Die Chatbots kommenAuf dem Weg zur Conversational Commerce

DBT Digital Business Trends

Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io

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Kapitel 1

Mobile Messaging

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Mobile Messaging – warum der ganze Hype?

Wir sind mit Mobile Messaging an dem Punkt, wo wir mit Social Media

2007/2008 waren. Unternehmen bekommen nun langsam Zugang dazu.

Stichwort: Facebook Pages

Denn die nächste Milliarde an Menschen wird nicht mit einem

Desktop online kommen, sondern mit einem Smartphone.

Der Hype, erklärt

Es gibt weltweit gesehen ein Ost-West-Gefälle: WeChat zeigt dem Rest der Welt, wie Mobile Messaging funktioniert

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QQ.com • 2011 • WeChat

Mobile Messaging ist das neue Social Media

Mobile Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger & Co sind die täglichen Kommunikationskanäle mehrerer Milliarden Menschen.

1 Mrd. MAU 35 Mrd. Nachrichten

1 Mrd. MAU 40 Mrd. Nachrichten

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Sie beginnen dort, wo klassisches Social Media aufhört.

• schnell

• persönlich

• mobil (und in den meisten Fällen, Multi-Plattform)

1 Mrd. MAU 35 Mrd. Nachrichten

1 Mrd. MAU 40 Mrd. Nachrichten

Messaging ist das neue Social.

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Kapitel 2

Chatbots

Oh hi, Mr. Clippy

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I see you are doing a presentation for DBT Talks. Do you want me to destroy your entire layout?

Oh hi, Mr. Clippy

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Moderne Chatbots bestehen aus zwei essentiellen Bestandteilen

• Interaktive Elemente, die über reine Testeingabe hinausgehen

• Natural Language Processing, Verständnis natürlicher Sprache

Okay nevermind

Was ist diesmal anders?

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Digitale Assistenten oder Chatbots haben sich seither radikal verbessertDas hat vor allem drei Ursprünge:

• 📈 Gestiegene Verfügbarkeit an digitalen Informationen

• 🤖 Verbesserungen im Bereich künstlicher Intelligenz (Rechenleistung)

• 📱 Kanäle (Multi-Plattform, in der Hosentasche)

Next time I’ll be 10x smarter. Do you want to try it now? • Please go die Mr. Clippy

⚡ Das „Implizierte Intelligenz“ Problem

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„Messaging is one of the few things that people do more than social networking“Mark Zuckerberg

User Experience ist der entscheidende Adoptionsfaktor

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Interaktivität durch „Mini Apps“

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Card Product Summary

Kapitel 3

Demo

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Profil öffnen Scan code

Demo

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@techcrunch

Kapitel 4

Plattformen

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Entscheidend ist die Kombination aus persönlichen

und automatisierten Elementen

Messenger-basierende Kommunikation ist phasenweise aufgebaut

Kundenservice (Persönlicher und automatisierter Support)

„oratio Core API“(Die Basis)

Automatisierte Product Discovery & Sales(Online Shopping)

👥

All-in-one eCommerce Plattform

& mehr

💳 📦 🛎

mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen & Kundenservice direkt in Messenger

Mit Hilfe von interaktiven Elementen entsteht eine völlig neue Erfahrung für Kunden

Bilder, Buttons, Auswahlfelder, Zusammenfassungen…

Online Shop Plattform

Die enge Verschmelzung vonpersönlicher und automatisierter Kommunikation

Stichwort: Single Channel Communication

mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen und Kundenservice über Mobile Messenger

eCommerce Chatbots v1 (to be launched at ChatbotConf 2016)

Beta Partner

• Produkte entdecken

• Warenkorb-Support

• Checkout & Bezahlung

• Persönlicher Kundenservice („Human takeover“)

Großbritannien Neuseeland USA

Veröffentlichung: 14. Oktober 2016

Mehr Infosunter ChatbotConf.com

14. Okt 2016 Wien, Österreich 400 Teilnehmer 15+ Speaker

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