1. Die Zukun) der Kundenbeziehung durch das Social Web

2. Marken sind Gesprche

3. Mit welcher Marke sind Sie denn so Gesprch?

4. Hndler & Markenhersteller

5. Probleme, Fragen, Service

6. Unser Thema heute: Gesprche mit Markenherstellern

7. Rasierschaum Marmelade Kleidung Telko PNV KFZ Bike

8. Ausgangslage In einer Social Media Strategie ist das Zusammenspiel der Kanle zu ordnen und ein Social Media ROI zu denieren. Fanpage Mieter Webseiten Eigentmer Mobile

9. These: Markenhersteller sind noch nicht im Gesprch

10. Status Quo: Eine Fanpage macht noch kein Gesprch! (Ausnahmen gibt es natrlich)

11. Eine Fanpage haben ja nun alle. ABER - Haben wir die richXgen Fans? - Wie bekommen wir mehr richXge Fans? - Welchen Wert haben unsere Fans?

12. Wie knnen wir die Fans qualizieren?

13. Black Box Fanpage Facebook gibt uns wenig Einblick in die echten Daten der Fans. Wir haben die folgenden OpFonen: - FB Insights - FB Analysetools - API (Apps) - Business Intelligence Lsungen - Monitoring / CM Analyse - Social CRM

14. FB Insights Guter berblick aber kein Zugri auf Fandaten

15. FB Insights API ermglicht Zugri auf Fandaten, aber nicht fr 100% der Fans

16. Business Intelligence Lsungen Versprechen der Industrie scheitern an der chinese wall und am deutschen Datenschutz

17. Monitoring Kann nur einzelne Fans qualizieren

18. Social CRM Von der Wall zum digitalen Kundendialog ! Open Graph Fanpage Webseite API Facebook Webseite Social CRM Mobile App

19. Social CRM owned sta` paid oder rented Fanpage Mieter Webseiten Eigentmer Mobile

20. Status Quo Vadis: Zukun) von Fanpage Reichweiten? Zusammenspiel der Kanle?

21. Zusammenspiel der Kanle: Was will der Nutzer?

22. FunkXon der Kannle (heute) Webseite (owned) Pull Fanpage (rented) Push NavigaFon Newsfeed InformaFon, Service Content

23. Die Zukun) von Webseiten?

24. Digitale + Soziale Markenerlebnisse!

25. Wie integrieren wir Facebook und eigene Kanle in der Zukun)?

26. Wie schpfen wir den Wert der Fanpage Reichweite in der Zukun)?

27. Welche Rolle spielen Facebook Fans in der Zukun)?

28. Die Strategische Social CRM Herausforderung: (1) IntegraXon der Kanle (2) Social by Design (3) Privacy by Design

29. (1) IntegraXon der Kanle Digitalen Dialog aus Kundensicht (one face to the customer) Web Smartphone Service Social Media Newsle,er Mini

30. (2) Social by Design Dialog sozial gestalten

31. (3) Privacy by Design Datenschutz in KommunikaFonsprodukten gestalten CRM Stammdaten Social Web Interessen TransakXonsdaten Meinungen Verhaltensdaten Freunde

32. Achtung: Datenschutz CRM Stammdaten TransakFonsdaten Verhaltensdaten Kundenprol

33. Achtung: Datenschutz Social Web Interessen Meinungen Userprol Freunde

34. Achtung: Datenschutz Social Web Interessen Meinungen Userprol Freunde Freunde

35. Achtung: Datenschutz Kundendaten Userprol

36. Achtung: Datenschutz

37. Achtung: Datenschutz

38. Achtung: Datenschutz

39. Anforderung Permission Zugri auf Proldaten aus dem Social Web erfordern eine dauerhaee Permission des Users z.B. Facebook App Kundendaten Userprol

40. Anforderung Datenschutz Die Verknpfung von Kundendaten mit Proldaten aus dem Social Web erfordert zustzlich eine ZusFmmung nach den deutschen Gesetzen Kundendaten Userprol

41. Anforderung Mehrwert Alle notwendigen Mitwirkungen / ZusFmmungen des Kunden lassen sich nur ber einen dauerhaeen Mehrwert fr den Kunden erreichen Kundendaten Userprol

42. Ihre Aufgabe 2014: Entwickeln Sie Ihre Facebook Strategie weiter Zu einer digitalen mobilen sozialen Dialogstrategie

43. www.xing.com/proles/Andreas_Bersch jobs@brandpunkt.com