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15. Oktober 2014 Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services @beaservices1 Webinar 2) IBM Connections im Business Einsatz IBM Connections

IBM Connections im Business Einsatz - Webinar 2 der IBM Connections Webinarreihe

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Wo hilft Collaboration mit Connections besonders gut, die (Zusammen-) Arbeit besser zu organisieren ? Wo sind die "Killer Features", die den Nutzen von Social Business Collaboration begreiflich machen? Ein Blick auf die Plattform aus Businessanwender Sicht.

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15. Oktober 2014 Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services @beaservices1

Webinar 2) IBM Connections im Business Einsatz

IBM Connections

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Business Nutzen stellt sich ein, wenn ..

„#socBiz ist dann erfolgreich eingeführt, wenn am Morgen zum Einstieg die Mitarbeiterin/ der Mitarbeiter nicht mehr wie früher die Mail Inbox öffnet, sondern wie selbstverständlich auf seine Social Software Plattform geht“

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Ihr Cicerone heute ..

Siegfried Lautenbacher Unternehmer seit 1989 Lotus Partner seit 1991 IBM Connections Nutzer seit 2008 Geschäftsführer und Lead Consultant der Beck et al. Services GmbH Mehr über mich auf LinkedIn Oder über Twitter: @beaservices1 Mehr zum Thema auf unserer Connections Seite: www.bea-services/ibmconnections

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Wo stehen wir in unserer Webinar Reihe ?

Alle Informationen und zusätzliches Material finden Sie auf: www.bea-services.de/ibmconnections

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Themen für heute Anknüpfen an das letzte Webinar Erwartungen an #socbiz Business Nutzen – Verschiedene Blickwinkel 7 typische Use Cases Anwenderbeispiele Nutzen messen und KPI

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Ein kurzes Fazit aus der letzten Session IBM Connections ist ein „Premiumprodukt“ - eine Social Software Plattform der Spitzenklasse

Die strategische Ausrichtung der IBM ist wegweisend.

Die Sorgen mit der Nutzung sind nicht plattformspezifisch, sondern weisen darauf hin, was #socbiz Projekte grundsätzlich von anderen unterscheidet.

IBM Connections stiftet Business Nutzen – wenn es die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter denn nutzen!

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Die Erwartungen der Entscheider aus dem Business an #socBiz sind gewaltig Ein Auszug aus unserer Studie vom Sommer 2013 (mit PAC)

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Die Erwartungen der Anwender eher konkret Aussagen aus dem Beck et al. Social Readiness Check

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Umsatzsteigerung Strategische Planung

Ressourcenplanung Verbesserung des Supports

Schnellere Entscheidungsfindung Skill-Management/ Finden von Experten

Innovationsmanagement Einsparung von Reisekosten

Verbesserung Projektmanagement Attraktivität für neue Mitarbeiter

Erhöhung der Produktivität Reduktion internen Mailaufkommens

Bessere Anbindung Home Office Worker Teambuilding/ Mitarbeiterunterstützung

Wissenserbwerb/ -management Austausch/ Networking

Ja

Nein

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Klebefläche

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Business Nutzen ist ein abstrakter Begriff Drei Nutzen „Schichten“ sind dabei auseinander zu halten

Bottom up

R&D HR Mark Sales

Top Down

...

•  Strategisch orientiert •  Business Prozess •  Das Ganze im Auge

Projektteam Innovations-

team Abteilung

•  Taktisch orientiert •  Arbeitserleichternd •  Die direkte Aufgabe im Auge

Die „Uns“

„Wir“

„Ich“

Nutzensphären

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Es gibt kein Patentrezept Auch nicht für Connections. Vom Ziel her gedacht sind aber manche Wege geeigneter als andere!

Ungesteuert/ dezentral Einführung kontrolliert/ zentral

Welches Ziel soll erreicht werden?

•  steht als „Service“ zur Verfügung •  wenige allgemeine Rahmenbedingungen •  Regulierung: „Kostenbremse“ und

„knappe Ressourcen“ •  jede Einheit nutzt wie gewollt •  keine übergreifende Steuerung

•  Grassroots Approach •  Initiative der Einzelnen/ Teams wird

gefördert •  hohe intrinsische Motivation

•  wenig Überblick •  keine Standards •  Strohfeuer

•  Geplante, strategische Initiative •  Ausführliche Konzepte und Guidelines •  Ausgebildete Community Managers mit

klaren Kompetenzen •  Standards in der Nutzung durchgesetzt •  Klare zentrale Steuerung

• Top down Approach • strategische Initiative mit

hoher Aufmerksamkeit • verknüpft mit Business Zielen

• klaren Appell Charakter • wenig Freiraum •  langsam

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Sieben typische Use Cases aus unserer Projektarbeit: (Keine Rocket Science!) Spannend: in letzter Zeit häufen sich Anwendungsfälle, in denen „Bluecollar Worker“ die Ziel- gruppe sind.

Themen: •  Einbinden in Infofluss

•  Einbinden in Kollaborations- prozesse

•  Zu „Wissensarbeitern“ machen

Wichtig •  Mobile

Prozessintegration? (ERP/CRM) •  Nie primäres Thema

•  Birgt die „wenn-dann“ Fallen Gefahr

•  Extra Thema für Webinar/ Zusatzdoku

generisch

spezifisch

Experten- netz Social

Intranet

A

nw

end

un

g

Inhaltserstellung

Social Support

Communities

Projekte

Dokumenten sharing Verfahren,

Hand-bücher

Redaktion Anwender

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Sieben typische Use Cases II Social Intranet •  Derzeit wieder ein Revival des „Intranets“

•  Bei vielen Mittelständlern wird gleich über‘s Abschalten und Umbauen diskutiert =>reines Enterprise Social Network

•  Möglichkeiten mit Connections => nächstes Webinar!

Expertennetz •  Eine der größten Lügen im #socbiz => die Profile fliegen von alleine!

•  Integration von Stammdaten, LinkedIn Integration, Aufbauorganisation

Verfahren, Handbücher •  In Wikis

Dokumenten Sharing/ Collaborative Editing •  Wofür brauche ich noch das klassische Desktop-produzierte

„Dokument“ ?

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Sieben typische Use Cases III Social Support

•  Umbau des internen IT Supports in Richtung Social Service Desk

•  Help Desk Agents werden zu Support Community Redakteuren

•  Kompetenzaufbau bei Endandwendern

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Sieben typische Use Cases IV Projekte und Communities

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Projektbeispiel (mittelständ.) Automobilindustrie Identifizierte Use Cases zum Start: •  Projekte: Hier geht es in erster Linie um einfache Projektunterstützung durch

bessere Kommunikation, To-Do‘s und Projektträume zur besseren Koordination.

•  Informationsaustausch: Es gibt einen großen Bedarf an Informationsaustausch (nicht primär in Dokumenten und unabhängig von E-Mail) über die Gesellschaften der Gruppe hinweg.

•  Themenräume: Neben Projekten soll es auch möglich sein, gemeinsam an Themen zu arbeiten.

•  Externe einbinden: Für Projekte, zu Erstellung von Dokumenten/ Abstimmen von Verträgen etc. soll es möglich sein, auch Externe einzubinden.

•  Dokumente gemeinsam bearbeiten: Während des Erstellungsprozesses von Dokumenten gibt es einen großen Bedarf an Verbesserung zum heutigen Status Quo. Wo liegt die neueste Version? Wer hat sie zuletzt bearbeitet? Änderungsmanagement und Benachrichtigungen sind besonders wichtig.

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Projektbeispiel Use Cases Medizintechnik

Marketing

Finanzen

HR

Logistik

Risk Mgmt

IT/ Prozess Mgmgt

Produkt Evolution Innovation

Ideen/Innovation

F&E transparenter machen

Marketinginformationen überregional bereit stellen

Projekt- management

Interner OSS für SAP

Key User Community

Ambulante Patientenversorgung Casemanagement

Zusammenarbeit

Intranet 2.0

R & D Procure-ment Production Distribution Sales Services

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Projektbeispiel Medizintechnik Erwartungshaltung an Business Nutzen

Effizientere Kommunikation und Information Vereinfachtere Supportprozesse für die IT

Neue, wertschöpfende Services anbieten

Bessere Kundenintegration

Transparentere Projektumsetzung

Bessere, vernetzte Kommunikation Einheitliche Schulungskonzepte

Weniger Zeitaufwand für Meetings Transparenz für und im Team

Prozessübersichten, Prozessbeschleunigung

Bessere Onboarding Kompetenz-vermittlung

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Anwendern Nutzen vermitteln Nicht über Funktionen, sondern „Arbeitshilfen“

•  „Ich“ und „Wir“ Sphäre ansprechen

•  Tutorials und kurze Videos entsprechend aufbauen

•  Gute Anregungen bietet: „Doing Business with IBM Connections“ von Michael Sampson (via http://michaelsampson.net/) oder „Enterprise Social Network Adoption“ von Alan Hamilton (via Amazon)

•  Erfahrung: Mobile Apps als Treiber

•  => Vermitteln, Vermitteln, Vermitteln.

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Zu guter Letzt: Nutzen muss man messen können Aus einem konkreten Projekt:

„Wir wollen bis Ende März 2015 50% unserer neuen Projekte in der Connections Plattform abbilden“

Bei „zero mail“.. Kann man das Ziel doch eigentlich nur verfehlen ?

Idee: Schauen Sie sich Ihre Business KPI genauer an. Oftmals können Sie mit IBM Connections direkt andocken und erläutern, wie Ihr Projekt auf die KPI Erreichung einzahlt, z.B.: * Capacity utilisation rate * Project schedule variance * Delivery in full, on time rate..

* ...

http://www.slideshare.net/BernardMarr/25-ntk-key-performance-indicators

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Connections im Business nutzen •  Verankern Sie Ihr Connections Projekt im Business.

•  Werden Sie sich über Ihren Beitrag zu den Business Zielen klar

•  Definieren Sie die dazu passenden Use Cases – ruhig Top Down

•  Sorgen Sie aber für genug Klebefläche zu den Bottom Up/ Grassroots Bewegungen im Unternehmen

•  „Ich“ – „Wir“ - „Uns“ Nutzensphären beachten

•  Vermitteln, vermitteln, vermitteln

•  „Viele Sterne erhellen den Nachthimmel“ =>kleine Erfolge feiern!

Beck et al. bietet Connections spezifische Workshops zum Thema Ziele und Business Nutzen an. Mehr unter

www.bea-services.de/ibmconnections

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23. Oktober 2014 Andreas Weinbrecht, Beck et al. Services @beaservices1

Webinar 3) IBM Connections sinnvoll ergänzen

IBM Connections Nächstes Webinar

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Kontaktdaten Beck et al. Services GmbH Zielstattstr. 42 81379 München 089/ 53 88 63 – 0 www.bea-services.de Siegfried Lautenbacher [email protected]

Das Webinar können Sie sich nochmal komplett anhören: http://www.bea-services.de/ibmconnections/ibm-connections-im-business-einsatz/

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Social Business – Eine Anekdote

Der berühmte Satiriker, Sprach- und Kulturkritiker Karl Kraus hat folgende Geschichte zum Thema Ethik und Ökonomie erzählt:

Ein junger Mann will Wirtschaftsethik studieren. Er kommt zum Professor, der sagt: Sie wollen Wirtschaftsethik studieren? Junger Mann, da werden Sie sich entscheiden müssen, für das eine oder das andere. –

Auch bei “Social“ und „Business“ ein oft missverstandenes „Dilemma“ gerade auf C-Level..