Ausbildung im Dialogcenter| 05. September 2014

Ausbildung im Dialogcenter

Agenda

▪ Ausbildungsbeschreibung ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Kaufleute für Dialogmarketing

▪ Tätigkeitsfelder ▪ Berichtsheft

Ausbildung im Dialogcenter

Ausbildungsberufe

▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre

▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre

Ausbildung im Dialogcenter

Ausbildungsbeschreibung

Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an, um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren - für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten Ansprechpartner. Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt:

▪ Dienstleistungsmarketing ▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz ▪ Kundenberatung, -betreuung ▪ Telemarketing, Telefonverkauf ▪ Vertrieb Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über alle Kommunikationsmedien.

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Tätigkeitsfelder

Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben: ▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten

▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten

▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren

▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten

▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement

▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen

▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken

▪ Projekte im Team durchführen

▪ Ergebnisse dokumentieren

▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen

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Tätigkeitsfelder

Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben: ▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen

▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und

-einsatz durchführen

▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen

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Berichtsheft

BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation

▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) ▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“ ▪ In der Ausbildungspraxis etabliert

▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz ▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet ▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt

Ausbildung im Dialogcenter

Vorteile des Online-Berichtsheft

Die Berichtshefte sind

▪ lesbar

▪ vollständig

▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden

▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge

▪ Inhalte können besser reflektiert werden

▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung

▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan

Ausbildung im Dialogcenter

Vielen Dank für das Interesse!