Internet ist immer und überall.

… und damit auch die Möglichkeit, online zu

stöbern, zu vergleichen und

zu kaufen!

Ziel ist die Stärkung der Händlermarke

und des stationären Geschäfts

durch differenzierte,

auf die Zielkunden abgestimmte,

digitale Kommunikation

und Dienstleistungen.

Erfolg in der Fußgängerzone

… nicht trotz, sondern durch das Internet

Stationärer Fachhandels-Service

digitale Dienstleistungen

+

=

zufriedene + treue Kunden

Wir glauben an die Zukunft des stationären Handels, aber wir nehmen die veränderten

Konsumentenbedürfnisse sehr ernst und wissen, dass es gilt keine Zeit mehr zu verlieren. Die

Herausforderung an Sie ist nicht “Wieviel mehr kann ich online verkaufen?” sondern

“Wieviel Umsatz und Kunden habe

ich bereits an Online-Händler verloren?”.

Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Handelsstrategien und die BROWSE Philosophie beruht auf

einer langfristigen Kooperation mit den führenden stationären Händlern in Deutschland, um

gemeinsam kundenrelevante “Omni-Channel” Angebote umzusetzen.

E-Commerce betrachten wir nicht als losgelöstes Projekt sondern als integralen Bestandteil der

Einkaufs-, Verkaufs- und Kommunikationsstrategie des Händlers.

Die Optimierung des stationären Geschäfts durch digitale Synergien steht für uns im Vordergrund, der Web-Shop ist nur ein

Teilbereich davon.

● Ihre digitale Präsenz ermöglicht neue und zusätzliche Kommunikationswege zu Ihren Kunden.

● Die soziale Vernetzung des Webshops mit Ihren Stammkunden ermöglicht Ihnen den Zugang zu neuen Kunden und

überregionalen Märkten.

● Die digitalen Daten aus dem E-Commerce ermöglichen Ihnen eine wesentlich zielgenauere Werbung und erweitern

Ihre Informationsgrundlage für Sortimentsgestaltung und Einkauf.

● Die Vernetzung Ihres Webshops mit Lieferanten und anderen Händlern verbessert Ihre Marktposition, schafft

zusätzliche Erträge und ermöglicht eine wesentlich flexiblere und profitablere Sortimentssteuerung.

● Ihre Omni-Channel Strategie festigt Ihre Kundenbindung, stärkt Ihre Marke und ist somit ein wesentlicher Bestandteil

Ihrer langfristigen Erfolgsstrategie.

Im Zentrum von BROWSE steht eine auf Basis hochwertiger Open Source Lösungen komplett

neu programmierte E-Commerce Software, die mit Hilfe innovativer Technologien

hochperformant und hoch skalierbar ist. Der individuelle Web-Shop des Händlers wird dadurch

Teil eines größeren Ganzen, das in vielen Belangen wesentlich erfolgreicher mit großen Online

Händlern konkurrieren kann.

Die offene Systemarchitektur erlaubt maximale Flexibilität im Hinblick auf zukünftige

Herausforderungen des Marktes und lässt dem einzelnen Händler jede Freiheit, seine ganz

eigene E-Commerce Strategie umzusetzen.

Es wird ein für Fashion optimiertes Standard Template angeboten, das sich an Best Practice

Beispielen orientiert. Dieses Template wird an die CI des Händlers angepasst und mit seinem

individuellen Content befüllt.

Der Händler hat einen “One-Stop” Ansprechpartner, der “aus dem Handel kommt” und für alle

Fragen rund um die Plattform, die Services und das Fulfilment zuständig ist.

Browse übernimmt die komplette Erstellung der Produktdaten, Produktbeschreibungen und

Fotoproduktion. Auch hier ermöglicht eine Plattformlösung erheblich bessere Kosteneffizienz im

Vergleich zu Einzellösungen.

Das Fulfillment erfolgt entweder direkt aus den stationären Lagern bzw. Filialen der Händler oder im

Rahmen von Drop-Shipments von Partnern.

Die Inklusivleistungen Ihres Vertrages mit Browse:

a) Technik und Internet

● Hosting „Browse Mode & Lifestyle“

● Software ( Nutzungsrecht der Infrastruktur von „Browse Mode & Lifestyle“)

● Wartung und Maintenance „Browse Mode & Lifestyle“ Standardlösung

b) Kommunikation und Wachstum

● Kundenkommunikation von Anfragen, Bestellungen und Reklamationen per Mail und Telefon

● Bereitstellung von CSV-Dateien zur Bearbeitung in Logistik, Buchhaltung und Warenwirtschaft

● Saisonale Aktionen und Themen-Kampagnen

● Steuerung und Management aller E-Commerce- Leistungen und -Prozesse

● Unterstützung bei der Entwicklung von kunden- und produktspezifischen Strategien für das Internet

● Adress-Generierung und Neukunden-Gewinnung

c) Content und Information

● Redaktionelle Textverwendung (zehn Aktuelle Berichte/ Monat zur Ihren Marken, Trends und Red Carpet)

● Attributisierung und Definition relevanter Attributesets für optimale Suchergebnisse

● Artikeldatenpflege (Text, Meta-Daten)

Zusatzleistungen, mit denen Sie Browse aber auch andere Dienstleister beauftragen können:

a) Technik und Internet

● Suchmaschinenoptimierte Übertragung der Texte in Inhaltsbeschreibung, Meta-Tags und Beschreibung

● Keyword-Analyse, Keyword-Optimierung, SEA

● Programmierung von Schnittstellen zu ERP- und Kassensystemen

b) Kommunikation und Wachstum

● Deal- und Marketingaktionen

● Newsletterproduktion und -versand

● Teaser- & Banner-Produktion

c) Content und Information

● Photographie und Inszenierung von Produkten/ Outfits

● Gezieltes Cross-Selling

● Affiliate Marketing

● E-Mail Marketing

● Social Media Marketing

● Saisonale Kampagnenplanung

● Aufbau CRM

● Fortlaufende Produkt- und Preisabstimmung

Nutzen für den Händler:

● Plattformlösung profitiert von den Erfahrungen aller Teilnehmer und entwickelt sich

deshalb schneller und effizienter als Insellösungen.

● Interne Schnittstellen und Aufbau von Personal werden minimiert.

● keine eigene Investition in Soft- und Hardware.

● feste Kalkulationsgrundlage durch monatliche Pauschale.

● schnelle Umsetzung und “learning by doing” mit einer dynamischen und

hochperformanten Softwareplattform.

Die Startseite ist nach den neuesten Usability

Erkenntnissen optimiert.

Logo, Farben und Schrifttype werden der individuellen

CI des Händlers angepasst.

Die Programmierung der kompletten Seite ist full-

responsive und insofern für die Nutzung auf allen

digitalen Geräten geeignet.

Die Sortimente und Produktkategorien

werden entsprechend den Wünschen

und dem Bedarf des Händlers

angepasst.

In der dritten Navigationsebene springt die

Sortimentsübersicht auf die linke Seite, um

bestmögliche Orientierung im Shop zu

gewährleisten.

Die Anzahl der auf einer Seite dargestellten

Artikel kann individuell festgelegt werden,

um auch auf mobilen Geräten schnelle

Ladezeiten darzustellen.

Jedes Bild kann mit einem Klick auf das

Herzchen zu den Favoriten (=Merkliste)

zugefügt werden.

Die Einzelansicht liefert umfassende

Informationen bezüglich Artikel,

Proportionen, Größenausfall etc. um das

Retourenrisiko zu minimieren.

Für Darstellung von Komplettlooks

empfehlen wir Models.

Einzelteile können auch als Freisteller auf

“magic mannequins” dargestellt werden.

Stills empfehlen wir nur für Schuhe und

Accessoires.

Cross-selling Angebote stellen einen

wichtigen Service für den Nutzer dar.

Der Händler kann sich hier durch seine

Beratungskompetenz besonders profilieren

und neben längeren Verweilzeiten auch

Zusatzumsätze generieren.

Meinungsforen für die Nutzer sind ein

weiteres wichtiges Servicemerkmal und

können auch Grundlage einer individuellen

Kundenkommunikation sein.

“Shop by Look” bietet unserer Ansicht nach

ein enormes Differenzierungs-Potential für

den Händler.

Er kann hier sein ganzes Wissen über

Stammkunden und lokale Präferenzen

ausspielen und echten Mehrwert für den

Nutzer schaffen.

weitere Erläuterungen hierzu folgen noch im

Bereich Marketing.

Brutto-Umsatz = 1 x 2 x 3

200.000 x 5% x 50 = €500.000

Netto-Umsatz = Brutto - Retouren

500.000 x 80% = €400.000

1. Anzahl Besuche

= 200.000

2. Conversion

= 5%

3. Einkaufswert Schnitt =

€50,--

4. Retourenquote

= 20%

Beispielrechnung für einen Web-Shop

auf Basis der 4 essentiellen KPI’s

(key performance indicator)

Wir empfehlen die Effizienz dieser Maßnahmen

gründlich zu überpüfen mit dem Ziel, zumindest

einen Teil des Budgets auf Marketing 2.0 zu

übertragen.

Marketing 1.0

➔ Briefe

➔ Postwurfsendungen

➔ Zeitungsbeileger

➔ Anzeigen

➔ SEO (search engine optimisation)

➔ SEM (search engine marketing)

➔ E-Mail Marketing

➔ Social Marketing

Marketing 2.0SEO und SEM sind aus unserer Sicht für lokal

agierende Händler mit hohem

Stammkundenanteil ineffizient und zu teuer.

E-Mail Marketing erreicht viele Zielkunden

mittlerweile auf ihren Smartphones und verlinkt

sie somit direkt in den Händlershop.

Social Marketing bietet bei gewissen

Zielgruppen hohes Potential und stellt auch eine

Zukunftsinvestition dar.

➔ Personalisierung

➔ Emotionalisierung

➔ Big Data

Marketing 3.0

In diesem Bereich liegt unserer Ansicht

nach das höchste Potential für einen

stationären Händler, da er viele

Maßnahmen in mehreren Kanälen

parallel umsetzen kann.

“Shop the Look”

➢ Koordination mit Schaufenstern

➢ Kuratiert durch Verkaufsberater

■ Personal Shopping

➢ Kuratiert durch Kunden

■ Social Marketing

Marketing 3.0Dekoplanung und Merchandising der

stationären Geschäfte sollten auch Grundlage

für den E-Commerce sein.

Der Nutzer kann Personal Shopping im

Internet vorbereiten (z.B. abends und am

Wochenende) und seine Auswahl dann in

einem exklusiven Bereich des Geschäfts

probieren und mitnehmen.

Marketing 3.0

Pop-up-Store

➢ temporäre Sortimente von Partner

Webshops

➢ lokales Schaufenster für spezielle

Zielgruppen (Dawanda,

Spreadshirt)

➢ Showroom für Hersteller

➢ Ambassador für exklusive Marken

➢ Massanfertigungs-”Atelier” mit

Online Konfigurator

Die Flächenproduktivität des stationären

Geschäfts kann durch temporäre Pop-up

Konzepte verbessert werden.

Die Attraktivität der Fläche erhöht sich durch

wechselnde und innovative Angebote.

Durch Vernetzung des Web-Shops mit den

Flächenpartnern können innovative Konzepte

wie Drop-Shipping angeboten werden.

Lokale Events können via Internet einem

größeren Nutzerkreis bekannt gemacht

werden.

Big Data

➢ Nubon = digitale Kundenkarte &

Coupons

➢ I-Beacon = In-Store Marketing

➢ Self-Checkout

Marketing 3.0

Die Nutzung innovativer, digitaler Marketing und

Kundenbindungs-Instrumente macht nur Sinn,

wenn auch alle anderen Kundenprozesse darauf

ausgerichtet sind.

Die E-Commerce Plattform von Browse liefert

hierfür die Basis.

➔ Content Partner

◆ Fachzeitschriften

◆ lokale Zeitung

◆ Blogger

➔ B-2-B Vernetzung

◆ innerhalb des BROWSE Netzwerks

◆ externe Web-Shops über BEPADO

◆ Lieferanten über GAXSYS

➔ Plattform Partner

◆ Shopping Portale

◆ Preisvergleichs Portale

➔ Lokale Partner

◆ SDD (same day delivery) Lieferdienste

◆ City Marketing

Digitale Zusammenarbeit

im Vordergrund unserer Aktivitäten,

steht die Förderung

des stationären Einzelhandels

durch innovative Dienstleistungen und

Instrumente für Neukundenakquise,

Kundenbindung, Verkaufsförderung

und Vertrieb.

“Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten

ist nicht die Turbulenz

sondern mit der

Logik von gestern

zu handeln”

(Peter F. Drucker)