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Call Tracking als essentieller
Bestandteil der Customer Journey
34 % Performance – Steigerung
unter Berücksichtigung von
Call Conversions
227.02.2015 www.matelso.de
Lösungsansatz
SEO
Homepage
Webseite
Newsletter
Referrer
ConversionOnline Werbung
Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey
Affiliate
Messen der fehlenden
Conversions durch MaTelSo
Anruf Telesales
SEA
327.02.2015 www.matelso.de
427.02.2015 www.matelso.de
SEA-Call Tracking Regelkreis
SEA-Call Tracking
Regelkreis0711/ 21843140
Anruf über Webseite
527.02.2015 www.matelso.de
Phone versus Email
Call Tracking Prinzip
Call
Tracking
Rufnummer
www.shop36.de
27.02.2015 6www.matelso.de
www.shop36.de
27.02.2015 www.matelso.de7
Call Tracking Online
AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey Ketten
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
27.02.2015www.matelso.de
8
Wie verbindet man die Onlinewelt mit der Welt der Telefonie?
Google Suchmaske Homepage mit Rufnummer
927.02.2015 www.matelso.de
Google Analytics Integration
Anrufe in der Echtzeit-Statistik
1027.02.2015 www.matelso.de
Google Analytics Integration
Anzahl Anrufe
Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als Conversions abgebildet
Conversions
Paid Search
Direct
Referral
26,91 %5,88 %
0,00 %
Analytics Dashboards
Call Performance – AdWords – Keywords
Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufen
- Fahrradständer- Aschenbecher- Gitterroste- Carports- Sitzbank Außenbereich
201817115
71
Klicks
3332291416
124
Besuch
1,89 €11,31 €
7,91 €4,32 €2,08 €
27,51 €
87469
34
24,24 %21,88 %13,79 %42,86 %56,25 %
27,42 %
Keyword
Anzahl
AnrufeKosten
27.02.2015 www.matelso.de11
www.matelso.de
Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute
Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment
- Bid-Management-Tool
- AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat
Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls
- falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool
(Keywords ohne Conversion)
Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo
- Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool
27.02.2015 12
Erfolg: + 34 % Steigerung der Conversions
AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey & ROI Ermittlung
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
27.02.2015 13www.matelso.de
Von der Online Werbung zum Telefonverkauf
Kauf
Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR
Google AdWords KampagneHomepage mit Call Tracking
Rufnummer Telefon Conversion Tracking
Conversion Code: 499 €
1427.02.2015 www.matelso.de
Analytics Dashboards
Conversion Tracking – Category
Übersicht der Anrufe geordnet nach Kategorien (Bsp. Support & Sale)
SupportSale
Anrufkategorie
1587
Anzahl
Anrufe
1527.02.2015
5www.matelso.de
Call Tracking Integrationen
In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo
Kein weiteres Datensilo!
Neu
Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
1727.02.2015 www.matelso.de
Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
1827.02.2015 www.matelso.de
Metallbau Ziegler
27.02.2015 18www.matelso.de
www.matelso.de
Eingehender
Call
mit
Keyword-
Angabe
Recommen-
dation
Engine
basierend auf
Anrufer
Daten
Metallbau Ziegler Agent POP - Liveinformation
2127.02.2015
www.matelso.de
Die mobile Revolution
Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis
Global annual unit sales (millions)
27.02.2015 20
Call TrackingThe World goes Mobile…
• Immer mehr Traffic über Mobile Devices
• Alle schreien nach Responsive Design…
• …und mobile-freundlichen Formularen
AAABER…
• …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig…
• …geschweige denn Formulare ausfüllen!
Call Tracking
The World goes Mobile…
• Mit Click-to-Call lassen sich die SEA KPI'sverbessern (CPL's werden günstiger)
Doch Leider…
• Google Call Metrics funktioniert nicht überall…
• ….und ist unzuverlässig (messbare Nummern werden bei low-volume Kampagnen einfach deaktiviert).
Cost Conversions Calls CPL Delta
€ 1'000.00 15 0 € 66.67
€ 1'000.00 15 30 € 22.22 -67%
Fiktives Rechenbeispiel
Call Tracking
Rotierende Pools mit messbaren Telefonnummern
Total Visitsde.mt.com/contact_us
Call Leads
Online Leads
Total Leads
Conversion Rate inkl. Calls: 30%!!!
Das heisst 25x mehr Leads!
Kontaktseite Deutschland
CVR Visit toLead:1.1%
Verhältnis 96:4
Vielen Dank für Ihre Interesse!
Frank G. Froux
+49 (0) 711-218 4314-10
MaTelSo auf Facebook
2527.02.2015 www.matelso.de
Going Live in 3 Schritten
1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen
„Adwords Webtracking“ & „Conversion Tracking“
2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende
Webseite
3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln
Voraussetzung:
Verwendung von Google Universal Analytics
auf der zu messenden Webseite
27.02.2015 26
Google MaTelSo
In Adwords-Anzeigen mit
Servicerufnummer
In Adwords-Anzeigen mit lokaler
Rufnummer
Auf Homepage mit Servicerufnummer
Auf Homepage mit lokaler Rufnummer
Call Tracking bis auf Keyword- Ebene
Conversion Tracking inkl. Auftragswert,
…www.matelso.de
Call Tracking Varianten
www.matelso.de
