Upload
connected-blog
View
209
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Webchance Academy zur Heimtextil 2014 Social Media als Akquisetool roomido Sophie Pahl Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/
Citation preview
SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOLFrankfurt, 08.01.2014
Seite 2
WAS IST SOCIAL MEDIA?UND SOLLTE ICH MICH DAFÜR INTERESSIEREN?
Seite 3
Was ist Social Media?
Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.
Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia) Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter) Content Communitys (z.B. YouTube) Soziale Netzwerke (z.B. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)
13.01.2014
Seite 4
Was ist Social Media?
Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.
Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia)Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter)Content Communitys (z.B. YouTube) Soziale Netzwerke (z.B. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)
13.01.2014
Seite 5
Warum Social Media?
Soziale Bedürfnisse:
Anerkennung Austausch mit der „Marke“ aber auch untereinander (Kommentare,
Shares, Likes etc.) Vernetzung zwischen den beteiligten Usern Unterhaltung Inspiration Information
13.01.2014
Seite 6
WAS KÖNNEN SOCIAL NETWORKS?UND WELCHES LOHNT SICH FÜR MICH?
13.01.2014
Seite 7
Strategische Ziele
Ziele für die eigene „Marke“: Markenbekanntheit Markenstärkung Userbindung und Userservice durch Dialog mit relevanter Zielgruppe Social Media als Marktforschungsinstrument, um die Kunden und ihre
Bedürfnisse kennenzulernen und aus ihr zu lernen Aufbau einer emotionalen Bindung
Nicht-Ziele: Reichweite im Sinne von Trafficzufuhr auf die Website Social Media als reiner Verkaufs-, Werbe- oder PR-Kanal
13.01.2014
Seite 8
Strategische Ziele bei den einzelnen Kanälen
13.01.2014
Seite 9
Welches Netzwerk funktioniert in der B2C-Akqusition?
13.01.2014
Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot
Seite 1013.01.2014
VON STÜRMEN UND TROLLENWIE GEFÄHRLICH IST SOCIAL MEDIA?
Seite 11
› Selbst ausgelöst mit Aktivitäten des betreffenden Unternehmens im Web.
› Ausgelöst durch die Reaktion eines Unternehmens auf Äußerungen im Web.
› Ausgelöst von anderen Menschen aufgrund von (empfundenen) Missständen, beispielsweise in der Unternehmenspolitik.
Wie entsteht ein Shitstorm?
13.01.2014
Seite 12
Eigentlich ist es ganz einfach…
13.01.2014
Seite 13
› Offen kommunizieren
› Kritik ernstnehmen, Fehler eingestehen
› Umfassend informieren
› Ball flach halten
Der Sturm ist da – was nun?
13.01.2014
Seite 1413.01.2014
WERDEN SIE ZUM SOCIAL WEB STARMARKENBILDUNG UND AKQUISE IM SOCIAL WEB
Seite 15
Aktivität und Kontinuität sind wichtig für den Erfolg
13.01.2014
Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot
Seite 16
Hohe Useraktivität erreichen
Wettbewerbe (z.B. Foto-Wettbewerbe etc.) Nach User-Meinung fragen Lieblingsthemen der Fans, die immer wieder bedient
werden (zum Kennenlernen auch abstimmen lassen) Serviceleistungen und Informationen Selbst aktiv sein (selbst liken und kommentieren) Blicke hinter die Kulissen
13.01.2014
Seite 17
Grundprinzipien der Kommunikation
Ehrlichkeit (z.B. kein Vertuschen) Authentizität (z.B. bilden Sie eine eigene Meinung und
stehen auch zu dieser. Stichwort: Krisenkommunikation) Offenheit (z.B. auch zu eigenen Fehlern stehen) Kommunikation auf Augenhöhe Relevanz Kontinuität Nachhaltigkeit Humor
13.01.2014
ROOMIDODAS NEUE NETZWERK FÜR WOHNEN UND EINRICHTEN
Seite 19
Der Bereich Wohnideen bietet Inspiration
13.01.2014
Fotostrecken zum Stöbern Wohnideen sind nach Räumen
und Einrichtungsstilen durchsuchbar
Verweist auf relevante Themen, die den Suchkriterien entsprechen
Experten können Fragen zu eigenen und fremden Fotos beantworten
Wohnideen
Seite 20
Große Fotos für große Wohnideen
13.01.2014
Fotodetailansicht
User können Fragen zu Fotos stellen, die von anderen Usern oder Experten beantwortet werden
Produkte innerhalb von Fotos sind mit einem Tag versehen, so dass der User per Klick auf die Produktdetailseiten gelangen kann
Durch Social Media-Buttons geteilte Inhalte ermöglich einen umfassenden Austausch
Seite 21
roomido gibt Wohntrends einen besonderen Platz
13.01.2014
neuer Screenshot!
Tipps & Trends Die roomido-Redaktion wählt
Themen aus und liefert redaktionell aufbereitete Fotoalben zu neuen Design-oder Einrichtungstrends
Aktuelle Wohntrends werden präsentiert und beschrieben
Tipps zur Umsetzung runden den Bereich ab
Seite 22
Die roomido-Community regt zum intensiven Austausch an
13.01.2014
Community Die User können sich ihr
eigenes Profil anlegen Aus vorhandenen Fotos
können User Alben (z.B. „So soll mein Wohnzimmer aussehen“) erstellen, verwalten und teilen
Die User haben die Möglichkeit konkrete Wohnprobleme und Bitte um Hilfestellung durch Experten und die Community zu thematisieren
Seite 23
Experten bieten Rat und Inspiration
13.01.2014
Expertenprofil Digitaler Showroom für
Innenarchitekten, Raumausstatter, Einrichtungsberater, Handwerker, Designer, Fachhändler, Blogger und Journalisten
Experten können Fotos hochladen und Referenzen eigener Projekte vorstellen
direkter Kontakt zwischen Endverbrauchern und Experten
Seite 24
Einrichtungsexperten sind ein wichtiger Teil von roomido
13.01.2014
Seite 25
Präsentieren Sie Ihre Arbeiten in Ihrem Showroom
13.01.2014