Webinar 07 'Die Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen & Service Levels' 2014-05-20 V02.01.05

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In Webinar 07 'Die Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen & Service Levels' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Katalog erläutert - Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation - Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte - Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise - Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme - Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit - Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-08-service-ducation-der-service-vertrag Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Es schließt sich an Webinar 08 - Obertitel 'Der Service-Vertrag' - Untertitel 'Vorlage & Service Level-Spezifikation' - am 09.09.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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  • 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 07 Der Service-Katalog Service-Spezifikationen & Service Levels Dienstag, 20.05.2014, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung 1

2. Webinar 07 Der Service-Katalog Service-Spezifikationen & Service Levels Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 07 Ausgangsfrage: Wie prsentiert man das Service-Angebot klar & prgnant? Centro Einordnung Koordination, Prsentation & Kommunikation Auslegung Grundstruktur, Kapitel & Inhalte Angebote Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise Anhang Begriffsglossar, Erluterungen & Akronyme Verteilung Format, Adressaten & Hufigkeit Pflege Ergnzung, Aktualisierung & Konsolidierung Extro Rckblick auf Webinar 07 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 07 2 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro 3. Webinar 07 Der Service-Katalog Service-Spezifikationen & Service Levels Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 07 Ausgangsfrage: Wie prsentiert man das Service-Angebot klar & prgnant? Centro Einordnung Koordination, Prsentation & Kommunikation Auslegung Grundstruktur, Kapitel & Inhalte Angebote Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise Anhang Begriffsglossar, Erluterungen & Akronyme Verteilung Format, Adressaten & Hufigkeit Pflege Ergnzung, Aktualisierung & Konsolidierung Extro Rckblick auf Webinar 07 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 07 3 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro 4. Webinar 07 Der Service-Katalog Service-Spezifikationen & Service Levels Einordnung - Webinar 07 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar Ein- fhrung & berblick Abschluss- Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick 4 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro 5. Webinar 07 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Links & Status 5 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 live Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 07 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Prsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Prsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1bhhydZ 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp live Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 07 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/KFrV4o 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw live Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick 8. Webinar 07 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare & Workshops 8 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung GM10 Service Provider Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell GM11 Servuktionsversprechen Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot GM12 Servuktionskonzept Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung GM13 Servuktionsertragsmodell Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilitt GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrfung Certified Service Catalogue Manager 9. Webinar 07 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar 20 (GS20) 9 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Offerierung Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Termin(e) 25.06., 10 h 26.06., 16 h 13.10., 10 h 14.10., 16 h 22.10., 10 h 23.10., 16 h Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Servicialisierung Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen Strukturierung & Formatierung Service-Angebote Katalogeintrge & Service Levels Service-Katalog Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung Konzipierung & Kommittierung Ergebnisse Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung knnen die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollstndig spezifizieren knnen die TeilnehmerInnen verstndliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen knnen die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren knnen die TeilnehmerInnen die Katalogeintrge fr die Service-Kommittierung nutzen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 07 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation 2014/Q1 - Q2, Termine & Titel 10 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 16.06. 17.06.2014 15.09. 16.09.2014 24.09. 25.09.2014 24.11. 25.11.2014 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slid