portfolio an Bezahllösungen. So haben sie die Möglichkeit, die passende Variante für ihren Kundenkreis auszuwählen, den Wirkungsbereich ihrer Angebote zu erwei-tern und auch anspruchsvolle, abgelegene Standorte optimal zu bedienen.

Danke für Ihr Interesse. Haben Sie Fragen oder Anregungen?

Ansprechpartner:Stefan TrömerTechnical Key Account ManagerPre & Post Sales Germany VeriFone GmbHKonrad-Zuse-Str. 19-2136251 Bad HersfeldTel: +49 (0)6621 84-500Fax: +49 (0)6621 84-529

sales-germany@verifone.com

Verantwortlich: Markus HövekampRedaktion: Dr. Martin Hausmann,Michael Trinks, Susanne van Verre VeriFone GmbHKonrad-Zuse-Str. 19-2136251 Bad HersfeldTel: +49 (0) 6621 84 - 500Fax: +49 (0) 6621 84 - 529

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