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SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOL Frankfurt, 08.01.2014

Social Media als Akquisetool

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Webchance Academy zur Heimtextil 2014 Social Media als Akquisetool roomido Sophie Pahl Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

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Page 1: Social Media als Akquisetool

SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOLFrankfurt, 08.01.2014

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WAS IST SOCIAL MEDIA?UND SOLLTE ICH MICH DAFÜR INTERESSIEREN?

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Was ist Social Media?

Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia) Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter) Content Communitys (z.B. YouTube) Soziale Netzwerke (z.B. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)

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Was ist Social Media?

Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia)Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter)Content Communitys (z.B. YouTube) Soziale Netzwerke (z.B. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)

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Warum Social Media?

Soziale Bedürfnisse:

Anerkennung Austausch mit der „Marke“ aber auch untereinander (Kommentare,

Shares, Likes etc.) Vernetzung zwischen den beteiligten Usern Unterhaltung Inspiration Information

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WAS KÖNNEN SOCIAL NETWORKS?UND WELCHES LOHNT SICH FÜR MICH?

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Strategische Ziele

Ziele für die eigene „Marke“: Markenbekanntheit Markenstärkung Userbindung und Userservice durch Dialog mit relevanter Zielgruppe Social Media als Marktforschungsinstrument, um die Kunden und ihre

Bedürfnisse kennenzulernen und aus ihr zu lernen Aufbau einer emotionalen Bindung

Nicht-Ziele: Reichweite im Sinne von Trafficzufuhr auf die Website Social Media als reiner Verkaufs-, Werbe- oder PR-Kanal

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Strategische Ziele bei den einzelnen Kanälen

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Welches Netzwerk funktioniert in der B2C-Akqusition?

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Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot

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VON STÜRMEN UND TROLLENWIE GEFÄHRLICH IST SOCIAL MEDIA?

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› Selbst ausgelöst mit Aktivitäten des betreffenden Unternehmens im Web.

› Ausgelöst durch die Reaktion eines Unternehmens auf Äußerungen im Web.

› Ausgelöst von anderen Menschen aufgrund von (empfundenen) Missständen, beispielsweise in der Unternehmenspolitik.

Wie entsteht ein Shitstorm?

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Eigentlich ist es ganz einfach…

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› Offen kommunizieren

› Kritik ernstnehmen, Fehler eingestehen

› Umfassend informieren

› Ball flach halten

Der Sturm ist da – was nun?

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WERDEN SIE ZUM SOCIAL WEB STARMARKENBILDUNG UND AKQUISE IM SOCIAL WEB

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Aktivität und Kontinuität sind wichtig für den Erfolg

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Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot

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Hohe Useraktivität erreichen

Wettbewerbe (z.B. Foto-Wettbewerbe etc.) Nach User-Meinung fragen Lieblingsthemen der Fans, die immer wieder bedient

werden (zum Kennenlernen auch abstimmen lassen) Serviceleistungen und Informationen Selbst aktiv sein (selbst liken und kommentieren) Blicke hinter die Kulissen

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Grundprinzipien der Kommunikation

Ehrlichkeit (z.B. kein Vertuschen) Authentizität (z.B. bilden Sie eine eigene Meinung und

stehen auch zu dieser. Stichwort: Krisenkommunikation) Offenheit (z.B. auch zu eigenen Fehlern stehen) Kommunikation auf Augenhöhe Relevanz Kontinuität Nachhaltigkeit Humor

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ROOMIDODAS NEUE NETZWERK FÜR WOHNEN UND EINRICHTEN

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Der Bereich Wohnideen bietet Inspiration

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Fotostrecken zum Stöbern Wohnideen sind nach Räumen

und Einrichtungsstilen durchsuchbar

Verweist auf relevante Themen, die den Suchkriterien entsprechen

Experten können Fragen zu eigenen und fremden Fotos beantworten

Wohnideen

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Große Fotos für große Wohnideen

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Fotodetailansicht

User können Fragen zu Fotos stellen, die von anderen Usern oder Experten beantwortet werden

Produkte innerhalb von Fotos sind mit einem Tag versehen, so dass der User per Klick auf die Produktdetailseiten gelangen kann

Durch Social Media-Buttons geteilte Inhalte ermöglich einen umfassenden Austausch

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roomido gibt Wohntrends einen besonderen Platz

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neuer Screenshot!

Tipps & Trends Die roomido-Redaktion wählt

Themen aus und liefert redaktionell aufbereitete Fotoalben zu neuen Design-oder Einrichtungstrends

Aktuelle Wohntrends werden präsentiert und beschrieben

Tipps zur Umsetzung runden den Bereich ab

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Die roomido-Community regt zum intensiven Austausch an

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Community Die User können sich ihr

eigenes Profil anlegen Aus vorhandenen Fotos

können User Alben (z.B. „So soll mein Wohnzimmer aussehen“) erstellen, verwalten und teilen

Die User haben die Möglichkeit konkrete Wohnprobleme und Bitte um Hilfestellung durch Experten und die Community zu thematisieren

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Experten bieten Rat und Inspiration

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Expertenprofil Digitaler Showroom für

Innenarchitekten, Raumausstatter, Einrichtungsberater, Handwerker, Designer, Fachhändler, Blogger und Journalisten

Experten können Fotos hochladen und Referenzen eigener Projekte vorstellen

direkter Kontakt zwischen Endverbrauchern und Experten

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Einrichtungsexperten sind ein wichtiger Teil von roomido

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Präsentieren Sie Ihre Arbeiten in Ihrem Showroom

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