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Social Media in Behörden Müssen wir jeden Tweet freigeben lassen? Christiane Germann SummerCamp, 5./6. Juli 2014

Social Media in Behörden - Müssen wir jeden Tweet freigeben lassen? (SummerCamp, Juli 2014)

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Social Media in Behörden Müssen wir jeden Tweet freigeben lassen?

Christiane GermannSummerCamp, 5./6. Juli 2014

• Social Media- und Community-Managerin im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF), Nürnberg

• Blog „Amt 2.0 - Social Media in der öffentlichen Verwaltung“

• Schulungen für Behörden • Social Media Sprechstunde (SMS)

Nürnberg • Mitglied im BVCM

Über mich

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#SocialMedia im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

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#SocialMedia im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

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#SocialMedia im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

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#SocialMedia im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

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#SocialMedia im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

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• 2011: Entscheidung, Social Media im Bundesamt zu nutzen

• 2011-2012: Konzeptphase, externe Beratung, Fortbildung, rechtliche Klärung

• 2013: Start (Facebook-Seite) • 2014: erfolgreiche Kommunikation

über Social Media, ersten Shitstorm überstanden, Ausweitung auf Twitter

„Wir wollen anders sein“

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• Zielgruppen: Migranten, Deutsche mit Migrationsgeschichte, Interessierte am Thema, Multiplikatoren

• Ziele: Positives Image/Stimmung für das Thema Integration und Vielfalt schaffen, eigenes Image verbessern & bekannter werden, Diskussionen anstoßen

• Inhalte: Journalistischer Ansatz, emotionale Inhalte, Eigen- und Fremdinhalte, Diskussionen

„Wir wollen anders sein“

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„Wir wollen anders sein“

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Organisation von #SocialMedia im Bundesamt

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• 3-köpfiges Redaktionsteam (jeweils zu 50% Social Media) mit Teamleitung

• Social Media-Redaktion ist Teil der Stabsstelle des Präsidenten (= kurze Wege)

• Thematische Anbindung und Überschneidung zu allgemeiner Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

• gemeinsame Besprechungen und Themenmonitoring, Rückschau

Freigaben von #SocialMedia-Posts (hier Facebook)

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• Themenkritische Posts (ca. 10%): Freigabe durch Pressesprecherin

• Posts mit Inhalten der Fachbereiche (ca. 30%): Inhaltliche Freigabe durch Fachbereich

• Restliche Posts (ca. 60%): 4-Augen-Prinzip innerhalb des Redaktionsteams

• Kommentare/Moderation: Absprachen nur in Krisenfällen

• Vorgesetzte haben Facebook immer mit im Blick (auch am WE)

Case Study: Krisensituation/Shitstorm

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Case Study: Krisensituation/Shitstorm

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Joachim L.* Toleranz und Menschenwürde hin oder her (ich bin dafür, keine Frage), aber als Vermieter würde ich doch eine Kultur präferieren, die den kulturellen Gegebenheiten adaptiert ist und weiß wie man die Wohnung in einem moderaten Zustand hält. Ich zweifle dran, dass Afrostämmige es schaffen, sich in diesem Kontext anzupassen, der Ordnungssinn ist nur partiell, wenn nur bruchstückhaft vorhanden/ bzw. ausgeprägt. Daher mein Vorschlag, sie viell. in einem Kultivierungsseminar zu „europäisieren“. !*Original-Kommentar hier zitiert, da (nicht vom Bundesamt) zwei Tage später gelöscht

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Case Study: Krisensituation/Shitstorm

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• rd. 26.000 Menschen erreicht • rd. 600 Kommentare (+ rd. 100

gelöschte) • rd. 15 User gesperrt • rd. 20 Artikel in Zeitungen (Print und

Online) sowie Blogs • rd. 350 neue Fans • Statement erfolgreichster Beitrag aller

Zeiten

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Case Study: Krisensituation/Shitstorm

Fragen & Diskussion!

Kontakt: Christiane Germann bei Facebook, Twitter, XING etc.