Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin

Erste Schritte mit Social Media Monitoring Praktische Starthilfe: Was ist „dieses Monitoring“ und wie setze ich es ein?

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"Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das

Zählen von Likes."

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Einführung/ Internet als Recherche-Medium Nr. 1

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Einführung/ Gespräche auf allen Kanälen

OWNED EARNED PAID

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Einführung/ Der Monitoring-Prozess

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Daten-erfassung à Query

Analyse

Präsen-tation

Bereini-gung

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Fahrplan/ 1. Ziele

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

ZUHÖREN

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1. Ziele/ Welche Probleme haben wir?

"Wir wurden von einen Shitstorm

komplett überrascht."

"Wir sind doch gar nicht im Social Web.

Wieso reden die über uns?"

"Unser Kundenservice

kommt nicht mehr nach."

"Keine Ahnung, ob unsere Social

Media Aktivitäten erfolgreich sind."

"Unsere Mitbewerber

reagieren immer schneller als wir."


1. Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?

Marketing Community/ CRM

PR

Markt-forschung Vertrieb

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Marketing/ Kampagnen-Tracking


Marketing/ Kampagnen-Tracking


Community Management/ Benchmark der Communities

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Community Management/ Reaktion in Echtzeit


PR/ Influencer finden



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PR/ Krisen rechtzeitig identifizieren

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Marktforschung/ Produktwünsche entdecken


Marktforschung/ Produktwünsche entdecken


Marktforschung/ Konkurrenzbeobachtung


Vertrieb/ Social Selling

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2. Toolauswahl/ Wie finde ich das richtige Tool?

TOOLAUSWAHL

ZIELE




•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN


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2. Toolauswahl/ Monitoring, Analytics, Engagement

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Monitoring Analytics Engagement

Bei

träg

e Ve

rhal

tens

- da

ten

Dia

log

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3. Datensammlung/ Queries anlegen

TOOLAUSWAHL

ZIELE





•  Setup Tool

ZUHÖREN


DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

3. Datensammlung/ Die Herausforderung

real,-

Henkel

Golf

OTTO

Boss

Mars

LG

Hermes dm

Diesel

M.A.C

Total

MAN

"Aral ist total super!"

"Juchu, meine Tasche von

Hermes wurde geliefert!"

"Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi"

"Mein Boss trägt am liebsten Diesel."

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3. Datensammlung/ Hermes ist nicht gleich Hermes


3. Datensammlung/ Query als Schlüssel zum Erfolg

Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe“ OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR paket* OR brief* OR wartezeit* OR lieferung OR geliefer* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgung OR express OR "quantum view“ OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung OR bestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kundennummer OR rückholung OR rückholen OR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner)) OR site:hermespaketshop.de OR (hermesde AND site:twitter.com) OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDE OR raw:#HermesDE OR raw:#Hermesde NOT ("Versand versichert über Hermes“ OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR country: (at OR ch))


4. Filterung/ Strukturierung & Segmentierung

TOOLAUSWAHL

ZIELE





•  Setup Tool

ZUHÖREN

DATENSAMMLUNG



FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.



4. Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Autoren (Bsp.: WM)


4. Filterung/ Zielgruppen (Bsp.: WM)

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5. Analyse/ Auswertung & Handlungsempfehlungen

TOOLAUSWAHL

ZIELE





•  Setup Tool

ZUHÖREN


DATENSAMMLUNG



FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.

ANALYSE & NEXT STEPS

•  Auswertung Ergebnisse •  Erstellung von Reports •  Handlungsempfehlungen

und Maßnahmen •  Erfolgsmessung &

Optimierung


5. Analyse/ Themen

Guter Kunden-service

Schlechte Arbeits-

bedingungen

Tolle Features

von Produkt 1

Defekt an Produkt 2


5. Analyse/ Themen

Guter Kunden-service

Schlechte Arbeits-

bedingungen

Tolle Features von Produkt 1

Defekt an Produkt 2

Roadshow

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5. Analyse/ Reports

© 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de I Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net


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