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Wir haben ein Problem: Zu lange ist Social eine Aufgabe für das Marketing gewesen und andere wichtige Unternehmensbereiche wurden vernachlässigt. Um Wertschöpfung mit Social zu betreiben und einen Schritt in Richtung des "Social Business zu machen", müssen interne Veränderungsprozesse angeregt werden, die IT, Support, R&D als auch HR mit einbeziehen müssen. Dieser Wandel muss sich auf 3 Ebenen vollziehen: People, Platforms und Processes müssen offener und transparenter werden, um das Unternehmen fit für die Aufgaben der Zukunft zu machen. Vorgetragen am 7. Juli 2014 beim Social Media Club München: http://pr-blogger.de/2014/07/09/enterprise-2-0-beim-social-media-club-munchen-smcmuc/
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Social im Jahre 2014@ChristophBauer #smcmuc, 7. Juli 2014
Wir haben ein Problem.
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Vs.
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social im Jahre 2014: Big Deal oder herbe Enttäuschung?
Vs.
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social im Jahre 2014: Big Deal oder herbe Enttäuschung?
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Marketing war immer das Zugpferd für Social…
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
…aber die Schwächen dieser Taktik offenbaren sich langsam.
Marketing
HR
IT
Support
R&D
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
…aber die Schwächen dieser Taktik offenbaren sich langsam.
Marketing
HR
IT
Support
R&D
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Fokus auf Aussenwahrnehmung anstatt auf innere Exzellenz
Quelle: Google Ngram Viewer
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Fokus auf Aussenwahrnehmung anstatt auf innere Exzellenz
Quelle: Google Ngram Viewer
Welchen Themen kommen in Büchern am meisten vor?
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Oberflächliche Probleme gründen in internen Missständen
Sichtbarer Bereich: ROI-Diskussionen Schlechter Support Zu viele Zwischenhändler Content als Allheilmittel
Problemkind Organisation:
Starre Prozesse Kontraproduktive Unternehmenskultur Fehlende Innovationsfähigkeit Fokus auf Marketing und Aussenwirkung
Hier gibt es viel Nachholbedarf.
Social Business als Lösungsansatz.
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
People
Von der Kunst, Menschen wieder zusammen zu führen.
Kulturelle Befähigung
Platforms
Von der Schaffung offener Netzwerke.
Unterstützende Software
Processes
Von der Flexibilisierung starrer Prozesslandschaften.
Angepasste Vorgehensweisen
Social Software ist kein Allheilmittel, sondern Trägermedium
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Kultureller Wandel ist unabdingbar für Social
People
Von der Kunst, Menschen wieder zusammen zu führen.
Kulturelle Befähigung
Phase 1
„Wissen ist Macht, deshalb teile ich nicht.“ Ellenbogenkultur & Silodenken Keine Unterstützung seitens der Führungsebene
Typischer Großkonzern
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Kultureller Wandel ist unabdingbar für Social
People
Von der Kunst, Menschen wieder zusammen zu führen.
Kulturelle Befähigung
Phase 1
„Wissen ist Macht, deshalb teile ich nicht.“ Ellenbogenkultur & Silodenken Keine Unterstützung seitens der Führungsebene
Typischer Großkonzern
Phase 2
„Macht Sinn, aber das Business läuft woanders“ Inseln der Glückseligkeit Passive Führungskräfte, defensives mittleres Management
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Kultureller Wandel ist unabdingbar für Social
Performance Management
Unternehmens-kultur
Change Management Training Leadership
People
Von der Kunst, Menschen wieder zusammen zu führen.
Kulturelle Befähigung
Phase 1
„Wissen ist Macht, deshalb teile ich nicht.“ Ellenbogenkultur & Silodenken Keine Unterstützung seitens der Führungsebene
Typischer Großkonzern
Phase 2
„Macht Sinn, aber das Business läuft woanders“ Inseln der Glückseligkeit Passive Führungskräfte, defensives mittleres Management
Phase 3
„Ich bin Teil eines größeren Ganzen“ Teamorientierung und kollektive Denkweise Gemilderte Hierarchie, Führung durch Leitplanken
Relevante Teilthemen
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Einst isolierte Plattformen werden zum „Social Fabric“
Platforms
Von der Schaffung offener Netzwerke.
Unterstützende Software
Potentiale unbekannt Vereinzelte Nutzung „E-Mail everything!“ Redundanz Keine 1:n-Kommunikation
Phase 1
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Einst isolierte Plattformen werden zum „Social Fabric“
Platforms
Von der Schaffung offener Netzwerke.
Unterstützende Software
Potentiale unbekannt Vereinzelte Nutzung „E-Mail everything!“ Redundanz Keine 1:n-Kommunikation
Phase 1
Findungs- und Experimentierphase Wildwuchs, Schatten-IT Noch geringer Wert für das Business „Early Adopter“-Dominanz
Phase 2
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Einst isolierte Plattformen werden zum „Social Fabric“
Platforms
Von der Schaffung offener Netzwerke.
Unterstützende Software
Potentiale unbekannt Vereinzelte Nutzung „E-Mail everything!“ Redundanz Keine 1:n-Kommunikation
Phase 1Ausdifferenzierung der Use Cases, Integration Umfangreiche Trainings Business-Elemente werden zu Social Objects Software als „Social Fabric“
Phase 3
Findungs- und Experimentierphase Wildwuchs, Schatten-IT Noch geringer Wert für das Business „Early Adopter“-Dominanz
Phase 2
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Einst isolierte Plattformen werden zum „Social Fabric“
IT als Busines-Partner Use Cases Social Objects 1:n APIs
Relevante Teilthemen
Platforms
Von der Schaffung offener Netzwerke.
Unterstützende Software
Potentiale unbekannt Vereinzelte Nutzung „E-Mail everything!“ Redundanz Keine 1:n-Kommunikation
Phase 1Ausdifferenzierung der Use Cases, Integration Umfangreiche Trainings Business-Elemente werden zu Social Objects Software als „Social Fabric“
Phase 3
Findungs- und Experimentierphase Wildwuchs, Schatten-IT Noch geringer Wert für das Business „Early Adopter“-Dominanz
Phase 2Konnektivität über die Unternehmensgrenzen hinaus Integration von Smart Devices, etc Smarte Dashboards
Phase X
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social Business bringt Prozesse ans Tageslicht
Processes
Von der Flexibilisierung starrer Prozesslandschaften.
Angepasste Vorgehensweise
Ideen-sammlung
Ideen, Crowdsourcing
Social Moment
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social Business bringt Prozesse ans Tageslicht
Processes
Von der Flexibilisierung starrer Prozesslandschaften.
Angepasste Vorgehensweise
Alpha-Stage/ Entwurf
Ideen-sammlung
Ideen, Crowdsourcing
!Feedback, Feinschliff
Social Moment
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social Business bringt Prozesse ans Tageslicht
Processes
Von der Flexibilisierung starrer Prozesslandschaften.
Angepasste Vorgehensweise
Alpha-Stage/ Entwurf
Ideen-sammlung
Ideen, Crowdsourcing
Beta-Stage
! "Feedback, Feinschliff
Testing,Forecasting
Social Moment
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Social Business bringt Prozesse ans Tageslicht
Processes
Von der Flexibilisierung starrer Prozesslandschaften.
Angepasste Vorgehensweise
Social Moments Benötigte Offenheitsgrade Zielgruppe Perpetual Beta Agilität
Relevante Teilthemen
Alpha-Stage/ Entwurf
ReleaseIdeen-
sammlung
Ideen, Crowdsourcing
Beta-Stage
! "Feedback, Feinschliff
Testing,Forecasting
Social Moment
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Die Entwicklung von Trello als Beispiel für Social Processes
Nutzer posten Ideen und voten für Features
Entwickler kommunizieren Fortschritt
Die Benefits.
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
5 Gründe, Social Business nicht mehr zu vernachlässigen
30% weniger Mails…durch Einsatz von Social Collaboration.(McKinsey Global Institute)
16
…für Wissensarbeiter.(McKinsey Global Institute)
20-25% mehr Produktivität
58% der Mitarbeiter wollen Social…US-Amerikanische Arbeitnehmer, die Unternehmen präferieren, die Social Tools benutzen. (APCO / Gagen MacDonald)4 von 10
Unternehmen verlangen effiziente Collaboration…von ihren Agenturen und haben deshalb schon Dienstleister gewechselt.(Central Desktop Survey)
26% mehr Profitabilität…für Unternehmen, die innovative digitale Technologien einsetzen [im Vergleich zu ihren Peers]. (Capgemini Consulting & MIT)
@ChristophBauer, Social im Jahre 2014
Das ultimative Ziel von Social Business
Happiness.35
