Social Business and Collaboration

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Von Social Media zum Social Business:

Der Unternehmenswandel zum Enterprise 2.0

Social Business and Collaboration

Krystian Iwanicki, Elena Stefanova und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 22.07.2014

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

Einleitung

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

22.07.2014 MHP IT Service Management Modelle Optimale Unterstützung und Ergänzung der

Kunden Service Organisation

29.07.2014 Talent Management in China Staff Satisfaction Strategy - Ein deutscher OEM in Peking

29.07.2014 Planung mit BPC 10.1 Paradigmenwechsel?

05.08.2014 MHP Mobile Business Solution Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Social Business & Collaboration Krystian Iwanicki und Elena Stefanova

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über

Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights

MHPBoxenstopp: Social Business & Collaboration

30.09.2014 carIT-Kongress 2014 in Hannover, Messegelände Convention Center Hannover

Wo Sie uns in 2014 auch finden können…

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhp-it-service-management-modelle-22-07-2014/?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=Unterlagen&utm_campaign=14-149

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://de.slideshare.net/MHPInsights

http://www.mhp.com/de/events/detail/talent-management-in-china-29-07-2014-1/?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=Unterlagen&utm_campaign=14-150

http://www.mhp.com/de/events/detail/planung-mit-bpc-101-29-07-2014/?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=Unterlagen&utm_campaign=14-151

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhp-mobile-business-solutions-05-08-2014/?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=Unterlagen&utm_campaign=14-079

http://global.sap.com/germany/events/automotive-forum-2014/index.epx

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://kongress.car-it.com/



Ihre Gesprächspartner

Krystian Iwanicki

Manager

Technology & Integration

Solutions

Elena Stefanova

Consultant

Technology & Integration

Solutions

Fabian Kehle

Senior Professional

Produkt- und

Innovationsmanagement


Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.


Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.


Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company


Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Application Management

Business Solutions

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources


Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.


Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail

Consulting

Fleet

Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development &

Talent

Management

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Digital incl.

Connected CRM

& Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planning

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

CRM IT

Consulting &

Solution

Implementation

Transition &

Change

Management

Administrative

Core Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive

Retailers

Dealer

Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected

Vehicle Cloud Compute

Sustainable

Mobility Social Business Mobile Business

Real-time

Business Industry 4.0

Social Business

&

Collaboration

Agenda


1. Enterprise 2.0, Web 2.0 und Social Business …

2. Kritische Erfolgsfaktoren von Enterprise 2.0

3. Chancen und Risiken von Social Business im Unternehmen

4. Anwendungsszenarien in verschiedenen Unternehmensbereichen

5. Best-Practice Beispiele & System-Lösungen

Agenda








„Ein bisschen Wiki, ein bisschen Bloggen –

fertig ist das Enterprise 2.0“

(Vaske, 2013)

Missverständnisse und falsche Annahmen



Begriffliche Vielfalt



Social Media ≠ Social Business


Social Business

Die Organisation, Struktur und

Prozesse des Unternehmens sind

darauf ausgerichtet, den

bestmöglichen Nutzen aus Social

Media und Social Technologies zu

erzielen.

Damit können sowohl die internen

Effizienz und Produktivität, als

auch die externen Image und

Reputation des Unternehmens

deutlich verbessert werden.

Social Media

Die Plattformen und Medien,

welche den digitalen Austausch

zwischen Individuen im

(überwiegend) privaten Bereich

ermöglichen.

Jeder wird im Bereich der sozialen

Medien befähigt, selbst Inhalte zu

kreieren, diese zu Kommentieren

und mit anderen zu teilen.

Keine redaktionelle Kontrolle über

Inhalte und Äußerungen

Agenda








Social Business: State-of-the-Art Kollaboration & Wissensmanagement


Informationen und Wissen für alle Mitarbeiter, Kunden und

Partner verfügbar zu machen, erweist sich als zentraler,

erfolgskritischer Faktor in der heutigen Geschäftswelt.

Die Realität ist jedoch häufig durch ineffiziente

Kommunikations- und Arbeitsstrukturen geprägt:

Die Lösung liegt in ein einheitliches

Social Business System,

welches sich schnell an individuellen Anforderungen anpassen lässt

und einfach zu bedienen ist

Keine organisationsweite, qualitätsgesicherte Suche; Wissen als

Summe aller sachlich, zeitlich, räumlich und sozial verfügbaren

Informationen steht kaum bereit


Das Schaffen einer offenen Unternehmenskultur

Plattform, auf der Zusammenarbeit möglich wird

Change Management, das auf die Bedürfnisse der Nutzer eingeht

Commitment seitens der Unternehmensführung

Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Social Business Lösung



Profile – Experten finden nach Erfahrungen etc. (Vernetzung)

Wikis – Inhalte gemeinsam erstellen und bearbeiten (Kollaboration)

Blogs – Ideen und Meinungen präsentieren (Informationen)

Communities – Intelligenter zusammenarbeiten (Beziehungen / Informationen)

Foren – Ideen diskutieren (Beziehungen / Informationen)

Projekte – zeitlich-begrenzte und ziel-orientierte Communities (Zusammenarbeit)

Aktivitäten / Statusmeldungen – Aufgaben organisieren (Kommunikation)

Dateien / Bibliotheken – Dokumente zentral teilen (Information)

Typische Komponenten/Anwendungen in einer Social Business Lösung


Agenda








Chancen


Unternehmensinterne Einsatzpotenziale

Interne Prozessoptimierung

Parallelität vs. Aufeinanderfolge von Aktivitäten und Entscheidungen

Vernetzung und Austausch zwischen verschiedenen Standorten (Business Collaboration)

Top-down und Bottom-up Kommunikationsflüsse, Partizipation und Engagement

Datensicherheit und Compliance

Projektmanagement

Wissens- und Innovationsmanagement

Change Management

….


Veränderungen im Unternehmen als Folge der Einführung einer Social

Business Lösung


Quelle: Petry, 2013 S. 15


Nutzenpotenziale


Mit Social Business

Ohne Social Business

Darstellung in Anlehnung an (Riempp, 2004 S. 225)


Risikofaktoren bei der Einführung einer Social Business Lösung


Quelle: Esswein, et al., 2007 S. 99

Ressourcen-

Risiken

Technologische

Risiken

Sozio-ökonomische

Risiken

Geschäfts-

Risiken


Wechselwirkungen der Einfluss- und Risikofaktoren


Qu

elle: Ess

wein

, et

al.,

2007 S

. 103; En

z, 2

008 S

. 132

Agenda









Social Business – Erhöhung der Arbeitsproduktivität

Geschäftsbedarf:

Mitarbeiter sollen die Informationen, die sie benötigen (Ansprechpartner, Dateien,

Expertise), schneller und einfacher finden können, um ihre Arbeit besser und leichter zu

erledigen.

Lösung:

Social Business erhöht die Arbeitsproduktivität, indem es die Zeit- und Aufwand für

Informationssuche verringert.

Szenario:

Durch den Eingang und das Ablegen von Bewerberunterlagen wird ein Prozess gestartet,

welcher die einzelnen Schritte in der Bewerbungsphase mithilfe von Social Tools

berücksichtigt und unterstützt.



Social Business – Erfassung und Bereitstellung vom

(un-)strukturierten Wissen

Geschäftsbedarf:

Erfassung, Zentralisierung und Bereitstellung von institutionellem Wissen, welches zur Zeit in

verschiedenen Orten gespeichert ist.

Lösung:

Eine Social Business Lösung fördert Kollaboration und erhöht Produktivität durch die

Erfassung und Bereitstellung vom unstrukturierten Wissen.

Szenario:

Durch den Einsatz von Tags und Kategorien kann das Know-How an unterschiedlichen

Stellen schnell und unkompliziert gefunden werden. Durch Integration oder Verlinkung von

(bereits existierenden) Learning-Tools oder Podcasts entsteht eine Wissensbasis, die die

alltägliche Arbeit beschleunigt und einen Neueinstieg enorm erleichtert.



Social Business – Mitarbeiter Engagement

Geschäftsbedarf:

Intranet & Portal-Seiten sind i.d.R. bereits veraltete Informationssilos, die dringend

umgestaltet werden müssen, um Mitarbeiter effektiv und effizient einbinden zu können.

Lösung:

Social Business unterstützt wissensbasiertes Arbeiten – die Mitarbeiter werden vom

mühsamen Suchen nach und Bearbeiten von Informationen auf diversen Seiten entlastet

und bekommen stattdessen eine benutzerfreundliche und übersichtliche „all-in-one“

Lösung.

Szenario:

Durch regelmäßige Blogeinträge kann z. B. das Management über wichtige

Ereignisse/Änderungen informieren. Darüber hinaus, durch Aktivierung der

Kommentarfunktionalitäten, können sich die Mitarbeiter persönlich in die

Bereichsangelegenheiten engagieren und an Umfragen teilnehmen.



Social Business – Balance zwischen Innovation & Kontrolle

Geschäftsbedarf:

Innovationen fördern, ohne die Unternehmenssteuerung aus den Augen zu verlieren; Raum

für Kreativität innerhalb des Unternehmens schaffen, damit Mitarbeiter nicht auf externe

(öffentliche) Plattformen ausweichen müssen.

Lösung:

Die Funktionalität vieler externen Seiten in einem zentralisierten und leicht zu bedienenden

Packet.

Szenario:

Ein Mitarbeiter hat eine Idee für eine Produkt- oder Prozessverbesserung. Mithilfe einer

Social Business Plattform kann er Experten identifizieren, seine Idee mit ihnen teilen und

bewerten lassen. Er kann ein funktionsübergreifendes Team bilden um die Idee zu

verbessern, und anschließend auch für die notwendige Management-Unterstützung bis hin

zur evtl. Patentierung werben.

Agenda








Kollaborationsmöglichkeiten für kleine und große Projektteams sowie Abteilungen

Strukturierte Vernetzung und Einbindung von internen und externen Mitarbeitern

Schnelle Suche und Auffinden von Informationen und Dokumenten

Wertsteigernde Enterprise Social Features zum Gedankenaustausch, Informationsversorgung

und Kreativität

Social Business: Kreativität mit Struktur


Unstrukturiert (kreativ) Strukturiert (übersichtlich)

+


Plattform Anbieter im Bereich Social Business & Collaboration


Quelle: Hirschtec Studie


Social Business: Die Kombination zweier Benchmark-Lösungen @MHP


Best-of-Breed Application

Reibungslose Integration mit anderen, bereits vorhandenen Systemen

Schnelle Entwicklungszyklen und Anpassungen

Kontinuierliche Einbindung der neuesten erfolgreichen Business Networking Fähigkeiten

Simple und intuitive Oberflächen

Einheitliche User Experience

Einfache Aufbau und Vernetzung von internen Communities

Externe Communities lassen sich flexibel mit internen Communities integrieren

Portal Application, die wenig IT Support braucht

Benötigt wenige 3rd Party Produkte &

Nutzungsbereitschaft

IT Support Anforderungen

Benutzerfreundlichkeit

Innovationsfähigkeit

Interne/Externe Communities

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Ihre Ansprechpartner


Krystian Iwanicki

Manager

Technology & Integration Solutions

Mobil: +49 (0)151 2030-1440

E-Mail: [email protected]

Elena Stefanova

Consultant

Technology & Integration Solutions

Mobil: +49 (0)151 4066-7243

E-Mail: [email protected]


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MHPTimetable Juli 2014

weitere Infos MHPBoxenstopp

Data Quality

13-14 Uhr | 01.07.14

MHPBoxenstopp

SAP HANA

11-12 Uhr | 01.07.14

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Kunden ansprechen!

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Entscheidungsfindung

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